פרעזידענט גאַאָ זאָגט אָפט, "פאַרקויף איז אַ קאָנטינויִערלעכער פּראָצעס פון פֿאַרדינען קונה צוטרוי." אָבער צוטרוי איז עפּעס וואָס מען קען נישט זען אָדער אָנרירן - אַזוי ווי פּונקט ווערט עס געבויט? די ענטפֿער ליגט אין לעצטע וואָך'ס ISO 9001 יערלעכן אויספֿאָרשונג.

 

ביים יערלעכן אוידיט פלאץ

דעם טאָג וואָס די עקספּערטן פֿון בעידזשינג זענען אָנגעקומען, האָט פּרעזידענט גאַאָ פּערזענלעך אויף זיי געוואַרט בײַם אַרײַנגאַנג.

דער אויספארשונג איז פארגעגאנגען ווי געפלאנט—די עקספערטן האבן איבערגעקוקט רעקארדס, דורכגעפירט פלעק-קאנטראלן אויף פראדוקציע פראצעסן, אינטערוויוירט פראנט-ליניע ארבייטער, און נאכגעפאלגט דעם פלוס פון יעדן פראדוקט פארטשל. אלץ וואס מיר האבן געטאן איז געווען פארשטעלן די פאקטן ווי זיי זענען געווען. ווען מיר זענען אנגעקומען צום וואולקאניזאציע ווארקשאפ, האט דער עקספערט זיך אפגעשטעלט, געוויזן אויף א שטיק עקוויפמענט, און געפרעגט דעם אפעראטאר, "ווען איז די מאשין לעצט קאליברירט געווארן?" דער קאלעגע האט געענטפערט אן קיין צווייפל, דערנאך ארויסגעצויגן א קאליבראציע רעקארד קארטל פון לעבן זייער ארבעטס-סטאנץ און עס איבערגעגעבן. דער עקספערט האט עס גענומען, א קוק געטאן דערויף, און נישט געפרעגט קיין ווייטערע פראגעס.

שפּעטער האָט זי געזאָגט איין זאַך צום גענעראַל־מענעדזשער גאַאָ: "אייערע אַרבעטער זענען זייער פּראָפֿעסיאָנעל; דאָס ווײַזט אַז די פּראָצעדורן זענען געוואָרן אַ צווייטע נאַטור פֿאַר זיי."

פינף יאָר שפּעטער, איז דאָס סיסטעם ניט מער נאָר אַ דאָקומענט וואָס הענגט אויף דער וואַנט — עס איז געוואָרן אַן אינטעגראַלער טייל פון אונדזערע טעגלעכע אָפּעראַציעס.

פינף יאָר פון אַקומולאַציע

אסאך מענטשן פרעגן דעם גענעראל מענעדזשער גאַאָ, "וואָס פּונקט האָט אונדז ISO 9001 געבראַכט?"

"מיר פלעגן טראַכטן אַז קוואַליטעט פאַרוואַלטונג איז 'פֿאַר אַנדערע צו זען,' אָבער נאָך די פינף יאָר, האָבן מיר איינגעזען אַז עס איז 'פֿאַר אונדזער אייגענעם נוצן.'"

ער האָט דערמאָנט אַ סכום ציפֿערן: די קונה קלאָג קורס, וואָס איז געווען וואַלאַטאַל איידער די סיסטעם איז געווען איינגעפירט, איז איצט כּמעט נול; קונה צופֿרידנקייט פאָרזעצט צו וואַקסן, און די קורס פון רעפֿעראַלס וואַקסט. "עס איז נישט אַז מיר זענען געוואָרן בעסער אין רעדן - עס איז אַז אונדזער פּראָדוקטן רעדן פֿאַר אונדז."

אין דער פארגאנגענהייט, ווען א קונה האט אנגערופן, וואלט א פארקויפער אפשר רעאגירט מיט טראכטן, "וואס איז יעצט שלעכט?" איצט, ווען קונים רופן, איז עס מערסטנס צו פרעגן, "מיר האבן א נייעם פראיעקט - קענט איר עס אויסהאלטן?" בסופו של דבר, קוואַליטעט פאַרוואַלטונג איז נישט וועגן באַקומען א סערטיפיקאַט; עס איז וועגן זיכער מאַכן אַז קונים דאַרפן נישט זאָרגן וועגן אייך און פילן זיכער גענוג צו צוטרויען נייע פראיעקטן צו אייך.

די קאַסטאַמערז' ברירה

סוף־כל־סוף, מיר זענען נאָר אַ קאַנווייער בעלט פאַבריקאַנט. PVC קאַנווייער בעלטס, PU עסן־קלאַס קאַנווייער בעלטס, גומע קאַנווייער בעלטס, מאַגנעטישע סעפּאַראַטאָר בעלטס, מינעראַל פּראַסעסינג פילץ בעלטס, ווייברייטינג מעסער פילץ בעלטס... זיי קענען קלינגען געוויינטלעך, אָבער הינטער יעדן פּראָדוקט ליגט אַ קריטישער קאָמפּאָנענט פון אונדזערע קאַסטאַמערז' פּראָדוקציע ליניעס. טראָגן, מיסאַליינמענט, אָדער ברייקידזש - אפילו די קלענסטע פּראָבלעם קען רעזולטירן אין באַטייטיק פארלוסטן פאר אונדזערע קליענטן.

דעריבער, איבער די לעצטע פינף יאר, איינע פון ​​די וויכטיגסטע זאכן וואָס מיר האָבן געטאָן איז צו מאַכן "קאָנטראָל" צווייטע נאַטור. פון דער אָנקומען פון רוי מאַטעריאַלן, ביז די פּראָצעס פּאַראַמעטערס פון יעדן פּראָדוקציע שריט, ביז די מידקייט טעסטינג איידער שיפּינג - יעדער שריט איז דאָקומענטירט און שפּורלעך. מיר טאָן דאָס נישט נאָר צו דורכגיין אַדאַץ; מיר טאָן עס צו כּבֿוד יעדן איין אָרדער.

וואָס מאַכט אונדזער מאַנשאַפֿט באמת שטאָלץ איז קיינמאָל נישט געווען אַ סערטיפֿיקאַט — דאָס זענען די לאַנגיעריקע קליענטן וואָס האָבן קיינמאָל נישט געביטן סאַפּלייערז; דאָס זענען די פּאַרטנערס וואָס פּראָאַקטיוו רעקאָמענדירן ANNILTE צו זייערע קאָלעגן; און דאָס איז די צוטרוי וואָס מען שטעלט אין אונדז ווען קליענטן זאָגן, "איר זענט די עקספּערטן — מיר וועלן נאָכפאָלגן אייער בייַשפּיל," בעת לייזונג דיסקוסיעס.

די בטחון שטאמט פון אונזערע 35 פארשונג און אנטוויקלונג אינזשענירן, וועלכע קענען שנעל אנטוויקלען קאסטומיזירטע טראנסמיסיע לייזונגען פאר פארשידענע אפעראציע באדינגונגען; עס שטאמט פון אונזער גענויער אויפמערקזאמקייט צו פול-קייט טרעיסאַביליטי - פון רוי מאַטעריאַלן וואָס קומען אריין אין דער פאַבריק ביז די פאַרטיקע פּראָדוקטן וואָס לאָזן דעם ווערכאַוס; און עס שטאמט פון הונדערטער אינערלעכע אויספארשונגען און קאָנטינויִערלעכע פֿאַרבעסערונג זיצונגען וואָס ווערן געהאלטן יעדעס יאָר.

אונדזער ציל איז פּשוט אָבער אומבאַוועגלעך: צו ווערן אַ גלאָבאַל פֿאַרטרויטער קאַנווייער בעלט פאַבריקאַנט - נישט דורך לאָזונגען, נאָר דורך יעדן קאַנווייער בעלט וואָס פֿאַרלאָזט אונדזער פֿאַבריק, יעדע פּונקטלעכע ליפֿערונג, און יעדן פֿאַל ווען אַ קונה פֿילט אַז זיי האָבן "געמאַכט די ריכטיקע ברירה".

מסקנא

א יערלעכע אויספארשונג איז ווי א שפיגל. עס שפיגלט נישט אפ וואס מיר האבן "געטון ריכטיג", נאר וואס מיר האבן "געטון די גאנצע צייט".

קוואַליטעט איז נישט קיין בליצקריג; עס איז אַ לאַנגע קאַמפּאַניע. צוטרוי איז נישט קיין איין-מאָל ברירה; עס ווערט באַוויזן ווידער און ווידער.

מיר גייען שוין דעם וועג פֿינף יאָר, און מיר וועלן דאָס ווײַטער טאָן.