ປະທານາທິບໍດີ ກາວ ມັກເວົ້າວ່າ “ການຂາຍແມ່ນຂະບວນການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນການໄດ້ຮັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈຈາກລູກຄ້າ.” ແຕ່ຄວາມໄວ້ວາງໃຈແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດເຫັນ ຫຼື ສຳຜັດໄດ້ - ສະນັ້ນມັນຖືກສ້າງຂຶ້ນແນວໃດແທ້? ຄຳຕອບແມ່ນຢູ່ໃນການກວດສອບປະຈຳປີ ISO 9001 ໃນອາທິດແລ້ວນີ້.

 

ຢູ່ສະຖານທີ່ກວດສອບປະຈຳປີ

ໃນມື້ທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານຈາກປັກກິ່ງມາຮອດ, ປະທານາທິບໍດີ ກາວ ໄດ້ລໍຖ້າພວກເຂົາຢູ່ທີ່ທາງເຂົ້າດ້ວຍຕົວເອງ.

ການກວດສອບໄດ້ດຳເນີນໄປຕາມແຜນການ - ຜູ້ຊ່ຽວຊານໄດ້ກວດສອບບັນທຶກ, ດຳເນີນການກວດສອບຈຸດໆໃນຂະບວນການຜະລິດ, ສຳພາດພະນັກງານແຖວໜ້າ, ແລະ ຕິດຕາມການໄຫຼຂອງແຕ່ລະຊຸດຜະລິດຕະພັນ. ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເຮັດແມ່ນນຳສະເໜີຂໍ້ເທັດຈິງຕາມທີ່ມັນເປັນ. ເມື່ອໄປຮອດໂຮງງານຜະລິດຢາງ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານໄດ້ຢຸດ, ຊີ້ໄປທີ່ອຸປະກອນ, ແລະ ຖາມຜູ້ປະຕິບັດງານວ່າ, "ເຄື່ອງຈັກນີ້ໄດ້ຮັບການປັບທຽບຄັ້ງສຸດທ້າຍເມື່ອໃດ?" ເພື່ອນຮ່ວມງານຕອບໂດຍບໍ່ລັງເລ, ຈາກນັ້ນດຶງບັດບັນທຶກການປັບທຽບຈາກຂ້າງບ່ອນເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າແລະມອບມັນໃຫ້. ຜູ້ຊ່ຽວຊານໄດ້ເອົາມັນ, ແນມເບິ່ງມັນ, ແລະ ບໍ່ໄດ້ຖາມຄຳຖາມເພີ່ມເຕີມ.

ຕໍ່ມາ, ນາງໄດ້ເວົ້າສິ່ງໜຶ່ງກັບຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປ Gao ວ່າ: “ພະນັກງານຂອງທ່ານມີຄວາມເປັນມືອາຊີບຫຼາຍ; ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ກາຍເປັນທຳມະຊາດທີສອງຂອງພວກເຂົາ.”

ຫ້າປີຕໍ່ມາ, ລະບົບນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນເອກະສານທີ່ແຂວນຢູ່ເທິງຝາອີກຕໍ່ໄປ - ມັນໄດ້ກາຍເປັນສ່ວນໜຶ່ງທີ່ສຳຄັນຂອງການດຳເນີນງານປະຈຳວັນຂອງພວກເຮົາ.

ຫ້າປີຂອງການສະສົມ

ຫຼາຍຄົນຖາມຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປ Gao ວ່າ “ISO 9001 ນຳມາໃຫ້ພວກເຮົາຫຍັງແທ້?”

"ພວກເຮົາເຄີຍຄິດວ່າການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບແມ່ນ 'ເພື່ອໃຫ້ຄົນອື່ນເຫັນ,' ແຕ່ຫຼັງຈາກຫ້າປີນີ້, ພວກເຮົາໄດ້ຮັບຮູ້ວ່າມັນແມ່ນ 'ເພື່ອການນຳໃຊ້ຂອງພວກເຮົາເອງ.'"

ລາວໄດ້ອ້າງເຖິງຊຸດຕົວເລກ: ອັດຕາການຮ້ອງຮຽນຂອງລູກຄ້າ, ເຊິ່ງເຄີຍມີຄວາມຜັນຜວນກ່ອນທີ່ລະບົບຈະຖືກນຳສະເໜີ, ປະຈຸບັນເກືອບເປັນສູນ; ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຍັງສືບຕໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ແລະອັດຕາການແນະນຳກໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນ. “ມັນບໍ່ແມ່ນວ່າພວກເຮົາໄດ້ເວົ້າດີຂຶ້ນ - ແຕ່ຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາເວົ້າແທນພວກເຮົາ.”

ໃນອະດີດ, ເມື່ອລູກຄ້າໂທຫາ, ພະນັກງານຂາຍອາດຈະມີປະຕິກິລິຍາໂດຍການຄິດວ່າ, "ມີຫຍັງຜິດພາດ?" ປະຈຸບັນ, ເມື່ອລູກຄ້າໂທຫາ, ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນຖາມວ່າ, "ພວກເຮົາມີໂຄງການໃໝ່ - ເຈົ້າສາມາດຈັດການມັນໄດ້ບໍ?" ສຸດທ້າຍ, ການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບການໄດ້ຮັບໃບຢັ້ງຢືນ; ມັນກ່ຽວກັບການຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງກັງວົນກ່ຽວກັບທ່ານ ແລະ ຮູ້ສຶກໝັ້ນໃຈພຽງພໍທີ່ຈະມອບໝາຍໂຄງການໃໝ່ໃຫ້ທ່ານ.

ທາງເລືອກຂອງລູກຄ້າ

ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາເປັນພຽງຜູ້ຜະລິດສາຍແອວລໍາລຽງເທົ່ານັ້ນ. ສາຍແອວລໍາລຽງ PVC, ສາຍແອວລໍາລຽງ PU ຊັ້ນອາຫານ, ສາຍແອວລໍາລຽງຢາງ, ສາຍແອວແຍກແມ່ເຫຼັກ, ສາຍແອວສັກທີ່ປຸງແຕ່ງແຮ່ທາດ, ສາຍແອວສັກທີ່ມີດສັ່ນ... ພວກມັນອາດຟັງຄືວ່າເປັນເລື່ອງທຳມະດາ, ແຕ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງທຸກໆຜະລິດຕະພັນແມ່ນອົງປະກອບທີ່ສຳຄັນຂອງສາຍການຜະລິດຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ການສວມໃສ່, ການບໍ່ສອດຄ່ອງ, ຫຼື ການແຕກຫັກ - ແມ່ນແຕ່ບັນຫາທີ່ນ້ອຍທີ່ສຸດກໍ່ສາມາດສົ່ງຜົນໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາສູນເສຍຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າ, ໃນໄລຍະຫ້າປີທີ່ຜ່ານມາ, ໜຶ່ງໃນສິ່ງທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດທີ່ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດຄືການເຮັດໃຫ້ "ຄວບຄຸມ" ລັກສະນະທີສອງ. ຕັ້ງແຕ່ການມາຮອດຂອງວັດຖຸດິບ, ຈົນເຖິງຕົວກໍານົດຂະບວນການຂອງທຸກໆຂັ້ນຕອນການຜະລິດ, ຈົນເຖິງການທົດສອບຄວາມອິດເມື່ອຍກ່ອນການຂົນສົ່ງ - ທຸກໆຂັ້ນຕອນແມ່ນມີການບັນທຶກ ແລະ ສາມາດຕິດຕາມໄດ້. ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ເຮັດສິ່ງນີ້ພຽງແຕ່ເພື່ອຜ່ານການກວດສອບ; ພວກເຮົາເຮັດມັນເພື່ອໃຫ້ກຽດແກ່ທຸກໆຄໍາສັ່ງຊື້.

ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ທີມງານຂອງພວກເຮົາພູມໃຈຢ່າງແທ້ຈິງບໍ່ເຄີຍເປັນໃບຢັ້ງຢືນ - ມັນແມ່ນລູກຄ້າທີ່ມີມາດົນນານທີ່ບໍ່ເຄີຍປ່ຽນຜູ້ສະໜອງ; ມັນແມ່ນຄູ່ຮ່ວມງານທີ່ແນະນຳ ANNILTE ໃຫ້ກັບເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງເຂົາເຈົ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ; ແລະ ມັນແມ່ນຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ວາງໄວ້ໃນຕົວພວກເຮົາເມື່ອລູກຄ້າເວົ້າວ່າ, "ທ່ານແມ່ນຜູ້ຊ່ຽວຊານ - ພວກເຮົາຈະປະຕິບັດຕາມຄຳແນະນຳຂອງທ່ານ," ໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາກ່ຽວກັບວິທີແກ້ໄຂ.

ຄວາມໝັ້ນໃຈນີ້ເກີດມາຈາກວິສະວະກອນ R&D 35 ຄົນຂອງພວກເຮົາ, ຜູ້ທີ່ສາມາດພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂລະບົບສົ່ງກຳລັງທີ່ກຳນົດເອງໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວສຳລັບສະພາບການດຳເນີນງານຕ່າງໆ; ມັນເກີດມາຈາກຄວາມເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງລະອຽດຂອງພວກເຮົາຕໍ່ການຕິດຕາມລະບົບຕ່ອງໂສ້ຢ່າງຄົບຖ້ວນ - ຕັ້ງແຕ່ວັດຖຸດິບເຂົ້າສູ່ໂຮງງານຈົນເຖິງຜະລິດຕະພັນສຳເລັດຮູບທີ່ອອກຈາກສາງ; ແລະ ມັນເກີດມາຈາກການກວດສອບພາຍໃນຫຼາຍຮ້ອຍຄັ້ງ ແລະ ກອງປະຊຸມປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງທີ່ຈັດຂຶ້ນໃນແຕ່ລະປີ.

ເປົ້າໝາຍຂອງພວກເຮົາແມ່ນງ່າຍດາຍແຕ່ບໍ່ສັ່ນຄອນ: ເພື່ອກາຍເປັນຜູ້ຜະລິດສາຍພານລຳລຽງທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ທົ່ວໂລກ - ບໍ່ແມ່ນຜ່ານຄຳຂວັນ, ແຕ່ຜ່ານສາຍພານລຳລຽງທຸກໆອັນທີ່ອອກຈາກໂຮງງານຂອງພວກເຮົາ, ທຸກໆການຈັດສົ່ງຕາມເວລາ, ແລະທຸກໆກໍລະນີທີ່ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າເຂົາເຈົ້າ "ໄດ້ເລືອກທີ່ຖືກຕ້ອງ".

ສະຫຼຸບ

ການກວດສອບປະຈຳປີແມ່ນຄືກັບກະຈົກ. ມັນບໍ່ສະທ້ອນເຖິງສິ່ງທີ່ພວກເຮົາ "ເຮັດຖືກຕ້ອງ" ແຕ່ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາ "ໄດ້ເຮັດມາຕະຫຼອດ".

ຄຸນນະພາບບໍ່ແມ່ນການກະທຳທີ່ຮີບດ່ວນ; ມັນແມ່ນການໂຄສະນາຫາສຽງທີ່ຍືດເຍື້ອ. ຄວາມໄວ້ວາງໃຈບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກພຽງຄັ້ງດຽວ; ມັນໄດ້ຮັບການພິສູດແລ້ວຄັ້ງແລ້ວຄັ້ງເລົ່າ.

ພວກເຮົາໄດ້ຍ່າງໄປຕາມເສັ້ນທາງນີ້ເປັນເວລາຫ້າປີແລ້ວ, ແລະພວກເຮົາຈະສືບຕໍ່ເຮັດເຊັ່ນນັ້ນ.