Rais Gao mara nyingi husema, "Mauzo ni mchakato endelevu wa kupata uaminifu wa wateja." Lakini uaminifu ni kitu ambacho huwezi kukiona au kukigusa—kwa hivyo kinajengwaje hasa? Jibu liko katika ukaguzi wa kila mwaka wa ISO 9001 wa wiki iliyopita.

 

Katika Eneo la Ukaguzi la Mwaka

Siku ambayo wataalamu kutoka Beijing walifika, Rais Gao alikuwa akiwasubiri mlangoni ana kwa ana.

Ukaguzi uliendelea kama ilivyopangwa—wataalamu walipitia rekodi, walifanya ukaguzi wa moja kwa moja kwenye michakato ya uzalishaji, waliwahoji wafanyakazi wa mstari wa mbele, na kufuatilia mtiririko wa kila kundi la bidhaa. Tulichofanya ni kuwasilisha ukweli kama ulivyokuwa. Tulipofika kwenye karakana ya uundaji wa vulcanization, mtaalamu alisimama, akaelekeza kwenye kifaa, na kumuuliza mwendeshaji, “Mashine hii ilirekebishwa lini mara ya mwisho?” Mwenzake alijibu bila kusita, kisha akatoa kadi ya rekodi ya urekebishaji kutoka kando ya kituo chao cha kazi na kuikabidhi. Mtaalamu aliichukua, akaiangalia, na hakuuliza maswali zaidi.

Baadaye, alimwambia Meneja Mkuu Gao jambo moja: "Wafanyakazi wako ni wataalamu sana; hii inaonyesha kwamba taratibu hizi zimekuwa za kawaida kwao."

Miaka mitano baadaye, mfumo huu si hati tu inayoning'inia ukutani—umekuwa sehemu muhimu ya shughuli zetu za kila siku.

Miaka Mitano ya Kukusanya

Watu wengi humwuliza Meneja Mkuu Gao, “Ni nini hasa ISO 9001 imetuletea?”

"Tulikuwa tukifikiri usimamizi bora ulikuwa 'kwa ajili ya wengine kuona,' lakini baada ya miaka hii mitano, tumegundua kuwa 'ni kwa ajili ya matumizi yetu wenyewe.'"

Alitaja seti ya takwimu: kiwango cha malalamiko ya wateja, ambacho kilikuwa kikibadilika-badilika kabla ya mfumo kuanzishwa, sasa ni karibu sifuri; kuridhika kwa wateja kunaendelea kuongezeka, na kiwango cha rufaa kinaongezeka. "Sio kwamba tumekuwa bora katika kuzungumza—ni kwamba bidhaa zetu zinatuzungumzia."

Hapo awali, mteja alipopiga simu, muuzaji angeweza kujibu kwa kufikiria, “Kuna nini sasa?” Sasa, wateja wanapopiga simu, ni zaidi ya kuuliza, “Tuna mradi mpya—je, unaweza kuushughulikia?” Hatimaye, usimamizi wa ubora si kuhusu kupata cheti; ni kuhusu kuhakikisha wateja hawahitaji kuwa na wasiwasi kuhusu wewe na kujisikia ujasiri wa kutosha kukuaminisha miradi mipya.

Chaguo la Wateja

Baada ya yote, sisi ni watengenezaji wa mikanda ya kusafirishia tu. Mikanda ya kusafirishia ya PVC, mikanda ya kusafirishia ya kiwango cha chakula cha PU, mikanda ya kusafirishia ya mpira, mikanda ya kutenganisha sumaku, mikanda ya kusindika madini, mikanda ya kuganda ya kisu inayotetemeka… Huenda ikasikika kama kawaida, lakini nyuma ya kila bidhaa kuna sehemu muhimu ya mistari ya uzalishaji ya wateja wetu. Uchakavu, upangiliaji usiofaa, au kuvunjika—hata tatizo dogo zaidi linaweza kusababisha hasara kubwa kwa wateja wetu.

Ndiyo maana, katika kipindi cha miaka mitano iliyopita, moja ya mambo muhimu zaidi ambayo tumefanya ni kufanya "udhibiti" uwe wa pili. Kuanzia kuwasili kwa malighafi, hadi vigezo vya mchakato wa kila hatua ya uzalishaji, hadi upimaji wa uchovu kabla ya usafirishaji—kila hatua imerekodiwa na inaweza kufuatiliwa. Hatufanyi hivi ili tu kupitisha ukaguzi; tunafanya hivyo ili kuheshimu kila agizo.

Kinachofanya timu yetu ijivunie kweli hakijawahi kuwa cheti—ni wateja wa muda mrefu ambao hawajawahi kubadilisha wasambazaji; ni washirika wanaopendekeza ANNILTE kwa wenzao kwa bidii; na ni imani iliyowekwa ndani yetu wakati wateja wanaposema, “Ninyi ndio wataalamu—tutafuata mwongozo wenu,” wakati wa majadiliano ya suluhisho.

Imani hii inatokana na wahandisi wetu 35 wa Utafiti na Maendeleo, ambao wanaweza kutengeneza haraka suluhu za usafirishaji zilizobinafsishwa kwa hali mbalimbali za uendeshaji; inatokana na umakini wetu wa kina katika ufuatiliaji kamili wa mnyororo—kuanzia malighafi zinazoingia kiwandani hadi bidhaa zilizokamilika zinazotoka ghalani; na inatokana na mamia ya ukaguzi wa ndani na mikutano endelevu ya uboreshaji inayofanyika kila mwaka.

Lengo letu ni rahisi lakini halina msukosuko: kuwa mtengenezaji wa mikanda ya kusafirishia anayeaminika duniani kote—sio kupitia kauli mbiu, bali kupitia kila mkanda wa kusafirishia unaotoka kiwandani mwetu, kila uwasilishaji kwa wakati, na kila wakati ambapo mteja anahisi "amefanya chaguo sahihi."

Hitimisho

Ukaguzi wa kila mwaka ni kama kioo. Hauonyeshi kile ambacho "tumefanya vizuri," bali kile ambacho "tumekuwa tukifanya siku zote."

Ubora si jambo la haraka; ni kampeni ya muda mrefu. Kuaminiana si chaguo la mara moja; imethibitishwa mara kwa mara.

Tumekuwa tukitembea katika njia hii kwa miaka mitano, na tutaendelea kufanya hivyo.