Gao forseti segir oft: „Sala er stöðugt ferli til að vinna sér inn traust viðskiptavina.“ En traust er eitthvað sem þú getur ekki séð eða snert – svo hvernig nákvæmlega er það byggt upp? Svarið liggur í árlegri úttekt ISO 9001 í síðustu viku.

 

Á árlegri endurskoðunarstað

Daginn sem sérfræðingarnir frá Peking komu beið Gao forseti þeirra við innganginn sjálfur.

Úttektin gekk eins og til stóð — sérfræðingarnir fóru yfir skrár, framkvæmdu staðhæfingar á framleiðsluferlum, tóku viðtöl við starfsmenn í fremstu víglínu og rekja flæði hverrar vörulotu. Allt sem við gerðum var að kynna staðreyndir eins og þær voru. Þegar komið var að vúlkaniseringarverkstæðinu nam sérfræðingurinn staðar, benti á búnað og spurði rekstraraðilann: „Hvenær var þessi vél síðast kvarðuð?“ Samstarfsmaðurinn svaraði án þess að hika, dró síðan kvörðunarskráningarkort við hliðina á vinnustöð sinni og rétti það. Sérfræðingurinn tók það, kastaði augum á það og spurði engra frekari spurninga.

Seinna sagði hún eitt við framkvæmdastjórann Gao: „Starfsmenn þínir eru mjög fagmannlegir; þetta sýnir að þessi verklagsreglur eru orðnar þeim sjálfsagður hluti.“

Fimm árum síðar er þetta kerfi ekki lengur bara skjal sem hangir á veggnum – það er orðið óaðskiljanlegur hluti af daglegum rekstri okkar.

Fimm ára uppsöfnun

Margir spyrja framkvæmdastjórann Gao: „Hvað nákvæmlega hefur ISO 9001 fært okkur?“

„Við héldum áður að gæðastjórnun væri „fyrir aðra að sjá“ en eftir þessi fimm ár höfum við áttað okkur á því að hún er „til okkar eigin nota“.“

Hann vitnaði í tölur: kvartanatíðni viðskiptavina, sem hafði verið sveiflukennd áður en kerfið var tekið í notkun, er nú nærri núll; ánægja viðskiptavina heldur áfram að aukast og tilvísunartíðni er að aukast. „Það er ekki það að við séum orðin betri í að tala - heldur að vörur okkar tali fyrir okkur.“

Áður fyrr, þegar viðskiptavinur hringdi, gæti sölumaður hafa brugðist við með því að hugsa: „Hvað er að núna?“ Nú, þegar viðskiptavinir hringja, er það aðallega til að spyrja: „Við erum með nýtt verkefni - ræður þú við það?“ Í grundvallaratriðum snýst gæðastjórnun ekki um að fá vottun; hún snýst um að tryggja að viðskiptavinir þurfi ekki að hafa áhyggjur af þér og finni fyrir nægu sjálfstrausti til að fela þér ný verkefni.

Val viðskiptavina

Við erum jú bara framleiðandi færibanda. PVC færibönd, PU færibönd í matvælaflokki, gúmmí færibönd, segulband fyrir aðskilnað, filtbelti fyrir steinefnavinnslu, titrandi hnífsfiltbelti… Þau kunna að hljóma hversdagsleg, en á bak við hverja vöru býr mikilvægur þáttur í framleiðslulínum viðskiptavina okkar. Slit, rangstilling eða brot – jafnvel minnsta vandamál getur leitt til verulegs taps fyrir viðskiptavini okkar.

Þess vegna hefur eitt það mikilvægasta sem við höfum gert síðustu fimm árin verið að gera „stjórn“ að sjálfsögðu. Frá komu hráefna, til ferlisbreytna í hverju framleiðslustigi, til þreytuprófana fyrir sendingu - hvert stig er skjalfest og rekjanlegt. Við gerum þetta ekki bara til að standast endurskoðanir; við gerum það til að standa við hverja einustu pöntun.

Það sem gerir teymið okkar sannarlega stolt hefur aldrei verið vottun – það eru langtíma viðskiptavinirnir sem hafa aldrei skipt um birgja; það eru samstarfsaðilarnir sem mæla með ANNILTE afdráttarlaust við samstarfsmenn sína; og það er traustið sem okkur er sýnt þegar viðskiptavinir segja: „Þið eruð sérfræðingarnir – við fylgjum fordæmi ykkar,“ í lausnarviðræðum.

Þetta traust stafar af 35 rannsóknar- og þróunarverkfræðingum okkar, sem geta hratt þróað sérsniðnar lausnir fyrir gírkassa fyrir ýmsar rekstraraðstæður; það stafar af nákvæmri athygli okkar á rekjanleika í allri keðjunni - frá hráefni sem kemur inn í verksmiðjuna til fullunninna vara sem fara úr vöruhúsinu; og það stafar af hundruðum innri endurskoðunar og funda um stöðugar umbætur sem haldnir eru á hverju ári.

Markmið okkar er einfalt en óhagganlegt: að verða traustur framleiðandi færibanda um allan heim — ekki með slagorðum, heldur með hverju færibandi sem fer frá verksmiðjunni okkar, hverri afhendingu á réttum tíma og í hvert skipti þar sem viðskiptavinur telur sig hafa „tekið rétta ákvörðun“.

Niðurstaða

Árleg endurskoðun er eins og spegill. Hún endurspeglar ekki það sem við höfum „gert rétt“ heldur það sem við höfum „verið að gera allan tímann“.

Gæði eru ekki hraðbardagi; það er langvinn herferð. Traust er ekki einskiptis ákvörðun; það sannast aftur og aftur.

Við höfum gengið þessa leið í fimm ár og munum halda því áfram.