President Gao ütleb tihti: „Müük on pidev klientide usalduse teenimise protsess.“ Kuid usaldust ei saa näha ega puudutada – kuidas seda siis täpselt luuakse? Vastus peitub eelmisel nädalal toimunud ISO 9001 iga-aastases auditis.

 

Aastase auditi kohas

Pekingi ekspertide saabumise päeval ootas president Gao neid isiklikult sissepääsu juures.

Audit kulges plaanipäraselt – eksperdid vaatasid üle dokumendid, tegid tootmisprotsesside pistelisi kontrolle, intervjueerisid esirinnas töötajaid ja jälgisid iga tootepartii voogu. Meie lihtsalt esitasime faktid nii, nagu need olid. Vulkaniseerimistöökotta jõudes peatus ekspert, osutas ühele seadmele ja küsis operaatorilt: „Millal seda masinat viimati kalibreeriti?“ Kolleeg vastas kõhklemata, võttis seejärel oma töökoha kõrvalt kalibreerimiskaardi ja ulatas selle. Ekspert võttis selle, heitis sellele pilgu ega esitanud rohkem küsimusi.

Hiljem ütles ta peadirektor Gaole üht asja: „Teie töötajad on väga professionaalsed; see näitab, et need protseduurid on neile loomuseks saanud.“

Viis aastat hiljem pole see süsteem enam pelgalt seinal rippuv dokument – ​​sellest on saanud meie igapäevase tegevuse lahutamatu osa.

Viis aastat kogunemist

Paljud inimesed küsivad tegevjuhilt Gaolt: „Mida täpselt on ISO 9001 meile toonud?“

„Varem arvasime, et kvaliteedijuhtimine on „teistele vaatamiseks“, aga pärast viit aastat oleme aru saanud, et see on „meie enda tarbeks“.“

Ta tõi näitena arvud: klientide kaebuste määr, mis oli enne süsteemi kasutuselevõttu kõikunud, on nüüd peaaegu null; klientide rahulolu kasvab jätkuvalt ja suunamiste arv suureneb. „Asi pole selles, et me oleksime paremini rääkinud – asi on selles, et meie tooted räägivad meie eest.“

Varem võis müügiesindaja kliendi helistades mõelda: „Mis nüüd viga on?“. Nüüd helistavad kliendid enamasti selleks, et küsida: „Meil on uus projekt – kas saate sellega hakkama?“. Lõppkokkuvõttes ei seisne kvaliteedijuhtimine sertifikaadi saamises; see seisneb selles, et kliendid ei peaks teie pärast muretsema ja tunneksid end piisavalt kindlalt, et teile uusi projekte usaldada.

Klientide valik

Lõppude lõpuks oleme me lihtsalt konveierilindide tootja. PVC konveierilindid, PU toidukvaliteediga konveierilindid, kummist konveierilindid, magnetilised eralduslindid, mineraalide töötlemise vildist lindid, vibreerivad nugavildist lindid… Need võivad tunduda tavalised, kuid iga toote taga peitub meie klientide tootmisliinide kriitiline komponent. Kulumine, joondushäired või purunemine – isegi kõige väiksem probleem võib meie klientidele kaasa tuua märkimisväärseid kahjusid.

Seepärast on viimase viie aasta jooksul olnud üks olulisemaid asju, mida oleme teinud, muuta „kontroll” loomulikuks. Alates tooraine saabumisest ja iga tootmisetapi protsessiparameetritest kuni väsimustestideni enne saatmist – iga etapp on dokumenteeritud ja jälgitav. Me ei tee seda ainult auditite läbimiseks, vaid iga tellimuse täitmiseks.

Meie meeskonda pole kunagi tõeliselt uhkeks teinud sertifikaat – need on pikaajalised kliendid, kes pole kunagi tarnijat vahetanud; need on partnerid, kes soovitavad ANNILTE'i ennetavalt oma kolleegidele; ja see on usaldus, mida kliendid meile lahenduste arutelude käigus ütlevad: „Teie olete eksperdid – me järgime teie eeskuju.“

See enesekindlus tuleneb meie 35 teadus- ja arendusinsenerist, kes suudavad kiiresti välja töötada kohandatud käigukastilahendusi erinevateks töötingimusteks; see tuleneb meie hoolikast tähelepanust kogu ahela jälgitavusele – alates tehasesse sisenevatest toorainetest kuni laost lahkuvate valmistoodeteni; ning see tuleneb sadadest igal aastal toimuvatest siseaudititest ja pideva täiustamise koosolekutest.

Meie eesmärk on lihtne, kuid vankumatu: saada ülemaailmselt usaldusväärseks konveierilintide tootjaks – mitte loosungite, vaid iga meie tehasest lahkuva konveierilindi, iga õigeaegse tarne ja iga juhtumi kaudu, kus klient tunneb, et ta on „teinud õige valiku“.

Kokkuvõte

Aastaaudit on nagu peegel. See ei peegelda mitte seda, mida oleme „õigesti teinud“, vaid seda, mida oleme „kogu aeg teinud“.

Kvaliteet ei ole välksõda; see on pikaleveninud kampaania. Usaldus ei ole ühekordne valik; see on ikka ja jälle tõestatud.

Oleme seda teed käinud viis aastat ja jätkame seda ka edaspidi.