Bidh an Ceann-suidhe Gao tric ag ràdh, “’S e pròiseas leantainneach a th’ ann an reic airson earbsa luchd-ceannach a chosnadh.” Ach ’s e rudeigin nach fhaic no nach suathadh earbsa – mar sin ciamar dìreach a thèid a thogail? Tha am freagairt ri lorg ann an sgrùdadh bliadhnail ISO 9001 na seachdain sa chaidh.

 

Aig an Làrach Sgrùdaidh Bhliadhnail

Air an latha a ràinig na h-eòlaichean à Beijing, bha an Ceann-suidhe Gao gan feitheamh aig an doras gu pearsanta.

Chaidh an sgrùdadh air adhart mar a bha dùil—rinn na h-eòlaichean ath-sgrùdadh air clàran, rinn iad sgrùdaidhean spot air pròiseasan cinneasachaidh, rinn iad agallamhan le luchd-obrach air an loidhne aghaidh, agus lean iad sruthadh gach baidse toraidh. Cha do rinn sinn ach na fìrinnean a thaisbeanadh mar a bha iad. Nuair a ràinig sinn a’ bhùth-obrach bholcanachaidh, stad an t-eòlaiche, chomharraich e pìos uidheamachd, agus dh’fhaighnich e den obraiche, “Cuin a chaidh an inneal seo a chalabrachadh mu dheireadh?” Fhreagair an co-obraiche gun stad, an uairsin tharraing e cairt clàraidh chalabrachaidh bho thaobh an stèisean-obrach agus thug e dha e. Ghabh an t-eòlaiche e, thug e sùil air, agus cha do dh’fhaighnich e ceistean sam bith eile.

Nas fhaide air adhart, thuirt i aon rud ri Manaidsear Coitcheann Gao: “Tha na luchd-obrach agad gu math proifeasanta; tha seo a’ sealltainn gu bheil na modhan-obrach seo air fàs nàdarra dhaibh.”

Còig bliadhna an dèidh sin, chan e dìreach sgrìobhainn crochte air a’ bhalla a th’ anns an t-siostam seo tuilleadh—tha e air a bhith na phàirt riatanach de ar n-obair làitheil.

Còig Bliadhna de Chruinneachadh

Bidh mòran dhaoine a’ faighneachd don Mhanaidsear Coitcheann Gao, “Dè dìreach a thug ISO 9001 dhuinn?”

“B’ àbhaist dhuinn a bhith a’ smaoineachadh gur e rud a bh’ ann an riaghladh càileachd ‘airson feadhainn eile fhaicinn,’ ach an dèidh nan còig bliadhna seo, tha sinn air tuigsinn gur ann ‘airson ar cleachdadh fhèin’ a tha e.”

Luaidh e sreath de fhigearan: tha an ìre ghearanan luchd-ceannach, a bha caochlaideach mus deach an siostam a thoirt a-steach, a-nis faisg air neoni; tha sàsachd luchd-ceannach a’ sìor dhol am meud, agus tha an ìre iomraidhean a’ dol am meud. “Chan e gu bheil sinn air fàs nas fheàrr air bruidhinn - is e gu bheil na toraidhean againn a’ bruidhinn air ar son.”

San àm a dh’fhalbh, nuair a chuireadh neach-ceannach fios, is dòcha gum biodh neach-reic air freagairt le bhith a’ smaoineachadh, “Dè tha ceàrr a-nis?” A-nis, nuair a chuireas luchd-ceannach fios, is e a’ mhòr-chuid a bhios iad a’ faighneachd, “Tha pròiseact ùr againn - an urrainn dhut dèiligeadh ris?” Aig a’ cheann thall, chan eil riaghladh càileachd mu dheidhinn teisteanas fhaighinn; tha e mu dheidhinn dèanamh cinnteach nach fheum luchd-ceannach a bhith draghail mu do dheidhinn agus a bhith a’ faireachdainn misneachail gu leòr gus pròiseactan ùra a thoirt dhut.

Roghainn nan Luchd-ceannach

Às dèidh a h-uile càil, chan eil annainn ach neach-dèanamh criosan giùlain. Criosan giùlain PVC, criosan giùlain ìre bìdh PU, criosan giùlain rubair, criosan dealachaidh magnetach, criosan feilt giullachd mèinnearach, criosan feilt sgian crithidh… Is dòcha gu bheil iad a’ fuaimeachadh àbhaisteach, ach air cùl gach toraidh tha pàirt chudromach de loidhnichean cinneasachaidh ar luchd-ceannach. Caitheamh, mì-thaobhadh, no briseadh - faodaidh eadhon an duilgheadas as lugha call mòr adhbhrachadh dha ar luchd-dèiligidh.

Sin as coireach, thar nan còig bliadhna a dh’fhalbh, gur e aon de na rudan as cudromaiche a rinn sinn “smachd” a dhèanamh na dhàrna nàdar. Bho ruighinn stuthan amh, gu paramadairean a’ phròiseis aig gach ceum cinneasachaidh, chun deuchainn sgìths mus tèid an cur air falbh - tha gach ìre air a chlàradh agus ri lorg. Chan eil sinn a’ dèanamh seo dìreach airson sgrùdaidhean a thoirt seachad; bidh sinn ga dhèanamh gus urram a thoirt do gach òrdugh singilte.

Cha robh teisteanas a-riamh na rud a tha dha-rìribh a’ cur ar sgioba moiteil – is iad na teachdaichean fad-ùine nach do dh’atharraich solaraiche a-riamh; is iad na com-pàirtichean a bhios a’ moladh ANNILTE gu gnìomhach dha na co-aoisean aca; agus is e an t-earbsa a chuirear annainn nuair a chanas teachdaichean, “Is sibhse na h-eòlaichean – leanaidh sinne ur stiùireadh,” rè còmhraidhean mu fhuasglaidhean.

Tha an misneachd seo a’ tighinn bho na 35 innleadairean R&D againn, a tha comasach air fuasglaidhean tar-chuir gnàthaichte a leasachadh gu luath airson diofar shuidheachaidhean obrachaidh; tha e a’ tighinn bhon aire mhionaideach againn do lorg-slabhraidh slàn - bho stuthan amh a’ tighinn a-steach don fhactaraidh gu toraidhean crìochnaichte a’ fàgail an taigh-bathair; agus tha e a’ tighinn bho cheudan de sgrùdaidhean a-staigh agus coinneamhan leasachaidh leantainneach a thèid a chumail gach bliadhna.

Tha ar n-amas sìmplidh ach gun teagamh: a bhith nar saothraiche criosan giùlain earbsach air feadh an t-saoghail—chan ann tro shloganan, ach tro gach crios giùlain a dh’fhàgas an fhactaraidh againn, gach lìbhrigeadh ann an àm, agus gach suidheachadh far a bheil neach-ceannach a’ faireachdainn gu bheil iad air “an roghainn cheart a dhèanamh.”

Co-dhùnadh

Tha sgrùdadh bliadhnail coltach ri sgàthan. Chan e a tha e a’ nochdadh na tha sinn air “a dhèanamh ceart”, ach na tha sinn air “a bhith a’ dèanamh fad na h-ùine”.

Chan e blitzkrieg a th’ ann an càileachd; ’s e iomairt fhada a th’ ann. Chan e roghainn aon-ùine a th’ ann an earbsa; tha e air a dhearbhadh a-rithist is a-rithist.

Tha sinn air a bhith a’ coiseachd na slighe seo airson còig bliadhna, agus cumaidh sinn oirnn a’ dèanamh sin.