ፕሬዝዳንት ጋኦ ብዙውን ጊዜ “ሽያጭ የደንበኞችን እምነት የማግኘት ቀጣይነት ያለው ሂደት ነው” ይላሉ። ነገር ግን መተማመን ማየት ወይም መንካት የማትችሉት ነገር ነው - ታዲያ በትክክል እንዴት ይገነባል? መልሱ የሚገኘው ባለፈው ሳምንት በ ISO 9001 አመታዊ ኦዲት ላይ ነው።

 

በዓመታዊ የኦዲት ጣቢያ

ከቤጂንግ የመጡት ባለሙያዎች በደረሱበት ቀን ፕሬዝዳንት ጋኦ በመግቢያው ላይ በአካል እየጠበቋቸው ነበር።

ኦዲቱ እንደታቀደው ተካሂዷል - ባለሙያዎቹ መዝገቦችን ገምግመዋል፣ በምርት ሂደቶች ላይ የቦታ ፍተሻዎችን አካሂደዋል፣ የፊት መስመር ሰራተኞችን ቃለ መጠይቅ አድርገዋል፣ እና የእያንዳንዱን የምርት ስብስብ ፍሰት ተከታትለዋል። ያደረግነው እውነታውን እንደነበሩ ማቅረብ ብቻ ነበር። የቮልካናይዜሽን አውደ ጥናቱ ላይ እንደደረስን ባለሙያው ቆም ብሎ ወደ አንድ መሳሪያ ጠቆመና ኦፕሬተሩን "ይህ ማሽን ለመጨረሻ ጊዜ የተስተካከለው መቼ ነው?" ሲል ጠየቀው። ባልደረባው ያለምንም ማመንታት መለሰ፣ ከዚያም ከስራ ቦታቸው አጠገብ የካሊብሬሽን ሪከርድ ካርድ አውጥቶ አስረከበው። ባለሙያው ወሰደው፣ ተመለከተውና ምንም ተጨማሪ ጥያቄ አላቀረበም።

በኋላ፣ ለዋና ሥራ አስኪያጅ ጋኦ አንድ ነገር ነገረቻት፡- “ሠራተኞችህ በጣም ሙያዊ ናቸው፤ ይህ የሚያሳየው እነዚህ ሂደቶች ለእነሱ ሁለተኛ ተፈጥሮ እንዳላቸው ነው።”

ከአምስት ዓመታት በኋላ፣ ይህ ስርዓት በግድግዳ ላይ የተንጠለጠለ ሰነድ ብቻ አይደለም - የዕለት ተዕለት ሥራችን ዋና አካል ሆኗል።

የአምስት ዓመታት የመሰብሰብ

ብዙ ሰዎች ዋና ሥራ አስኪያጅ ጋኦን “በእርግጥ ISO 9001 ምን አመጣብን?” ብለው ይጠይቃሉ።

"የጥራት አስተዳደር 'ሌሎች እንዲያዩት' እንደሆነ እናስብ ነበር፣ ነገር ግን ከእነዚህ አምስት ዓመታት በኋላ 'ለራሳችን ጥቅም' እንደሆነ ተገንዝበናል።"

የተለያዩ አሃዞችን ጠቅሷል፤ ስርዓቱ ከመዋቀሩ በፊት ተለዋዋጭ የነበረው የደንበኛ ቅሬታ መጠን አሁን ወደ ዜሮ እየተቃረበ ነው፤ የደንበኞች እርካታ እየጨመረ መምጣቱን ቀጥሏል፣ የሪፈራል መጠንም እየጨመረ ነው። “በመነጋገር ረገድ የተሻለ ሆነን አይደለም - ምርቶቻችን ለእኛ የሚናገሩት ነገር ነው።”

ቀደም ሲል፣ አንድ ደንበኛ ሲደውል፣ አንድ የሽያጭ ሰው “አሁን ምን ችግር አለው?” ብሎ በማሰብ ምላሽ ሊሰጥ ይችል ነበር። አሁን፣ ደንበኞች ሲደውሉ፣ በአብዛኛው “አዲስ ፕሮጀክት አለን - ልትቋቋመው ትችላለህ?” ብሎ መጠየቅ ነው። በመጨረሻም፣ የጥራት አስተዳደር የምስክር ወረቀት ማግኘት አይደለም፤ ደንበኞች ስለእርስዎ መጨነቅ እና አዳዲስ ፕሮጀክቶችን ለእርስዎ ለማመን የሚያስችል በራስ መተማመን እንዳይሰማቸው ማረጋገጥ ነው።

የደንበኞች ምርጫ

ከሁሉም በላይ፣ እኛ የማጓጓዣ ቀበቶ አምራች ነን። የ PVC ማጓጓዣ ቀበቶዎች፣ የ PU የምግብ ደረጃ ማጓጓዣ ቀበቶዎች፣ የጎማ ማጓጓዣ ቀበቶዎች፣ ማግኔቲክ መለያ ቀበቶዎች፣ የማዕድን ማቀነባበሪያ የፍላጎት ቀበቶዎች፣ የሚንቀጠቀጡ ቢላዋ የሚሰማቸው ቀበቶዎች… ተራ ሊመስሉ ይችላሉ፣ ነገር ግን ከእያንዳንዱ ምርት ጀርባ የደንበኞቻችን የምርት መስመሮች ወሳኝ አካል አለ። መልበስ፣ አለመመጣጠን ወይም መሰበር - ትንሹ ችግር እንኳን ለደንበኞቻችን ከፍተኛ ኪሳራ ሊያስከትል ይችላል።

ለዚህም ነው ባለፉት አምስት ዓመታት ውስጥ ካደረግናቸው በጣም አስፈላጊ ነገሮች አንዱ "ቁጥጥር" ሁለተኛ ተፈጥሮ ማድረግ የሆነው። ከጥሬ ዕቃዎች መምጣት፣ የእያንዳንዱ የምርት ደረጃ የሂደት መለኪያዎች፣ እስከ ጭነት በፊት የሚደረገው የድካም ሙከራ - እያንዳንዱ ደረጃ በሰነድ የተቀረጸ እና ሊከታተል የሚችል ነው። ይህንን የምናደርገው ኦዲቶችን ለማለፍ ብቻ አይደለም፤ እያንዳንዱን ትዕዛዝ ለማክበር ነው።

ቡድናችንን በእውነት የሚያኮራው ሰርተፊኬት ሆኖ አያውቅም - አቅራቢዎችን ፈጽሞ ያልቀየሩት የረጅም ጊዜ ደንበኞች ናቸው፤ አኒልቴን ለእኩዮቻቸው በንቃት የሚመክሩት አጋሮች ናቸው፤ እና ደንበኞች በመፍትሔ ውይይቶች ወቅት "እናንተ ባለሙያዎች ናችሁ - እኛ የእናንተን መሪነት እንከተላለን" ሲሉ በእኛ ላይ የተጣለው እምነት ነው።

ይህ በራስ መተማመን የሚመነጨው ለተለያዩ የአሠራር ሁኔታዎች ብጁ የማስተላለፊያ መፍትሄዎችን በፍጥነት ማዘጋጀት ከሚችሉት 35 የምርምር እና የልማት መሐንዲሶቻችን ነው፤ ይህም የሚመነጨው ከፋብሪካው ውስጥ ከገቡ ጥሬ ዕቃዎች እስከ መጋዘኑ ከወጡ የተጠናቀቁ ምርቶች ድረስ ሙሉ ሰንሰለት ለመከታተል ከሚያደርገው ጥንቃቄ ነው፤ እና በየዓመቱ ከሚደረጉ በመቶዎች የሚቆጠሩ የውስጥ ኦዲቶች እና ቀጣይነት ያላቸው የማሻሻያ ስብሰባዎች ነው።

ግባችን ቀላል ቢሆንም የማይናወጥ ነው፡ በዓለም አቀፍ ደረጃ የሚታመን የኮንቬይነር ቀበቶ አምራች መሆን - በመፈክሮች ሳይሆን ከፋብሪካችን የሚወጣውን እያንዳንዱን የኮንቬይነር ቀበቶ፣ በሰዓቱ በሚደርስ እያንዳንዱ አቅርቦት እና ደንበኛ "ትክክለኛውን ምርጫ እንዳደረጉ" የሚሰማውን እያንዳንዱን አጋጣሚ በመጠቀም።

መደምደሚያ

ዓመታዊ ኦዲት እንደ መስታወት ነው። “በትክክል ያደረግነውን” ሳይሆን “ሁልጊዜም ያደረግነውን” ያንፀባርቃል።

ጥራት ብልጭልጭ አይደለም፤ ረጅም ዘመቻ ነው። መተማመን የአንድ ጊዜ ምርጫ አይደለም፤ በተደጋጋሚ የተረጋገጠ ነው።

በዚህ መንገድ ለአምስት ዓመታት ስንጓዝ ቆይተናል፣ እናም በዚሁ እንቀጥላለን።