Президент Гао аксар вақт мегӯяд: "Фурӯш раванди пайвастаи ба даст овардани эътимоди муштариён аст." Аммо эътимод чизест, ки шумо наметавонед бубинед ё ламс кунед - пас он чӣ гуна сохта шудааст? Ҷавоб дар аудити солонаи ISO 9001 ҳафтаи гузашта аст.

 

Дар макони аудити солона

Рӯзе, ки коршиносон аз Пекин омаданд, президент Гао онҳоро шахсан дар даромадгоҳ интизор буд.

Аудит мувофиқи нақша сурат гирифт — коршиносон сабтҳоро аз назар гузарониданд, равандҳои истеҳсолиро тафтиш карданд, бо кормандони сафи аввал мусоҳиба карданд ва ҷараёни ҳар як партияи маҳсулотро пайгирӣ карданд. Мо танҳо далелҳоро ҳамон тавре ки ҳаст, пешниҳод кардем. Вақте ки ба коргоҳи вулканизатсия расидем, коршинос таваққуф кард, ба як таҷҳизот ишора кард ва аз оператор пурсид: «Ин дастгоҳ бори охир кай калибр карда шудааст?» Ҳамкор бе дудилагӣ ҷавоб дод ва сипас аз паҳлӯи ҷои кори худ корти сабти калибрро берун овард ва онро дод. Коршинос онро гирифт, ба он нигоҳ кард ва дигар савол надод.

Баъдтар, вай ба менеҷери генералӣ Гао як чизро гуфт: "Кормандони шумо хеле касбӣ ҳастанд; ин нишон медиҳад, ки ин тартибот барои онҳо табиати дуюмдараҷа шудаанд."

Панҷ сол пас, ин система дигар танҳо як ҳуҷҷати рӯи девор овезон нест - он ба қисми ҷудонашавандаи фаъолияти ҳаррӯзаи мо табдил ёфтааст.

Панҷ соли ҷамъоварӣ

Бисёриҳо аз менеҷери генералӣ Гао мепурсанд: "ISO 9001 ба мо чӣ овард?"

«Мо қаблан фикр мекардем, ки идоракунии сифат «барои дидани дигарон» аст, аммо пас аз ин панҷ сол, мо фаҳмидем, ки он «барои истифодаи худи мо» аст».

Ӯ як қатор рақамҳоро мисол овард: сатҳи шикоятҳои муштариён, ки пеш аз ҷорӣ шудани система ноустувор буданд, ҳоло қариб сифр аст; қаноатмандии муштариён афзоиш меёбад ва сатҳи муроҷиатҳо афзоиш меёбад. "Гап сари он нест, ки мо дар суханронӣ беҳтар шудаем - гап сари он аст, ки маҳсулоти мо аз номи мо сухан мегӯянд."

Дар гузашта, вақте ки муштарӣ занг мезад, фурӯшанда метавонист бо фикр кардан чунин вокуниш нишон диҳад: "Ҳоло чӣ шудааст?" Акнун, вақте ки муштариён занг мезананд, асосан ин аст, ки бипурсанд: "Мо лоиҳаи нав дорем - оё шумо онро иҷро карда метавонед?" Дар ниҳоят, идоракунии сифат ба даст овардани сертификат нест; он ба он вобаста аст, ки муштариён набояд дар бораи шумо хавотир шаванд ва ба қадри кофӣ эътимод дошта бошанд, ки лоиҳаҳои навро ба шумо супоранд.

Интихоби муштариён

Зеро мо танҳо як истеҳсолкунандаи тасмаҳои конвейерӣ ҳастем. Тасмаҳои конвейери PVC, тасмаҳои конвейери PU барои хӯрокворӣ, тасмаҳои конвейери резинӣ, тасмаҳои ҷудокунандаи магнитӣ, тасмаҳои намадӣ барои коркарди маъданҳо, тасмаҳои намадӣ бо кордҳои ларзишӣ... Онҳо метавонанд оддӣ садо диҳанд, аммо дар паси ҳар як маҳсулот як ҷузъи муҳими хатҳои истеҳсолии муштариёни мо пинҳон аст. Фарсудашавӣ, нодуруст ҷойгиршавӣ ё шикастан - ҳатто хурдтарин мушкилот метавонад барои муштариёни мо талафоти назаррас ба бор орад.

Аз ин рӯ, дар тӯли панҷ соли охир, яке аз муҳимтарин корҳое, ки мо анҷом додаем, ин табдил додани "назорат" ба табиати дуюмдараҷа аст. Аз ворид шудани ашёи хом то параметрҳои раванди ҳар як марҳилаи истеҳсолӣ то санҷиши хастагӣ пеш аз интиқол - ҳар як марҳила ҳуҷҷатгузорӣ ва пайгирӣшаванда аст. Мо ин корро танҳо барои гузаштан аз аудитҳо намекунем; мо ин корро барои иҷрои ҳар як фармоиш анҷом медиҳем.

Он чизе, ки дастаи моро воқеан ифтихор мекунад, ҳеҷ гоҳ сертификат набудааст - ин муштариёни деринае ҳастанд, ки ҳеҷ гоҳ таъминкунандагонро иваз накардаанд; ин шариконе ҳастанд, ки ANNILTE-ро ба ҳамтоёни худ фаъолона тавсия медиҳанд; ва ин эътимодест, ки ба мо дода мешавад, вақте ки муштариён ҳангоми муҳокимаҳои ҳалли масъалаҳо мегӯянд: "Шумо коршиносон ҳастед - мо аз роҳнамоии шумо пайравӣ хоҳем кард".

Ин эътимод аз 35 муҳандиси R&D-и мо бармеояд, ки метавонанд зуд роҳҳои ҳалли фармоишии интиқолро барои шароити гуногуни корӣ таҳия кунанд; он аз таваҷҷӯҳи дақиқи мо ба пайгирии пурраи занҷир - аз ворид шудани ашёи хом ба корхона то маҳсулоти тайёр аз анбор бармеояд; ва он аз садҳо аудитҳои дохилӣ ва ҷаласаҳои такмили пайваста, ки ҳар сол баргузор мешаванд, бармеояд.

Ҳадафи мо оддӣ, вале устувор аст: табдил ёфтан ба як истеҳсолкунандаи боэътимоди тасмаҳои конвейерӣ дар саросари ҷаҳон — на тавассути шиорҳо, балки тавассути ҳар як тасмаи конвейере, ки аз корхонаи мо мебарояд, ҳар як интиқоли саривақтӣ ва ҳар ҳолате, ки муштарӣ эҳсос мекунад, ки "интихоби дуруст кардааст".

Хулоса

Аудити солона мисли оина аст. Он на он чизеро, ки мо «дуруст анҷом додаем», балки он чизеро, ки «дар тӯли тамоми умр» анҷом додаем, инъикос мекунад.

Сифат як муборизаи шадид нест; ин як маъракаи тӯлонӣ аст. Эътимод интихоби якдафъаина нест; он борҳо исбот шудааст.

Мо панҷ сол боз дар ин роҳ қадам мезанем ва минбаъд низ ин роҳро идома медиҳем.