Prezidan Gao souvan di, “Lavant se yon pwosesis kontinyèl pou genyen konfyans kliyan.” Men, konfyans se yon bagay ou pa ka wè oswa touche—kidonk, kijan egzakteman li bati? Repons lan se nan odit anyèl ISO 9001 semèn pase a.

 

Nan Sit Odit Anyèl la

Jou ekspè ki soti Beijing yo te rive a, Prezidan Gao t ap tann yo nan antre a an pèsòn.

Odit la te dewoule jan yo te prevwa a—ekspè yo te revize dosye yo, yo te fè verifikasyon aleatwa sou pwosesis pwodiksyon yo, yo te fè entèvyou ak anplwaye ki te an premye liy yo, epi yo te swiv koule chak pakèt pwodwi. Tout sa nou te fè se te prezante enfòmasyon yo jan yo te ye a. Lè nou rive nan atelye vulkanizasyon an, ekspè a te fè yon poz, li montre yon ekipman, epi li mande operatè a: “Kilè machin sa a te kalibre pou dènye fwa?” Kòlèg la te reponn san ezitasyon, epi li rale yon kat dosye kalibrasyon bò kote estasyon travay yo a epi li lonje l ba li. Ekspè a pran l, li voye yon je sou li, epi li pa poze okenn lòt kesyon.

Pita, li te di yon bagay bay Direktè Jeneral Gao: “Anplwaye ou yo trè pwofesyonèl; sa montre ke pwosedi sa yo vin tounen yon dezyèm nati pou yo.”

Senk ane apre, sistèm sa a pa sèlman yon dokiman pandye sou miray la ankò—li vin tounen yon pati entegral nan operasyon chak jou nou yo.

Senk ane akimilasyon

Anpil moun mande Direktè Jeneral Gao, “Kisa egzakteman ISO 9001 te pote pou nou?”

“Nou te konn panse jesyon kalite se te 'pou lòt moun wè,' men apre senk ane sa yo, nou reyalize se 'pou pwòp itilizasyon nou.'”

Li te site yon seri chif: pousantaj plent kliyan yo, ki te enstab anvan yo te entwodui sistèm nan, kounye a prèske zewo; satisfaksyon kliyan yo kontinye ap ogmante, epi pousantaj referans yo ap ogmante. "Se pa ke nou vin pi bon nan pale—se pwodwi nou yo ki pale pou nou."

Nan tan lontan, lè yon kliyan te rele, yon vandè te ka reyaji lè l panse, “Ki pwoblèm ki genyen kounye a?” Kounye a, lè kliyan yo rele, se sitou pou mande, “Nou gen yon nouvo pwojè—èske ou ka jere l?” Anfen, jesyon kalite pa gen rapò ak jwenn yon sètifika; li gen rapò ak asire ke kliyan yo pa bezwen enkyete pou ou epi yo santi yo gen ase konfyans pou yo konfye ou nouvo pwojè.

Chwa Kliyan yo

Apre tou, nou se jis yon manifakti senti transporteur. Senti transporteur PVC, senti transporteur PU pou manje, senti transporteur kawoutchou, senti separateur mayetik, senti feutre pou pwosesis mineral, senti feutre ak kouto vibran... Yo ka sanble òdinè, men dèyè chak pwodwi gen yon eleman kritik nan liy pwodiksyon kliyan nou yo. Mete, move aliyman, oswa kraze—menm pi piti pwoblèm nan ka lakòz pèt enpòtan pou kliyan nou yo.

Se poutèt sa, pandan senk dènye ane yo, youn nan bagay ki pi enpòtan nou te fè se fè "kontwòl" la tounen yon dezyèm nati. Depi rive matyè premyè yo, rive nan paramèt pwosesis chak etap pwodiksyon, rive nan tès fatig anvan chajman an—chak etap dokimante epi yo ka remonte tras li. Nou pa fè sa sèlman pou nou pase odit; nou fè l pou nou onore chak lòd.

Sa ki vrèman fè ekip nou an fyè se pa janm yon sètifika—se kliyan ki la depi lontan yo ki pa janm chanje founisè; se patnè yo ki rekòmande ANNILTE bay lòt konpayi yo san ezitasyon; epi se konfyans yo mete nan nou lè kliyan yo di: “Nou se ekspè yo—n ap swiv egzanp nou,” pandan diskisyon sou solisyon yo.

Konfyans sa a soti nan 35 enjenyè R&D nou yo, ki ka devlope rapidman solisyon transmisyon pèsonalize pou divès kondisyon fonksyònman; li soti nan atansyon metikuleu nou genyen pou trasabilite tout chèn nan—soti nan matyè premyè k ap antre nan faktori a rive nan pwodwi fini k ap kite depo a; epi li soti nan plizyè santèn odit entèn ak reyinyon amelyorasyon kontinyèl ki fèt chak ane.

Objektif nou senp men san fay: pou nou vin yon manifakti senti transporteur ki merite konfyans atravè lemond—pa atravè slogan, men atravè chak senti transporteur ki kite faktori nou an, chak livrezon alè, ak chak fwa yon kliyan santi li "fè bon chwa a".

Konklizyon

Yon odit anyèl tankou yon glas. Li pa reflete sa nou "byen fè," men sa nou "te ap fè depi lontan."

Kalite se pa yon blitzkrieg; se yon kanpay ki dire lontan. Konfyans se pa yon chwa yon sèl fwa; li pwouve plizyè fwa.

Nou gen senk ane depi n ap mache sou chemen sa a, e n ap kontinye fè sa.