Predsjednik Gao često kaže: „Prodaja je kontinuirani proces stjecanja povjerenja kupaca.“ Ali povjerenje je nešto što se ne može vidjeti ili dodirnuti - pa kako se točno gradi? Odgovor leži u prošlotjednoj godišnjoj reviziji ISO 9001.

 

Na mjestu godišnje revizije

Na dan dolaska stručnjaka iz Pekinga, predsjednik Gao ih je osobno čekao na ulazu.

Revizija je tekla prema planu - stručnjaci su pregledali zapise, proveli nasumične provjere proizvodnih procesa, intervjuirali zaposlenike prve linije i pratili tok svake serije proizvoda. Sve što smo učinili bilo je predstaviti činjenice onakvima kakve jesu. Po dolasku u vulkanizacijsku radionicu, stručnjak je zastao, pokazao na dio opreme i upitao operatera: "Kada je ovaj stroj zadnji put kalibriran?" Kolega je odgovorio bez oklijevanja, zatim izvukao karticu s evidencijom kalibracije pored svoje radne stanice i predao mu je. Stručnjak ju je uzeo, pogledao je i nije postavljao daljnja pitanja.

Kasnije je rekla jednu stvar generalnom direktoru Gaou: „Vaši zaposlenici su vrlo profesionalni; to pokazuje da su im ovi postupci postali druga priroda.“

Pet godina kasnije, ovaj sustav više nije samo dokument koji visi na zidu - postao je sastavni dio našeg svakodnevnog poslovanja.

Pet godina akumulacije

Mnogi ljudi pitaju generalnog direktora Gaoa: „Što nam je točno donio ISO 9001?“

„Nekad smo mislili da je upravljanje kvalitetom 'za druge da vide', ali nakon ovih pet godina shvatili smo da je 'za našu vlastitu upotrebu'.“

Naveo je niz podataka: stopa pritužbi kupaca, koja je bila nestabilna prije uvođenja sustava, sada je gotovo nula; zadovoljstvo kupaca i dalje raste, a stopa preporuka se povećava. „Nije stvar u tome da smo postali bolji u govoru - već da naši proizvodi govore umjesto nas.“

U prošlosti, kada bi kupac nazvao, prodavač bi možda reagirao razmišljajući: „Što je sad u redu?“ Sada, kada kupci nazovu, to je uglavnom zato što pitaju: „Imamo novi projekt - možete li ga obaviti?“ U konačnici, upravljanje kvalitetom nije stvar dobivanja certifikata; radi se o tome da se osigura da se kupci ne moraju brinuti o vama i da se osjećaju dovoljno samopouzdano da vam povjere nove projekte.

Izbor kupaca

Uostalom, mi smo samo proizvođač transportnih traka. PVC transportne trake, PU transportne trake za prehrambenu industriju, gumene transportne trake, magnetske separatorske trake, filcane trake za preradu minerala, filcane trake s vibrirajućim nožem... Možda zvuče obično, ali iza svakog proizvoda stoji ključna komponenta proizvodnih linija naših kupaca. Habanje, neusklađenost ili lom - čak i najmanji problem može rezultirati značajnim gubicima za naše klijente.

Zato je u proteklih pet godina jedna od najvažnijih stvari koju smo učinili učiniti „kontrolu“ drugom prirodom. Od dolaska sirovina, preko procesnih parametara svakog proizvodnog koraka, do ispitivanja zamora prije otpreme - svaka faza je dokumentirana i sljediva. To ne radimo samo da bismo prošli revizije; radimo to kako bismo ispunili svaku pojedinu narudžbu.

Ono što naš tim čini istinski ponosnim nikada nije certifikat - to su dugogodišnji klijenti koji nikada nisu promijenili dobavljača; to su partneri koji proaktivno preporučuju ANNILTE svojim kolegama; i to je povjerenje koje nam klijenti ukazuju kada kažu: „Vi ste stručnjaci - mi ćemo slijediti vaš primjer“ tijekom rasprava o rješenjima.

To povjerenje proizlazi iz naših 35 inženjera za istraživanje i razvoj, koji mogu brzo razviti prilagođena rješenja za mjenjače za različite radne uvjete; proizlazi iz naše pedantne pažnje prema sljedivosti cijelog lanca - od sirovina koje ulaze u tvornicu do gotovih proizvoda koji napuštaju skladište; i proizlazi iz stotina internih revizija i sastanaka o kontinuiranom poboljšanju koji se održavaju svake godine.

Naš cilj je jednostavan, ali nepokolebljiv: postati globalno pouzdan proizvođač transportnih traka - ne kroz slogane, već kroz svaku transportnu traku koja napušta našu tvornicu, svaku pravovremenu isporuku i svaki slučaj kada kupac osjeti da je „napravio pravi izbor“.

Zaključak

Godišnja revizija je poput ogledala. Ne odražava ono što smo „učinili ispravno“, već ono što smo „radili cijelo vrijeme“.

Kvaliteta nije blitzkrieg; to je dugotrajna kampanja. Povjerenje nije jednokratni izbor; ono se dokazuje iznova i iznova.

Ovim putem idemo već pet godina i nastavit ćemo.