Madalas sabihin ni Pangulong Gao, “Ang pagbebenta ay isang patuloy na proseso ng pagkamit ng tiwala ng mga customer.” Ngunit ang tiwala ay isang bagay na hindi mo nakikita o nahahawakan—kaya paano nga ba ito nabubuo? Ang sagot ay nasa taunang pag-audit ng ISO 9001 noong nakaraang linggo.

 

Sa Lugar ng Taunang Pag-awdit

Noong araw na dumating ang mga eksperto mula sa Beijing, personal silang hinihintay ni Pangulong Gao sa pasukan.

Nagpatuloy ang pag-audit ayon sa plano—sinuri ng mga eksperto ang mga rekord, nagsagawa ng mga spot check sa mga proseso ng produksyon, kinapanayam ang mga frontline na empleyado, at sinubaybayan ang daloy ng bawat batch ng produkto. Ang ginawa lang namin ay ipakita ang mga katotohanan kung ano talaga ang mga ito. Pagdating sa vulcanization workshop, huminto ang eksperto, itinuro ang isang kagamitan, at tinanong ang operator, “Kailan huling na-calibrate ang makinang ito?” Walang pag-aalinlangang sumagot ang kasamahan, pagkatapos ay kumuha ng calibration record card mula sa tabi ng kanilang workstation at iniabot ito. Kinuha ito ng eksperto, sinulyapan, at hindi na nagtanong pa.

Kalaunan, may sinabi siya kay General Manager Gao: “Napaka-propesyonal ng mga empleyado ninyo; ipinapakita nito na ang mga pamamaraang ito ay naging likas na sa kanila.”

Pagkalipas ng limang taon, ang sistemang ito ay hindi na lamang isang dokumentong nakasabit sa dingding—ito ay naging mahalagang bahagi na ng ating pang-araw-araw na operasyon.

Limang Taon ng Akumulasyon

Maraming tao ang nagtatanong kay General Manager Gao, “Ano nga ba ang naidulot sa atin ng ISO 9001?”

“Dati naming iniisip na ang pamamahala ng kalidad ay 'para makita ng iba,' ngunit pagkatapos ng limang taon na ito, napagtanto namin na ito ay 'para sa aming sariling gamit.'”

Binanggit niya ang ilang datos: ang bilang ng mga reklamo ng customer, na pabago-bago bago ipinakilala ang sistema, ay halos wala na ngayon; patuloy na tumataas ang kasiyahan ng customer, at tumataas ang bilang ng mga referral. "Hindi naman sa mas mahusay na kami sa pagsasalita—kundi dahil ang aming mga produkto ang nagsasalita para sa amin."

Dati, kapag tumatawag ang isang kostumer, maaaring ang reaksyon ng isang salesperson ay, “Ano na ang problema?” Ngayon, kapag tumatawag ang mga kostumer, ang pangunahin nilang itatanong ay, “Mayroon kaming bagong proyekto—kaya mo ba itong hawakan?” Sa huli, ang pamamahala ng kalidad ay hindi tungkol sa pagkuha ng sertipiko; ito ay tungkol sa pagtiyak na hindi ka kailangang mag-alala ng mga kostumer tungkol sa iyo at may sapat na kumpiyansa na ipagkatiwala sa iyo ang mga bagong proyekto.

Ang Pagpipilian ng mga Kustomer

Tutal, isa lamang kaming tagagawa ng conveyor belt. Mga PVC conveyor belt, PU food-grade conveyor belt, rubber conveyor belt, magnetic separator belt, mineral processing felt belt, vibrating knife felt belt… Maaaring ordinaryo lang ang mga ito, ngunit sa likod ng bawat produkto ay nakasalalay ang isang kritikal na bahagi ng mga linya ng produksyon ng aming mga customer. Pagkasira, maling pagkakahanay, o pagkabasag—kahit ang pinakamaliit na isyu ay maaaring magresulta sa malaking pagkalugi para sa aming mga kliyente.

Kaya naman, sa nakalipas na limang taon, isa sa mga pinakamahalagang bagay na aming nagawa ay gawing pangkaraniwan ang "kontrol". Mula sa pagdating ng mga hilaw na materyales, hanggang sa mga parametro ng proseso ng bawat hakbang ng produksyon, hanggang sa pagsubok sa pagkapagod bago ang pagpapadala—bawat yugto ay dokumentado at masusubaybayan. Hindi namin ito ginagawa para lamang makapasa sa mga audit; ginagawa namin ito upang igalang ang bawat order.

Ang tunay na nagpapahalaga sa aming koponan ay hindi kailanman ang sertipiko—ito ay ang mga matagal nang kliyente na hindi pa nagpalit ng supplier; ito ay ang mga kasosyong proaktibong nagrerekomenda ng ANNILTE sa kanilang mga kasamahan; at ito ay ang tiwalang ibinibigay sa amin kapag sinasabi ng mga kliyente na, “Kayo ang mga eksperto—susundan namin ang inyong pangunguna,” sa mga talakayan ng solusyon.

Ang kumpiyansang ito ay nagmumula sa aming 35 R&D engineer, na mabilis na makakabuo ng mga pasadyang solusyon sa transmisyon para sa iba't ibang kondisyon ng pagpapatakbo; nagmumula ito sa aming masusing atensyon sa pagsubaybay sa buong kadena—mula sa mga hilaw na materyales na pumapasok sa pabrika hanggang sa mga natapos na produkto na lumalabas sa bodega; at nagmumula ito sa daan-daang internal audit at mga pagpupulong para sa patuloy na pagpapabuti na ginaganap bawat taon.

Simple ngunit matibay ang aming layunin: maging isang pandaigdigang mapagkakatiwalaang tagagawa ng conveyor belt—hindi sa pamamagitan ng mga slogan, kundi sa pamamagitan ng bawat conveyor belt na umaalis sa aming pabrika, bawat paghahatid sa tamang oras, at bawat pagkakataon kung saan nararamdaman ng isang customer na "tama ang kanilang napili."

Konklusyon

Ang taunang pag-audit ay parang salamin. Hindi nito ipinapakita ang ating "nagawa nang tama," kundi ang ating "ginagawa na sa lahat ng panahon."

Ang kalidad ay hindi isang mabilisang kampanya; ito ay isang matagalang kampanya. Ang tiwala ay hindi isang minsanang pagpili lamang; ito ay paulit-ulit na napatunayan.

Limang taon na naming tinatahak ang landas na ito, at patuloy pa rin naming gagawin ito.