លោកប្រធានាធិបតី កៅ តែងតែនិយាយថា “ការលក់គឺជាដំណើរការជាបន្តបន្ទាប់នៃការទទួលបានទំនុកចិត្តពីអតិថិជន”។ ប៉ុន្តែទំនុកចិត្តគឺជាអ្វីមួយដែលអ្នកមិនអាចមើលឃើញ ឬប៉ះបាន—ដូច្នេះតើវាត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងដូចម្តេច? ចម្លើយស្ថិតនៅក្នុងការធ្វើសវនកម្មប្រចាំឆ្នាំ ISO 9001 កាលពីសប្តាហ៍មុន។

 

នៅ​កន្លែង​សវនកម្ម​ប្រចាំឆ្នាំ

នៅថ្ងៃដែលអ្នកជំនាញមកពីទីក្រុងប៉េកាំងមកដល់ លោកប្រធានាធិបតី កៅ កំពុងរង់ចាំពួកគេនៅច្រកចូលដោយផ្ទាល់។

ការធ្វើសវនកម្មបានដំណើរការទៅតាមផែនការ - អ្នកជំនាញបានពិនិត្យកំណត់ត្រា ធ្វើការត្រួតពិនិត្យភ្លាមៗលើដំណើរការផលិតកម្ម សម្ភាសន៍បុគ្គលិកជួរមុខ និងតាមដានលំហូរនៃបាច់ផលិតផលនីមួយៗ។ អ្វីដែលយើងបានធ្វើគឺគ្រាន់តែបង្ហាញការពិតដូចដែលវាមាន។ ពេលទៅដល់សិក្ខាសាលាផលិតវ៉ាល់កានីស អ្នកជំនាញបានឈប់ ចង្អុលទៅឧបករណ៍មួយ ហើយសួរប្រតិបត្តិករថា "តើម៉ាស៊ីននេះត្រូវបានក្រិតតាមខ្នាតចុងក្រោយនៅពេលណា?" មិត្តរួមការងារបានឆ្លើយដោយមិនស្ទាក់ស្ទើរ បន្ទាប់មកទាញកាតកំណត់ត្រាក្រិតតាមខ្នាតពីក្បែរស្ថានីយការងាររបស់ពួកគេ ហើយប្រគល់វាឱ្យ។ អ្នកជំនាញបានយកវា សម្លឹងមើលវា ហើយមិនបានសួរសំណួរបន្ថែមទេ។

ក្រោយមក នាងបាននិយាយរឿងមួយទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងទូទៅ Gao ថា “បុគ្គលិករបស់អ្នកមានវិជ្ជាជីវៈខ្ពស់។ នេះបង្ហាញថានីតិវិធីទាំងនេះបានក្លាយជាធម្មជាតិទីពីររបស់ពួកគេ”។

ប្រាំឆ្នាំក្រោយមក ប្រព័ន្ធនេះលែងគ្រាន់តែជាឯកសារដែលព្យួរនៅលើជញ្ជាំងទៀតហើយ - វាបានក្លាយជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃប្រតិបត្តិការប្រចាំថ្ងៃរបស់យើង។

ប្រាំឆ្នាំនៃការសន្សំ

មនុស្សជាច្រើនសួរលោក Gao អ្នកចាត់ការទូទៅថា "តើ ISO 9001 បាននាំមកអ្វីខ្លះដល់យើង?"

«យើងធ្លាប់គិតថាការគ្រប់គ្រងគុណភាពគឺសម្រាប់ «អ្នកដទៃមើលឃើញ» ប៉ុន្តែបន្ទាប់ពីរយៈពេលប្រាំឆ្នាំនេះ យើងបានដឹងថាវាគឺសម្រាប់ «ការប្រើប្រាស់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើង»។

លោកបានលើកឡើងពីតួលេខមួយចំនួន៖ អត្រានៃការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជន ដែលធ្លាប់មានការប្រែប្រួលមុនពេលប្រព័ន្ធនេះត្រូវបានណែនាំ ឥឡូវនេះស្ទើរតែសូន្យ។ ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនបន្តកើនឡើង ហើយអត្រានៃការបញ្ជូនបន្តកំពុងកើនឡើង។ “វាមិនមែនមានន័យថាយើងបានពូកែនិយាយនោះទេ — វាគឺថាផលិតផលរបស់យើងនិយាយជំនួសយើង”។

កាលពីមុន នៅពេលដែលអតិថិជនទូរស័ព្ទមក អ្នកលក់ប្រហែលជាមានប្រតិកម្មដោយគិតថា "មានរឿងអ្វីកើតឡើងឥឡូវនេះ?" ឥឡូវនេះ នៅពេលដែលអតិថិជនទូរស័ព្ទមក ភាគច្រើនវាគឺដើម្បីសួរថា "យើងមានគម្រោងថ្មីមួយ តើអ្នកអាចដោះស្រាយវាបានទេ?" ជាចុងក្រោយ ការគ្រប់គ្រងគុណភាពមិនមែននិយាយអំពីការទទួលបានវិញ្ញាបនបត្រនោះទេ។ វានិយាយអំពីការធានាថាអតិថិជនមិនចាំបាច់ព្រួយបារម្ភអំពីអ្នក ហើយមានអារម្មណ៍ជឿជាក់គ្រប់គ្រាន់ក្នុងការប្រគល់គម្រោងថ្មីៗដល់អ្នក។

ជម្រើសរបស់អតិថិជន

យ៉ាងណាមិញ យើងគ្រាន់តែជាក្រុមហ៊ុនផលិតខ្សែក្រវ៉ាត់ដឹកជញ្ជូនប៉ុណ្ណោះ។ ខ្សែក្រវ៉ាត់ដឹកជញ្ជូន PVC ខ្សែក្រវ៉ាត់ដឹកជញ្ជូនថ្នាក់អាហារ PU ខ្សែក្រវ៉ាត់ដឹកជញ្ជូនកៅស៊ូ ខ្សែក្រវ៉ាត់បំបែកម៉ាញេទិក ខ្សែក្រវ៉ាត់ធ្វើពីសរសៃដែកកែច្នៃរ៉ែ ខ្សែក្រវ៉ាត់ធ្វើពីសរសៃកាំបិតរំញ័រ... ពួកវាអាចស្តាប់ទៅធម្មតា ប៉ុន្តែនៅពីក្រោយផលិតផលនីមួយៗមានសមាសធាតុសំខាន់នៃខ្សែសង្វាក់ផលិតកម្មរបស់អតិថិជនរបស់យើង។ ការពាក់ ការមិនត្រង់ ឬការបាក់បែក - សូម្បីតែបញ្ហាតូចបំផុតក៏អាចបណ្តាលឱ្យមានការខាតបង់យ៉ាងសំខាន់សម្រាប់អតិថិជនរបស់យើងដែរ។

នោះហើយជាមូលហេតុដែលក្នុងរយៈពេលប្រាំឆ្នាំកន្លងមកនេះ រឿងមួយក្នុងចំណោមរឿងសំខាន់បំផុតដែលយើងបានធ្វើគឺធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈធម្មជាតិទីពីរ។ ចាប់ពីការមកដល់នៃវត្ថុធាតុដើម រហូតដល់ប៉ារ៉ាម៉ែត្រដំណើរការនៃជំហានផលិតកម្មនីមួយៗ រហូតដល់ការធ្វើតេស្តភាពអស់កម្លាំងមុនពេលដឹកជញ្ជូន - ដំណាក់កាលនីមួយៗត្រូវបានកត់ត្រា និងអាចតាមដានបាន។ យើងមិនធ្វើបែបនេះគ្រាន់តែដើម្បីឆ្លងកាត់ការធ្វើសវនកម្មទេ យើងធ្វើវាដើម្បីគោរពតាមការបញ្ជាទិញនីមួយៗ។

អ្វីដែលពិតជាធ្វើឱ្យក្រុមរបស់យើងមានមោទនភាពមិនដែលមានវិញ្ញាបនបត្រនោះទេ — វាគឺជាអតិថិជនយូរអង្វែងដែលមិនដែលប្តូរអ្នកផ្គត់ផ្គង់។ វាគឺជាដៃគូដែលណែនាំ ANNILTE យ៉ាងសកម្មដល់មិត្តភក្ដិរបស់ពួកគេ; ហើយវាគឺជាទំនុកចិត្តដែលដាក់លើយើងនៅពេលដែលអតិថិជននិយាយថា "អ្នកជាអ្នកជំនាញ - យើងនឹងធ្វើតាមការណែនាំរបស់អ្នក" ក្នុងអំឡុងពេលពិភាក្សាអំពីដំណោះស្រាយ។

ទំនុកចិត្តនេះកើតចេញពីវិស្វករស្រាវជ្រាវ និងអភិវឌ្ឍន៍ចំនួន 35 នាក់របស់យើង ដែលអាចបង្កើតដំណោះស្រាយបញ្ជូនតាមតម្រូវការយ៉ាងឆាប់រហ័សសម្រាប់លក្ខខណ្ឌប្រតិបត្តិការផ្សេងៗ។ វាកើតចេញពីការយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់របស់យើងចំពោះការតាមដានខ្សែសង្វាក់ពេញលេញ—ចាប់ពីវត្ថុធាតុដើមចូលរោងចក្ររហូតដល់ផលិតផលសម្រេចចេញពីឃ្លាំង។ ហើយវាកើតចេញពីការធ្វើសវនកម្មផ្ទៃក្នុងរាប់រយ និងកិច្ចប្រជុំកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ដែលបានធ្វើឡើងជារៀងរាល់ឆ្នាំ។

គោលដៅរបស់យើងគឺសាមញ្ញ ប៉ុន្តែមិនរង្គោះរង្គើ៖ ដើម្បីក្លាយជាក្រុមហ៊ុនផលិតខ្សែក្រវ៉ាត់បញ្ជូនដែលគួរឱ្យទុកចិត្តទូទាំងពិភពលោក — មិនមែនតាមរយៈពាក្យស្លោកនោះទេ ប៉ុន្តែតាមរយៈខ្សែក្រវ៉ាត់បញ្ជូននីមួយៗដែលចាកចេញពីរោងចក្ររបស់យើង រាល់ការដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលវេលា និងរាល់ពេលដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាពួកគេបាន "ធ្វើការជ្រើសរើសត្រឹមត្រូវ"។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ការធ្វើសវនកម្មប្រចាំឆ្នាំគឺដូចជាកញ្ចក់មួយ។ វាឆ្លុះបញ្ចាំងមិនមែនអ្វីដែលយើងបាន «ធ្វើបានត្រឹមត្រូវ» នោះទេ ប៉ុន្តែអ្វីដែលយើងបាន «ធ្វើតាំងពីដើមមក»។

គុណភាពមិនមែនជាការប៉ុនប៉ងភ្លាមៗនោះទេ វាគឺជាយុទ្ធនាការអូសបន្លាយ។ ទំនុកចិត្តមិនមែនជាជម្រើសតែម្តងទេ វាត្រូវបានបង្ហាញឱ្យឃើញម្តងហើយម្តងទៀត។

យើងបានដើរលើផ្លូវនេះអស់រយៈពេលប្រាំឆ្នាំមកហើយ ហើយយើងនឹងបន្តធ្វើដូច្នេះ។