പ്രസിഡന്റ് ഗാവോ പലപ്പോഴും പറയാറുണ്ട്, "വിൽപ്പന എന്നത് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം നേടുന്നതിനുള്ള ഒരു തുടർച്ചയായ പ്രക്രിയയാണ്." എന്നാൽ വിശ്വാസം എന്നത് നിങ്ങൾക്ക് കാണാനോ സ്പർശിക്കാനോ കഴിയാത്ത ഒന്നാണ് - അപ്പോൾ അത് കൃത്യമായി എങ്ങനെയാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്? കഴിഞ്ഞ ആഴ്ചയിലെ ISO 9001 വാർഷിക ഓഡിറ്റിലാണ് ഉത്തരം.

 

വാർഷിക ഓഡിറ്റ് സൈറ്റിൽ

ബീജിംഗിൽ നിന്നുള്ള വിദഗ്ധർ എത്തിയ ദിവസം, പ്രസിഡന്റ് ഗാവോ നേരിട്ട് പ്രവേശന കവാടത്തിൽ അവരെ കാത്തിരിക്കുകയായിരുന്നു.

ഓഡിറ്റ് ആസൂത്രണം ചെയ്തതുപോലെ നടന്നു - വിദഗ്ദ്ധർ രേഖകൾ പരിശോധിച്ചു, ഉൽ‌പാദന പ്രക്രിയകളെക്കുറിച്ച് സ്‌പോട്ട് ചെക്കുകൾ നടത്തി, ഫ്രണ്ട്‌ലൈൻ ജീവനക്കാരെ അഭിമുഖം നടത്തി, ഓരോ ഉൽപ്പന്ന ബാച്ചിന്റെയും ഒഴുക്ക് കണ്ടെത്തി. ഞങ്ങൾ ചെയ്തത് വസ്തുതകൾ അതേപടി അവതരിപ്പിക്കുക മാത്രമാണ്. വൾക്കനൈസേഷൻ വർക്ക്‌ഷോപ്പിൽ എത്തിയപ്പോൾ, വിദഗ്ദ്ധൻ നിർത്തി, ഒരു ഉപകരണത്തിലേക്ക് വിരൽ ചൂണ്ടി, ഓപ്പറേറ്ററോട് ചോദിച്ചു, "ഈ മെഷീൻ അവസാനമായി കാലിബ്രേറ്റ് ചെയ്തത് എപ്പോഴാണ്?" സഹപ്രവർത്തകൻ ഒരു മടിയും കൂടാതെ ഉത്തരം നൽകി, തുടർന്ന് അവരുടെ വർക്ക്‌സ്റ്റേഷന്റെ അരികിൽ നിന്ന് ഒരു കാലിബ്രേഷൻ റെക്കോർഡ് കാർഡ് പുറത്തെടുത്ത് അത് കൈമാറി. വിദഗ്ദ്ധൻ അത് എടുത്തു, അതിലേക്ക് നോക്കി, കൂടുതൽ ചോദ്യങ്ങളൊന്നും ചോദിച്ചില്ല.

പിന്നീട്, അവർ ജനറൽ മാനേജർ ഗാവോയോട് ഒരു കാര്യം പറഞ്ഞു: "നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ വളരെ പ്രൊഫഷണലാണ്; ഈ നടപടിക്രമങ്ങൾ അവർക്ക് രണ്ടാം സ്വഭാവമായി മാറിയിരിക്കുന്നുവെന്ന് ഇത് കാണിക്കുന്നു."

അഞ്ച് വർഷങ്ങൾക്ക് ശേഷം, ഈ സംവിധാനം ഇനി ചുവരിൽ തൂങ്ങിക്കിടക്കുന്ന ഒരു രേഖയല്ല - ഇത് നമ്മുടെ ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ അവിഭാജ്യ ഘടകമായി മാറിയിരിക്കുന്നു.

അഞ്ച് വർഷത്തെ സഞ്ചയം

"ISO 9001 നമുക്ക് എന്താണ് കൊണ്ടുവന്നത്?" എന്ന് ജനറൽ മാനേജർ ഗാവോയോട് പലരും ചോദിക്കാറുണ്ട്.

"ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റ് 'മറ്റുള്ളവർക്ക് കാണാൻ വേണ്ടി' ആണെന്ന് ഞങ്ങൾ കരുതിയിരുന്നു, എന്നാൽ ഈ അഞ്ച് വർഷങ്ങൾക്ക് ശേഷം, അത് 'സ്വന്തം ഉപയോഗത്തിന്' ആണെന്ന് ഞങ്ങൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞു."

അദ്ദേഹം ഒരു കൂട്ടം കണക്കുകൾ ഉദ്ധരിച്ചു: ഈ സംവിധാനം നിലവിൽ വരുന്നതിന് മുമ്പ് അസ്ഥിരമായിരുന്ന ഉപഭോക്തൃ പരാതി നിരക്ക് ഇപ്പോൾ ഏതാണ്ട് പൂജ്യമാണ്; ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു, റഫറലുകളുടെ നിരക്ക് വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്. "സംസാരിക്കുന്നതിൽ ഞങ്ങൾ മികച്ചവരായി എന്നല്ല - ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നമുക്കുവേണ്ടി സംസാരിക്കുന്നു എന്നതാണ് ഇതിന്റെ അർത്ഥം."

പണ്ട്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് വിളിക്കുമ്പോൾ, ഒരു വിൽപ്പനക്കാരൻ ചിന്തിച്ചിട്ടുണ്ടാകാം, "ഇപ്പോൾ എന്താണ് കുഴപ്പം?" ഇപ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ വിളിക്കുമ്പോൾ, കൂടുതലും ചോദിക്കുക, "ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു പുതിയ പ്രോജക്റ്റ് ഉണ്ട് - നിങ്ങൾക്ക് അത് കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ?" ആത്യന്തികമായി, ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റ് ഒരു സർട്ടിഫിക്കറ്റ് നേടുന്നതിനെക്കുറിച്ചല്ല; ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് വിഷമിക്കേണ്ടതില്ലെന്നും പുതിയ പ്രോജക്റ്റുകൾ നിങ്ങളെ ഏൽപ്പിക്കാൻ മതിയായ ആത്മവിശ്വാസം തോന്നുന്നുണ്ടെന്നും ഉറപ്പാക്കുക എന്നതാണ്.

ഉപഭോക്താക്കളുടെ തിരഞ്ഞെടുപ്പ്

എല്ലാത്തിനുമുപരി, ഞങ്ങൾ വെറുമൊരു കൺവെയർ ബെൽറ്റ് നിർമ്മാതാവ് മാത്രമാണ്. പിവിസി കൺവെയർ ബെൽറ്റുകൾ, പിയു ഫുഡ്-ഗ്രേഡ് കൺവെയർ ബെൽറ്റുകൾ, റബ്ബർ കൺവെയർ ബെൽറ്റുകൾ, മാഗ്നറ്റിക് സെപ്പറേറ്റർ ബെൽറ്റുകൾ, മിനറൽ പ്രോസസ്സിംഗ് ഫെൽറ്റ് ബെൽറ്റുകൾ, വൈബ്രേറ്റിംഗ് നൈഫ് ഫെൽറ്റ് ബെൽറ്റുകൾ... അവ സാധാരണമാണെന്ന് തോന്നാം, പക്ഷേ ഓരോ ഉൽപ്പന്നത്തിനും പിന്നിൽ ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഉൽ‌പാദന ലൈനുകളുടെ ഒരു നിർണായക ഘടകമുണ്ട്. തേയ്മാനം, തെറ്റായ ക്രമീകരണം അല്ലെങ്കിൽ പൊട്ടൽ - ഏറ്റവും ചെറിയ പ്രശ്നം പോലും ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് കാര്യമായ നഷ്ടത്തിന് കാരണമാകും.

അതുകൊണ്ടാണ്, കഴിഞ്ഞ അഞ്ച് വർഷമായി, ഞങ്ങൾ ചെയ്ത ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യങ്ങളിൽ ഒന്ന് "നിയന്ത്രണം" രണ്ടാം സ്വഭാവമാക്കുക എന്നതാണ്. അസംസ്കൃത വസ്തുക്കളുടെ വരവ് മുതൽ, ഓരോ ഉൽപ്പാദന ഘട്ടത്തിന്റെയും പ്രക്രിയ പാരാമീറ്ററുകൾ, കയറ്റുമതിക്ക് മുമ്പുള്ള ക്ഷീണ പരിശോധന വരെ - ഓരോ ഘട്ടവും രേഖപ്പെടുത്തുകയും കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. ഓഡിറ്റുകൾ പാസാക്കാൻ വേണ്ടി മാത്രമല്ല ഞങ്ങൾ ഇത് ചെയ്യുന്നത്; ഓരോ ഓർഡറും പാലിക്കാൻ വേണ്ടിയാണ് ഞങ്ങൾ ഇത് ചെയ്യുന്നത്.

ഞങ്ങളുടെ ടീമിനെ യഥാർത്ഥത്തിൽ അഭിമാനിപ്പിക്കുന്നത് ഒരിക്കലും ഒരു സർട്ടിഫിക്കറ്റല്ല - വിതരണക്കാരെ ഒരിക്കലും മാറ്റാത്ത ദീർഘകാല ക്ലയന്റുകൾ; ANNILTE-നെ അവരുടെ സമപ്രായക്കാർക്ക് മുൻകൈയെടുത്ത് ശുപാർശ ചെയ്യുന്ന പങ്കാളികളാണ്; പരിഹാര ചർച്ചകളിൽ "നിങ്ങൾ വിദഗ്ധരാണ് - ഞങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ വഴി പിന്തുടരും" എന്ന് ക്ലയന്റുകൾ പറയുമ്പോൾ ഞങ്ങളിൽ അർപ്പിക്കുന്ന വിശ്വാസമാണിത്.

വ്യത്യസ്ത ഓപ്പറേറ്റിംഗ് അവസ്ഥകൾക്കായി ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയ ട്രാൻസ്മിഷൻ പരിഹാരങ്ങൾ വേഗത്തിൽ വികസിപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഞങ്ങളുടെ 35 ഗവേഷണ വികസന എഞ്ചിനീയർമാരിൽ നിന്നാണ് ഈ ആത്മവിശ്വാസം ഉടലെടുക്കുന്നത്; ഫാക്ടറിയിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുന്ന അസംസ്കൃത വസ്തുക്കൾ മുതൽ വെയർഹൗസിൽ നിന്ന് പുറത്തുപോകുന്ന പൂർത്തിയായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വരെ - പൂർണ്ണ ശൃംഖല കണ്ടെത്താനുള്ള ഞങ്ങളുടെ സൂക്ഷ്മമായ ശ്രദ്ധയിൽ നിന്നാണ് ഇത് ഉരുത്തിരിഞ്ഞത്; കൂടാതെ, ഓരോ വർഷവും നടക്കുന്ന നൂറുകണക്കിന് ആന്തരിക ഓഡിറ്റുകളിൽ നിന്നും തുടർച്ചയായ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ മീറ്റിംഗുകളിൽ നിന്നും ഇത് ഉരുത്തിരിഞ്ഞു.

ഞങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം ലളിതമാണെങ്കിലും അചഞ്ചലമാണ്: ആഗോളതലത്തിൽ വിശ്വസനീയമായ ഒരു കൺവെയർ ബെൽറ്റ് നിർമ്മാതാവാകുക - മുദ്രാവാക്യങ്ങളിലൂടെയല്ല, മറിച്ച് ഞങ്ങളുടെ ഫാക്ടറിയിൽ നിന്ന് പുറത്തുപോകുന്ന ഓരോ കൺവെയർ ബെൽറ്റിലൂടെയും, കൃത്യസമയത്ത് ഡെലിവറി ചെയ്യുന്നതിലൂടെയും, ഒരു ഉപഭോക്താവ് "ശരിയായ തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്തി" എന്ന് കരുതുന്ന ഓരോ സാഹചര്യത്തിലൂടെയും.

തീരുമാനം

വാർഷിക ഓഡിറ്റ് ഒരു കണ്ണാടി പോലെയാണ്. നമ്മൾ എന്താണ് "ശരിയായി ചെയ്തത്" എന്നല്ല, മറിച്ച് നമ്മൾ എന്താണ് "ഇത്രയും കാലം ചെയ്തുകൊണ്ടിരുന്നത്" എന്നതിനെയാണ് അത് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നത്.

ഗുണനിലവാരം ഒരു മിന്നലാക്രമണമല്ല; അത് നീണ്ടുനിൽക്കുന്ന ഒരു പ്രചാരണമാണ്. വിശ്വാസം ഒരു തവണ മാത്രം തിരഞ്ഞെടുക്കാവുന്ന ഒന്നല്ല; അത് വീണ്ടും വീണ്ടും തെളിയിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്.

ഞങ്ങൾ അഞ്ച് വർഷമായി ഈ പാതയിലൂടെ സഞ്ചരിക്കുന്നു, ഇനിയും അങ്ങനെ തന്നെ തുടരും.