Il-President Gao spiss jgħid, “Il-bejgħ huwa proċess kontinwu biex wieħed jikseb il-fiduċja tal-klijent.” Iżda l-fiduċja hija xi ħaġa li ma tistax tara jew tmiss—allura kif tinbena eżattament? It-tweġiba tinsab fl-awditjar annwali tal-ISO 9001 tal-ġimgħa li għaddiet.

 

Fis-Sit tal-Awditjar Annwali

Fil-jum li waslu l-esperti minn Beijing, il-President Gao kien qed jistennihom fid-daħla personalment.

L-awditjar kompla kif ippjanat—l-esperti rrevedew ir-rekords, wettqu kontrolli fuq il-post fuq il-proċessi tal-produzzjoni, intervistaw impjegati fuq quddiem nett, u segwew il-fluss ta’ kull lott ta’ prodott. Kull ma għamilna kien li ppreżentajna l-fatti kif kienu. Malli wasalna fil-workshop tal-vulkanizzazzjoni, l-espert waqaf, indika biċċa tagħmir, u staqsa lill-operatur, “Meta ġiet kalibrata din il-magna l-aħħar?” Il-kollega wieġeb mingħajr eżitazzjoni, imbagħad ġibed kard tar-rekord tal-kalibrazzjoni minn ħdejn l-istazzjon tax-xogħol tagħhom u tahielhom. L-espert ħadha, taha daqqa t’għajn, u ma staqsa l-ebda mistoqsija oħra.

Aktar tard, qalet ħaġa waħda lill-Maniġer Ġenerali Gao: “L-impjegati tiegħek huma professjonali ħafna; dan juri li dawn il-proċeduri saru xi ħaġa naturali għalihom.”

Ħames snin wara, din is-sistema m'għadhiex biss dokument imdendel mal-ħajt—saret parti integrali mill-operazzjonijiet tagħna ta' kuljum.

Ħames Snin ta' Akkumulazzjoni

Ħafna nies jistaqsu lill-Maniġer Ġenerali Gao, “X’ġabitna eżattament l-ISO 9001?”

"Konna naħsbu li l-ġestjoni tal-kwalità kienet 'biex jarawha ħaddieħor,' imma wara dawn il-ħames snin, irrealizzajna li hija 'għall-użu tagħna stess.'"

Huwa kkwota sett ta’ ċifri: ir-rata ta’ lmenti mill-klijenti, li kienet volatili qabel ma ġiet introdotta s-sistema, issa hija kważi żero; is-sodisfazzjon tal-klijenti qed ikompli jiżdied, u r-rata ta’ referenzi qed tiżdied. “Mhux li sirna aħjar fit-tkellem—imma l-prodotti tagħna jitkellmu għalina.”

Fil-passat, meta klijent kien iċempel, il-bejjiegħ seta’ jirreaġixxi billi jaħseb, “X’inhu ħażin issa?” Issa, meta l-klijenti jċemplu, l-aktar ikun biex jistaqsu, “Għandna proġett ġdid—tistgħu tmexxuh?” Fl-aħħar mill-aħħar, il-ġestjoni tal-kwalità mhix dwar li tikseb ċertifikat; hija dwar li tiżgura li l-klijenti ma jkollhomx għalfejn jinkwetaw dwarek u jħossuhom kunfidenti biżżejjed biex jafdawlek proġetti ġodda.

L-Għażla tal-Klijenti

Wara kollox, aħna sempliċiment manifattur taċ-ċinturini tal-conveyor. Ċinturini tal-conveyor tal-PVC, ċinturini tal-conveyor tal-PU ta' grad alimentari, ċinturini tal-conveyor tal-gomma, ċinturini tas-separatur manjetiku, ċinturini tal-felt għall-ipproċessar tal-minerali, ċinturini tal-felt b'sikkina li tivvibra... Jistgħu jinstemgħu ordinarji, iżda wara kull prodott hemm komponent kritiku tal-linji ta' produzzjoni tal-klijenti tagħna. Ilbies, allinjament ħażin, jew ksur—anke l-iżgħar problema tista' tirriżulta f'telf sinifikanti għall-klijenti tagħna.

Huwa għalhekk li, matul dawn l-aħħar ħames snin, waħda mill-aktar affarijiet importanti li għamilna hija li nagħmlu l-"kontroll" bħala xi ħaġa naturali. Mill-wasla tal-materja prima, sal-parametri tal-proċess ta' kull pass tal-produzzjoni, sal-ittestjar tal-għeja qabel il-ġarr—kull stadju huwa dokumentat u traċċabbli. Ma nagħmlux dan biss biex ngħaddu minn verifiki; nagħmluh biex nonoraw kull ordni waħda.

Dak li verament jagħmel lit-tim tagħna kburi qatt ma kien ċertifikat—huma l-klijenti li ilhom jaħdmu magħna li qatt ma biddlu l-fornituri; huma l-imsieħba li jirrakkomandaw ANNILTE b'mod proattiv lill-kollegi tagħhom; u hija l-fiduċja li npoġġu fina meta l-klijenti jgħidu, "Intom l-esperti—aħna nsegwu l-eżempju tagħkom," waqt diskussjonijiet dwar soluzzjonijiet.

Din il-fiduċja ġejja mill-35 inġinier tagħna fir-Riċerka u l-Iżvilupp, li jistgħu jiżviluppaw malajr soluzzjonijiet ta’ trasmissjoni personalizzati għal diversi kundizzjonijiet operattivi; ġejja mill-attenzjoni metikoluża tagħna għat-traċċabilità tul il-katina sħiħa—mill-materja prima li tidħol fil-fabbrika sal-prodotti lesti li joħorġu mill-maħżen; u ġejja minn mijiet ta’ verifiki interni u laqgħat ta’ titjib kontinwu li jsiru kull sena.

L-għan tagħna huwa sempliċi iżda sod: li nsiru manifattur taċ-ċinturini tal-conveyor affidabbli globalment—mhux permezz ta’ slogans, iżda permezz ta’ kull ċinturin tal-conveyor li jitlaq mill-fabbrika tagħna, kull kunsinna fil-ħin, u kull każ fejn klijent iħoss li “għamel l-għażla t-tajba.”

Konklużjoni

Verifika annwali hija bħal mera. Ma tirriflettix dak li "għamilna tajjeb", iżda dak li "ilna nagħmlu l-ħin kollu".

Il-kwalità mhijiex xi attakk blitz; hija kampanja mtawla. Il-fiduċja mhijiex għażla ta' darba biss; hija ppruvata darba wara l-oħra.

Ilna ħames snin nimxu f'din it-triq, u se nkomplu nagħmlu dan.