Presidint Gao seit faak: "Ferkeap is in trochgeand proses fan it fertsjinjen fan klantfertrouwen." Mar fertrouwen is iets dat jo net kinne sjen of oanreitsje - dus hoe wurdt it krekt opboud? It antwurd leit yn 'e jierlikse ISO 9001-kontrôle fan ferline wike.

 

Op it jierlikse kontrôleplak

Op 'e dei dat de saakkundigen út Peking oankamen, wachte presidint Gao persoanlik op harren by de yngong.

De kontrôle gie neffens plan - de saakkundigen hawwe records beoardiele, stekproefkontrôles útfierd op produksjeprosessen, meiwurkers oan it front ynterviewd en de stream fan elke produktpartij folge. Alles wat wy diene wie de feiten presintearje sa't se wiene. By it berikken fan 'e fulkanisaasjeworkshop pauzearre de saakkundige, wiisde nei in stik apparatuer en frege de operator: "Wannear is dizze masine foar it lêst kalibrearre?" De kollega antwurde sûnder wifkjen, helle doe in kalibraasjerekordkaart neist har wurkstasjon wei en joech it oer. De saakkundige naam it oan, seach dernei en stelde gjin fierdere fragen.

Letter sei se ien ding tsjin algemien direkteur Gao: "Jo meiwurkers binne tige profesjoneel; dit lit sjen dat dizze prosedueres in twadde natuer foar har wurden binne."

Fiif jier letter is dit systeem net mear gewoan in dokumint dat oan 'e muorre hinget - it is in yntegraal ûnderdiel wurden fan ús deistige operaasjes.

Fiif jier fan akkumulaasje

In protte minsken freegje algemien direkteur Gao: "Wat hat ISO 9001 ús krekt brocht?"

"Wy tochten eartiids dat kwaliteitsbehear 'foar oaren om te sjen' wie, mar nei dizze fiif jier hawwe wy realisearre dat it 'foar ús eigen gebrûk' is."

Hy neamde in set sifers: it oantal klachten fan klanten, dat flechtich wie foardat it systeem ynfierd waard, is no hast nul; klanttefredenheid bliuwt tanimme, en it oantal ferwizings nimt ta. "It is net dat wy better wurden binne yn praten - it is dat ús produkten foar ús sprekke."

Yn it ferline, as in klant belle, soe in ferkeaper miskien reagearre hawwe troch te tinken: "Wat is der no mis?" No, as klanten belje, is it meast om te freegjen: "Wy hawwe in nij projekt - kinne jo it oan?" Uteinlik giet kwaliteitsbehear net oer it krijen fan in sertifikaat; it giet derom te soargjen dat klanten har gjin soargen oer jo hoege te meitsjen en har fertrouwen genôch fiele om nije projekten oan jo ta te fertrouwen.

De kar fan 'e klanten

Wy binne ommers gewoan in fabrikant fan transportbannen. PVC-transportbannen, PU-transportbannen fan fiedingskwaliteit, rubberen transportbannen, magnetyske skiedingsbannen, filtbannen foar mineraalferwurking, filtbannen foar triljende mes... Se klinke miskien gewoan, mar efter elk produkt leit in kritysk ûnderdiel fan 'e produksjelinen fan ús klanten. Slijtage, ferkearde ôfstimming of brekken - sels it lytste probleem kin liede ta wichtige ferliezen foar ús kliïnten.

Dêrom is ien fan 'e wichtichste dingen dy't wy de ôfrûne fiif jier dien hawwe, it twadde natuer meitsje fan "kontrôle". Fan 'e oankomst fan grûnstoffen oant de prosesparameters fan elke produksjestap oant de wurgenstests foar ferstjoering - elke stap is dokumintearre en traceerber. Wy dogge dit net allinich om audits te slagjen; wy dogge it om elke bestelling te earjen.

Wat ús team echt grutsk makket, is nea in sertifikaat west - it binne de langduorjende kliïnten dy't nea fan leveransier feroare binne; it binne de partners dy't ANNILTE proaktyf oanbefelje oan har kollega's; en it is it fertrouwen dat yn ús steld wurdt as kliïnten sizze: "Jimme binne de saakkundigen - wy sille jimme foarbyld folgje," tidens oplossingsbesprekkingen.

Dit fertrouwen komt fan ús 35 R&D-yngenieurs, dy't rap oanpaste transmissie-oplossingen kinne ûntwikkelje foar ferskate wurkomstannichheden; it komt fan ús nauwgezette oandacht foar traceerberens yn 'e heule keten - fan grûnstoffen dy't de fabryk yngeane oant ôfmakke produkten dy't it pakhús ferlitte; en it komt fan hûnderten ynterne audits en gearkomsten foar trochgeande ferbettering dy't elk jier hâlden wurde.

Us doel is ienfâldich, mar ûnwrikber: in wrâldwiid betroubere fabrikant fan transportbannen wurde - net troch slogans, mar troch elke transportband dy't ús fabryk ferlit, elke levering op 'e tiid, en elk gefal wêryn't in klant fielt dat se "de juste kar makke hawwe".

Konklúzje

In jierlikse kontrôle is as in spegel. It reflektearret net wat wy "goed dien hawwe", mar wat wy "al dy tiid dien hawwe".

Kwaliteit is gjin blitzkrieg; it is in langduorjende kampanje. Fertrouwen is gjin ienmalige kar; it wurdt kear op kear bewiisd.

Wy hawwe dizze wei al fiif jier bewandele, en wy sille dat trochgean dwaan.