ජනාධිපති ගාඕ බොහෝ විට පවසන්නේ, "විකුණුම් යනු පාරිභෝගික විශ්වාසය උපයා ගැනීමේ අඛණ්ඩ ක්‍රියාවලියකි" යනුවෙනි. නමුත් විශ්වාසය යනු ඔබට දැකීමට හෝ ස්පර්ශ කිරීමට නොහැකි දෙයකි - එසේ නම් එය හරියටම ගොඩනඟන්නේ කෙසේද? පිළිතුර ඇත්තේ පසුගිය සතියේ ISO 9001 වාර්ෂික විගණනයේ ය.

 

වාර්ෂික විගණන ස්ථානයේ

බීජිං සිට විශේෂඥයින් පැමිණි දිනයේ, ජනාධිපති ගාඕ පෞද්ගලිකව දොරටුව අසල ඔවුන් එනතුරු බලා සිටියේය.

විගණනය සැලසුම් කළ පරිදි සිදු විය - විශේෂඥයින් වාර්තා සමාලෝචනය කළහ, නිෂ්පාදන ක්‍රියාවලීන් පිළිබඳ ස්ථානීය පරීක්ෂාවන් පැවැත්වූහ, ඉදිරි පෙළ සේවකයින් සමඟ සම්මුඛ සාකච්ඡා පැවැත්වූහ, සහ එක් එක් නිෂ්පාදන කාණ්ඩයේ ප්‍රවාහය සොයා ගත්හ. අපි කළේ කරුණු පවතින ආකාරයටම ඉදිරිපත් කිරීම පමණි. වල්කනීකරණ වැඩමුළුවට ළඟා වූ පසු, විශේෂඥයා නතර වී, උපකරණ කැබැල්ලක් පෙන්වා, ක්‍රියාකරුගෙන් ඇසුවේ, "මෙම යන්ත්‍රය අවසන් වරට ක්‍රමාංකනය කළේ කවදාද?" සගයා පැකිලීමකින් තොරව පිළිතුරු දුන් අතර, පසුව ඔවුන්ගේ වැඩපොළ අසල තිබූ ක්‍රමාංකන වාර්තා කාඩ්පතක් ඇද එය භාර දුන්නේය. විශේෂඥයා එය රැගෙන, එය දෙස බැලූ අතර, තවත් ප්‍රශ්න ඇසුවේ නැත.

පසුව, ඇය සාමාන්‍යාධිකාරී ගාඕට එක් දෙයක් පැවසුවාය: “ඔබේ සේවකයින් ඉතා වෘත්තීයමය; මෙයින් පෙනී යන්නේ මෙම ක්‍රියා පටිපාටි ඔවුන්ට දෙවන ස්වභාවයක් වී ඇති බවයි.”

වසර පහකට පසු, මෙම පද්ධතිය තවදුරටත් බිත්තියේ එල්ලෙන ලියවිල්ලක් පමණක් නොවේ - එය අපගේ දෛනික මෙහෙයුම්වල අනිවාර්ය අංගයක් බවට පත්ව ඇත.

වසර පහක සමුච්චයකරණය

බොහෝ අය සාමාන්‍යාධිකාරී ගාඕගෙන් අහනවා, "ISO 9001 අපට ගෙනාවේ ඇත්තටම මොකක්ද?" කියලා.

"අපි හිතුවේ තත්ත්ව කළමනාකරණය 'අන් අයට දැකීමට' කියලා, නමුත් මේ අවුරුදු පහට පස්සේ, අපි තේරුම් ගත්තා ඒක 'අපේම ප්‍රයෝජනය සඳහා' කියලා."

ඔහු සංඛ්‍යාලේඛන මාලාවක් උපුටා දැක්වීය: පද්ධතිය හඳුන්වාදීමට පෙර අස්ථාවර වූ පාරිභෝගික පැමිණිලි අනුපාතය දැන් ශුන්‍යයට ආසන්නයි; පාරිභෝගික තෘප්තිය අඛණ්ඩව ඉහළ යන අතර යොමු කිරීම් අනුපාතය වැඩි වෙමින් පවතී. "අපි කතා කිරීමට වඩා හොඳ වී ඇති බව නොවේ - ඒ අපගේ නිෂ්පාදන අප වෙනුවෙන් කතා කිරීමයි."

අතීතයේදී, ගනුදෙනුකරුවෙකු ඇමතූ විට, විකුණුම්කරුවෙකු “දැන් මොකද වෙලා තියෙන්නේ?” කියා සිතමින් ප්‍රතිචාර දක්වන්නට ඇත. දැන්, ගනුදෙනුකරුවන් ඇමතූ විට, බොහෝ විට අසන්නේ, “අපට අලුත් ව්‍යාපෘතියක් තිබෙනවා - ඔබට එය හැසිරවිය හැකිද?” අවසාන වශයෙන්, තත්ත්ව කළමනාකරණය යනු සහතිකයක් ලබා ගැනීම ගැන නොවේ; එය ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබ ගැන කරදර විය යුතු නැති බවත් නව ව්‍යාපෘති ඔබට භාර දීමට තරම් විශ්වාසයක් ඇති බවත් සහතික කිරීමයි.

පාරිභෝගිකයින්ගේ තේරීම

සියල්ලට පසු, අපි සම්ප්‍රේෂක පටි නිෂ්පාදකයෙක් පමණයි. PVC සම්ප්‍රේෂක පටි, PU ආහාර ශ්‍රේණියේ සම්ප්‍රේෂක පටි, රබර් සම්ප්‍රේෂක පටි, චුම්භක බෙදුම් පටි, ඛනිජ සැකසුම් ෆීල්ට් පටි, කම්පන පිහියෙන් ෆීල්ට් පටි... ඒවා සාමාන්‍ය ලෙස ශබ්ද කළ හැකි නමුත්, සෑම නිෂ්පාදනයක් පිටුපසම අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ නිෂ්පාදන රේඛාවල තීරණාත්මක අංගයක් ඇත. ඇඳීම, නොගැලපීම හෝ කැඩීම - කුඩාම ගැටළුව පවා අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සැලකිය යුතු පාඩු ඇති කළ හැකිය.

ඒ නිසා, පසුගිය වසර පහ තුළ, අපි කර ඇති වැදගත්ම දේවලින් එකක් වන්නේ "පාලනය" දෙවන ස්වභාවයක් බවට පත් කිරීමයි. අමුද්‍රව්‍ය පැමිණීමේ සිට, සෑම නිෂ්පාදන පියවරකම ක්‍රියාවලි පරාමිතීන් දක්වා, නැව්ගත කිරීමට පෙර තෙහෙට්ටුව පරීක්ෂා කිරීම දක්වා - සෑම අදියරක්ම ලේඛනගත කර සොයාගත හැකිය. අපි මෙය කරන්නේ විගණන සමත් වීමට පමණක් නොවේ; අපි එය කරන්නේ සෑම ඇණවුමකටම ගරු කිරීමටයි.

අපගේ කණ්ඩායම සැබවින්ම ආඩම්බරයට පත් කරන්නේ කිසි විටෙකත් සහතිකයක් නොවේ - එය කිසි විටෙකත් සැපයුම්කරුවන් මාරු නොකළ දිගුකාලීන සේවාදායකයින් ය; එය ANNILTE තම සම වයසේ මිතුරන්ට කල්තියා නිර්දේශ කරන හවුල්කරුවන් ය; සහ විසඳුම් සාකච්ඡා අතරතුර “ඔබ විශේෂඥයෝ - අපි ඔබේ මඟ පෙන්වීම අනුගමනය කරන්නෙමු” යනුවෙන් සේවාදායකයින් පවසන විට අප කෙරෙහි තබා ඇති විශ්වාසයයි.

මෙම විශ්වාසය අපගේ පර්යේෂණ සහ සංවර්ධන ඉංජිනේරුවන් 35 දෙනාගෙන් පැන නගින අතර, ඔවුන්ට විවිධ මෙහෙයුම් තත්වයන් සඳහා අභිරුචිකරණය කළ සම්ප්‍රේෂණ විසඳුම් වේගයෙන් සංවර්ධනය කළ හැකිය; එය කර්මාන්ත ශාලාවට ඇතුළු වන අමුද්‍රව්‍යවල සිට ගබඩාවෙන් පිටවන නිමි භාණ්ඩ දක්වා පූර්ණ-දාම සොයාගැනීමේ හැකියාව කෙරෙහි අපගේ සුපරීක්ෂාකාරී අවධානයෙන් පැන නගී; සහ එය සෑම වසරකම පවත්වනු ලබන සිය ගණනක් අභ්‍යන්තර විගණන සහ අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීමේ රැස්වීම් වලින් පැන නගී.

අපගේ ඉලක්කය සරල නමුත් නොසැලෙන එකකි: ගෝලීය වශයෙන් විශ්වාසදායක සම්ප්‍රේෂක පටි නිෂ්පාදකයෙකු වීම - සටන් පාඨ හරහා නොව, අපගේ කර්මාන්ත ශාලාවෙන් පිටවන සෑම සම්ප්‍රේෂක පටියක් හරහා, සෑම නියමිත වේලාවට බෙදා හැරීමක් හරහා සහ පාරිභෝගිකයෙකුට තමන් “නිවැරදි තේරීමක් කර ඇති” බව හැඟෙන සෑම අවස්ථාවක් හරහාම.

නිගමනය

වාර්ෂික විගණනයක් කැඩපතක් වැනිය. එය අප "හරි දේ" නොව "මුළු කාලය පුරාම කරමින් සිටි දේ" පිළිබිඹු කරයි.

ගුණාත්මකභාවය යනු හදිසි සටනක් නොවේ; එය දිග්ගැස්සුනු ව්‍යාපාරයකි. විශ්වාසය යනු එක් වරක් පමණක් ලබා ගත හැකි තේරීමක් නොවේ; එය නැවත නැවතත් ඔප්පු කර ඇත.

අපි අවුරුදු පහක් තිස්සේ මේ මාර්ගයේ ගමන් කරමින් සිටිමු, අපි එය දිගටම කරගෙන යන්නෙමු.