ਰਾਸ਼ਟਰਪਤੀ ਗਾਓ ਅਕਸਰ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, "ਵਿਕਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਮਾਉਣ ਦੀ ਇੱਕ ਨਿਰੰਤਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ।" ਪਰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖ ਜਾਂ ਛੂਹ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ - ਤਾਂ ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ? ਇਸਦਾ ਜਵਾਬ ਪਿਛਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ISO 9001 ਸਾਲਾਨਾ ਆਡਿਟ ਵਿੱਚ ਹੈ।

 

ਸਾਲਾਨਾ ਆਡਿਟ ਸਾਈਟ 'ਤੇ

ਜਿਸ ਦਿਨ ਬੀਜਿੰਗ ਤੋਂ ਮਾਹਰ ਪਹੁੰਚੇ, ਰਾਸ਼ਟਰਪਤੀ ਗਾਓ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਦੁਆਰ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ।

ਆਡਿਟ ਯੋਜਨਾ ਅਨੁਸਾਰ ਹੋਇਆ—ਮਾਹਿਰਾਂ ਨੇ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ, ਉਤਪਾਦਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ 'ਤੇ ਮੌਕੇ 'ਤੇ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ, ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਇੰਟਰਵਿਊ ਲਈ, ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਉਤਪਾਦ ਬੈਚ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ। ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਤੱਥਾਂ ਨੂੰ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਜਿਵੇਂ ਉਹ ਸਨ। ਵਲਕਨਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਵਰਕਸ਼ਾਪ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ 'ਤੇ, ਮਾਹਰ ਰੁਕਿਆ, ਉਪਕਰਣ ਦੇ ਇੱਕ ਟੁਕੜੇ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕੀਤਾ, ਅਤੇ ਆਪਰੇਟਰ ਨੂੰ ਪੁੱਛਿਆ, "ਇਸ ਮਸ਼ੀਨ ਨੂੰ ਆਖਰੀ ਵਾਰ ਕਦੋਂ ਕੈਲੀਬ੍ਰੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ?" ਸਾਥੀ ਨੇ ਬਿਨਾਂ ਝਿਜਕ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ, ਫਿਰ ਆਪਣੇ ਵਰਕਸਟੇਸ਼ਨ ਦੇ ਕੋਲ ਤੋਂ ਇੱਕ ਕੈਲੀਬ੍ਰੇਸ਼ਨ ਰਿਕਾਰਡ ਕਾਰਡ ਕੱਢਿਆ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਸੌਂਪ ਦਿੱਤਾ। ਮਾਹਰ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਲਿਆ, ਇਸ ਵੱਲ ਦੇਖਿਆ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਨਹੀਂ ਪੁੱਛੇ।

ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ, ਉਸਨੇ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਗਾਓ ਨੂੰ ਇੱਕ ਗੱਲ ਕਹੀ: "ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਬਹੁਤ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਹਨ; ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਦੂਜੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਬਣ ਗਈਆਂ ਹਨ।"

ਪੰਜ ਸਾਲ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਕੰਧ 'ਤੇ ਲਟਕਿਆ ਇੱਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨਹੀਂ ਰਹੀ - ਇਹ ਸਾਡੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਅੰਗ ਬਣ ਗਈ ਹੈ।

ਪੰਜ ਸਾਲ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਗਾਓ ਨੂੰ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ, "ISO 9001 ਨੇ ਸਾਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਦਿੱਤਾ ਹੈ?"

"ਅਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਸੀ ਕਿ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ 'ਦੂਜਿਆਂ ਲਈ ਦੇਖਣਾ' ਹੈ, ਪਰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਬਾਅਦ, ਸਾਨੂੰ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਇਆ ਹੈ ਕਿ ਇਹ 'ਸਾਡੇ ਆਪਣੇ ਇਸਤੇਮਾਲ ਲਈ' ਹੈ।"

ਉਸਨੇ ਕੁਝ ਅੰਕੜਿਆਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੱਤਾ: ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰ, ਜੋ ਕਿ ਸਿਸਟਮ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਸਥਿਰ ਸੀ, ਹੁਣ ਲਗਭਗ ਜ਼ੀਰੋ ਹੈ; ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਗਾਤਾਰ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਰੈਫਰਲ ਦੀ ਦਰ ਵੱਧ ਰਹੀ ਹੈ। "ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਗੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਿਹਤਰ ਹੋ ਗਏ ਹਾਂ - ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਸਾਡੇ ਲਈ ਬੋਲਦੇ ਹਨ।"

ਪਹਿਲਾਂ, ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਫ਼ੋਨ ਕਰਦਾ ਸੀ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਇਹ ਸੋਚ ਕੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਦਾ ਹੁੰਦਾ ਸੀ, "ਹੁਣ ਕੀ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ?" ਹੁਣ, ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਫ਼ੋਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, "ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਹੈ - ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹੋ?" ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਇੱਕ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾ ਨਾ ਕਰਨੀ ਪਵੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਵੇਂ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਸੌਂਪਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਆਤਮਵਿਸ਼ਵਾਸ ਮਹਿਸੂਸ ਨਾ ਹੋਵੇ।

ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਸੰਦ

ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਕਨਵੇਅਰ ਬੈਲਟ ਨਿਰਮਾਤਾ ਹਾਂ। ਪੀਵੀਸੀ ਕਨਵੇਅਰ ਬੈਲਟ, ਪੀਯੂ ਫੂਡ-ਗ੍ਰੇਡ ਕਨਵੇਅਰ ਬੈਲਟ, ਰਬੜ ਕਨਵੇਅਰ ਬੈਲਟ, ਚੁੰਬਕੀ ਵੱਖ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਬੈਲਟ, ਖਣਿਜ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਫੀਲਡ ਬੈਲਟ, ਵਾਈਬ੍ਰੇਟਿੰਗ ਚਾਕੂ ਫੀਲਡ ਬੈਲਟ... ਇਹ ਆਮ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਹਰੇਕ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਤਪਾਦਨ ਲਾਈਨਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਘਿਸਾਅ, ਗਲਤ ਅਲਾਈਨਮੈਂਟ, ਜਾਂ ਟੁੱਟਣਾ—ਸਭ ਤੋਂ ਛੋਟੀ ਸਮੱਸਿਆ ਵੀ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਇਸੇ ਲਈ, ਪਿਛਲੇ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ "ਨਿਯੰਤਰਣ" ਨੂੰ ਦੂਜੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਬਣਾਉਣਾ। ਕੱਚੇ ਮਾਲ ਦੀ ਆਮਦ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ, ਹਰੇਕ ਉਤਪਾਦਨ ਪੜਾਅ ਦੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਤੱਕ, ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਥਕਾਵਟ ਟੈਸਟਿੰਗ ਤੱਕ - ਹਰ ਪੜਾਅ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਟਰੇਸ ਕਰਨ ਯੋਗ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਆਡਿਟ ਪਾਸ ਕਰਨ ਲਈ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ; ਅਸੀਂ ਇਹ ਹਰ ਇੱਕ ਆਰਡਰ ਦਾ ਸਨਮਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਇੱਕ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਮਾਣ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਉਂਦਾ ਹੈ - ਇਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਚੱਲ ਰਹੇ ਗਾਹਕ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਦੇ ਸਪਲਾਇਰ ਨਹੀਂ ਬਦਲੇ; ਇਹ ਭਾਈਵਾਲ ਹਨ ਜੋ ਆਪਣੇ ਸਾਥੀਆਂ ਨੂੰ ANNILTE ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਅਤੇ ਇਹ ਸਾਡੇ ਵਿੱਚ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, "ਤੁਸੀਂ ਮਾਹਰ ਹੋ - ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਅਗਵਾਈ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਾਂਗੇ," ਹੱਲ ਚਰਚਾਵਾਂ ਦੌਰਾਨ।

ਇਹ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਸਾਡੇ 35 ਖੋਜ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਇੰਜੀਨੀਅਰਾਂ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਥਿਤੀਆਂ ਲਈ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਟ੍ਰਾਂਸਮਿਸ਼ਨ ਹੱਲ ਵਿਕਸਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ; ਇਹ ਪੂਰੀ-ਚੇਨ ਟਰੇਸੇਬਿਲਟੀ ਵੱਲ ਸਾਡੇ ਧਿਆਨ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ - ਫੈਕਟਰੀ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕੱਚੇ ਮਾਲ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣ ਵਾਲੇ ਤਿਆਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਤੱਕ; ਅਤੇ ਇਹ ਹਰ ਸਾਲ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸੈਂਕੜੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਆਡਿਟ ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਸਾਡਾ ਟੀਚਾ ਸਰਲ ਪਰ ਅਟੱਲ ਹੈ: ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਕਨਵੇਅਰ ਬੈਲਟ ਨਿਰਮਾਤਾ ਬਣਨਾ - ਨਾਅਰਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਸਾਡੀ ਫੈਕਟਰੀ ਤੋਂ ਨਿਕਲਣ ਵਾਲੀ ਹਰ ਕਨਵੇਅਰ ਬੈਲਟ, ਹਰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਡਿਲੀਵਰੀ, ਅਤੇ ਹਰ ਉਸ ਮੌਕੇ ਰਾਹੀਂ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੇ "ਸਹੀ ਚੋਣ ਕੀਤੀ ਹੈ"।

ਸਿੱਟਾ

ਸਾਲਾਨਾ ਆਡਿਟ ਇੱਕ ਸ਼ੀਸ਼ੇ ਵਾਂਗ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕੀ "ਸਹੀ ਕੀਤਾ ਹੈ", ਸਗੋਂ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ "ਸਾਰੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਕੀ ਕਰਦੇ ਆ ਰਹੇ ਹਾਂ।"

ਗੁਣਵੱਤਾ ਕੋਈ ਵੱਡਾ ਝਟਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਇੱਕ ਲੰਮੀ ਮੁਹਿੰਮ ਹੈ। ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦੀ ਚੋਣ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਅਸੀਂ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਇਸ ਰਾਹ 'ਤੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਹ ਕਰਦੇ ਰਹਾਂਗੇ।