అధ్యక్షుడు గావో తరచుగా ఇలా అంటారు, “అమ్మకాలు అనేవి వినియోగదారుల నమ్మకాన్ని సంపాదించుకునే నిరంతర ప్రక్రియ.” కానీ నమ్మకం అనేది మనం చూడలేనిది, తాకలేనిది—మరి దాన్ని సరిగ్గా ఎలా నిర్మిస్తారు? దీనికి సమాధానం గత వారం జరిగిన ISO 9001 వార్షిక ఆడిట్‌లో ఉంది.

 

వార్షిక ఆడిట్ సైట్‌లో

బీజింగ్ నుండి నిపుణులు వచ్చిన రోజున, అధ్యక్షుడు గావో స్వయంగా ప్రవేశ ద్వారం వద్ద వారి కోసం ఎదురుచూస్తున్నారు.

ఆడిట్ ప్రణాళిక ప్రకారం సాగింది—నిపుణులు రికార్డులను సమీక్షించారు, ఉత్పత్తి ప్రక్రియలపై ఆకస్మిక తనిఖీలు నిర్వహించారు, క్షేత్రస్థాయి ఉద్యోగులను ఇంటర్వ్యూ చేశారు, మరియు ప్రతి ఉత్పత్తి బ్యాచ్ యొక్క ప్రవాహాన్ని పరిశీలించారు. మేము చేసింది కేవలం వాస్తవాలను ఉన్నది ఉన్నట్లుగా చెప్పడమే. వల్కనైజేషన్ వర్క్‌షాప్‌కు చేరుకున్నాక, నిపుణుడు ఆగి, ఒక పరికరాన్ని చూపిస్తూ, ఆపరేటర్‌ను, “ఈ యంత్రాన్ని చివరిసారిగా ఎప్పుడు క్యాలిబ్రేట్ చేశారు?” అని అడిగాడు. ఆ సహోద్యోగి ఏమాత్రం సంకోచించకుండా సమాధానమిచ్చి, ఆ తర్వాత తన వర్క్‌స్టేషన్ పక్కనుంచి ఒక క్యాలిబ్రేషన్ రికార్డ్ కార్డును తీసి అతనికి అందించాడు. నిపుణుడు దానిని తీసుకుని, ఒకసారి చూసి, ఇంకే ప్రశ్నలూ అడగలేదు.

ఆ తర్వాత, ఆమె జనరల్ మేనేజర్ గావోతో ఒక విషయం చెప్పింది: “మీ ఉద్యోగులు చాలా వృత్తి నైపుణ్యం కలవారు; దీన్ని బట్టి ఈ పద్ధతులు వారికి అలవాటుగా మారిపోయాయని తెలుస్తోంది.”

ఐదేళ్ల తర్వాత, ఈ వ్యవస్థ ఇకపై కేవలం గోడకు వేలాడే పత్రం మాత్రమే కాదు—ఇది మా రోజువారీ కార్యకలాపాలలో ఒక అంతర్భాగంగా మారింది.

ఐదు సంవత్సరాల సంచితం

చాలా మంది జనరల్ మేనేజర్ గావోను, “ISO 9001 మనకు ఖచ్చితంగా ఏమి తెచ్చిపెట్టింది?” అని అడుగుతారు.

నాణ్యతా నిర్వహణ అనేది 'ఇతరులు చూడటానికి' అని మేము భావించేవాళ్ళం, కానీ ఈ ఐదేళ్ల తర్వాత అది 'మన స్వంత ఉపయోగం కోసం' అని మేము గ్రహించాము.

ఆయన కొన్ని గణాంకాలను ఉదహరించారు: ఈ వ్యవస్థను ప్రవేశపెట్టడానికి ముందు అస్థిరంగా ఉన్న వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల రేటు ఇప్పుడు దాదాపు సున్నాకు చేరింది; వినియోగదారుల సంతృప్తి పెరుగుతూనే ఉంది, మరియు సిఫార్సుల రేటు కూడా పెరుగుతోంది. “మేము మాట్లాడటంలో మెరుగయ్యామని కాదు—మా ఉత్పత్తులే మా తరపున మాట్లాడుతున్నాయి.”

గతంలో, ఒక కస్టమర్ ఫోన్ చేసినప్పుడు, సేల్స్‌పర్సన్ "ఇప్పుడేంటి సమస్య?" అని ఆలోచించి స్పందించి ఉండవచ్చు. ఇప్పుడు, కస్టమర్లు ఫోన్ చేసినప్పుడు, ఎక్కువగా "మాకు ఒక కొత్త ప్రాజెక్ట్ ఉంది—మీరు దాన్ని నిర్వహించగలరా?" అని అడగడానికే ఫోన్ చేస్తున్నారు. అంతిమంగా, నాణ్యతా నిర్వహణ అంటే ఒక సర్టిఫికేట్ పొందడం కాదు; అది కస్టమర్లు మీ గురించి ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేకుండా చూసుకోవడం మరియు కొత్త ప్రాజెక్ట్‌లను మీకు అప్పగించేంత నమ్మకాన్ని వారిలో కలిగించడం.

వినియోగదారుల ఎంపిక

ఏమైనప్పటికీ, మేము కేవలం ఒక కన్వేయర్ బెల్ట్ తయారీదారులం. PVC కన్వేయర్ బెల్ట్‌లు, PU ఫుడ్-గ్రేడ్ కన్వేయర్ బెల్ట్‌లు, రబ్బర్ కన్వేయర్ బెల్ట్‌లు, మాగ్నెటిక్ సెపరేటర్ బెల్ట్‌లు, మినరల్ ప్రాసెసింగ్ ఫెల్ట్ బెల్ట్‌లు, వైబ్రేటింగ్ నైఫ్ ఫెల్ట్ బెల్ట్‌లు... ఇవి వినడానికి సాధారణంగా అనిపించవచ్చు, కానీ ప్రతి ఉత్పత్తి వెనుక మా కస్టమర్ల ఉత్పత్తి శ్రేణులలోని ఒక కీలకమైన భాగం ఉంటుంది. అరుగుదల, అమరికలో లోపం, లేదా విరిగిపోవడం—అతి చిన్న సమస్య కూడా మా క్లయింట్‌లకు గణనీయమైన నష్టాలను కలిగించవచ్చు.

అందుకే, గత ఐదేళ్లుగా మేము చేసిన అత్యంత ముఖ్యమైన పనులలో ఒకటి “నియంత్రణ”ను మాకు సహజ లక్షణంగా మార్చుకోవడం. ముడి పదార్థాల రాక నుండి, ప్రతి ఉత్పత్తి దశలోని ప్రక్రియ పారామితుల వరకు, రవాణాకు ముందు చేసే ఫెటీగ్ టెస్టింగ్ వరకు—ప్రతి దశ నమోదు చేయబడి, గుర్తించదగినదిగా ఉంటుంది. మేము దీన్ని కేవలం ఆడిట్‌లలో ఉత్తీర్ణత సాధించడం కోసం చేయము; ప్రతి ఒక్క ఆర్డర్‌ను గౌరవించడం కోసమే చేస్తాము.

మా బృందానికి నిజంగా గర్వకారణం ఎప్పుడూ ఒక సర్టిఫికేట్ కాదు—అది సరఫరాదారులను ఎన్నడూ మార్చని మా దీర్ఘకాల క్లయింట్లు; అది తమ సహచరులకు ANNILTEను స్వచ్ఛందంగా సిఫార్సు చేసే భాగస్వాములు; మరియు పరిష్కార చర్చల సమయంలో, “మీరే నిపుణులు—మేము మీ మార్గదర్శకత్వాన్ని అనుసరిస్తాము,” అని క్లయింట్లు చెప్పినప్పుడు మాపై ఉంచే నమ్మకం.

ఈ విశ్వాసానికి కారణం, వివిధ ఆపరేటింగ్ పరిస్థితులకు అనుగుణంగా అనుకూలీకరించిన ట్రాన్స్‌మిషన్ పరిష్కారాలను వేగంగా అభివృద్ధి చేయగల మా 35 మంది ఆర్&డి ఇంజనీర్లు; ఫ్యాక్టరీలోకి ముడి పదార్థాలు ప్రవేశించడం నుండి గిడ్డంగి నుండి తుది ఉత్పత్తులు బయటకు వెళ్లే వరకు, పూర్తి-గొలుసు ట్రేసబిలిటీపై మేము చూపే నిశితమైన శ్రద్ధ; మరియు ప్రతి సంవత్సరం నిర్వహించే వందలాది అంతర్గత ఆడిట్‌లు మరియు నిరంతర అభివృద్ధి సమావేశాలు.

మా లక్ష్యం సరళమైనది, అయినా స్థిరమైనది: కేవలం నినాదాలతో కాదు, మా ఫ్యాక్టరీ నుండి బయలుదేరే ప్రతి కన్వేయర్ బెల్ట్ ద్వారా, ప్రతి సకాల డెలివరీ ద్వారా, మరియు ఒక కస్టమర్ తాము "సరైన ఎంపిక చేసుకున్నామని" భావించే ప్రతి సందర్భం ద్వారా ప్రపంచవ్యాప్తంగా విశ్వసనీయమైన కన్వేయర్ బెల్ట్ తయారీదారుగా ఎదగడం.

ముగింపు

వార్షిక ఆడిట్ ఒక అద్దం లాంటిది. అది మనం ‘సరిగ్గా చేసినవాటిని’ కాకుండా, మనం ‘మొదటి నుండి చేస్తూ వస్తున్నవాటిని’ ప్రతిబింబిస్తుంది.

నాణ్యత అనేది మెరుపుదాడి కాదు; అది ఒక సుదీర్ఘ పోరాటం. నమ్మకం అనేది ఒక్కసారి తీసుకునే నిర్ణయం కాదు; అది మాటిమాటికీ నిరూపించబడుతుంది.

మేము ఐదేళ్లుగా ఈ మార్గంలో నడుస్తున్నాము, ఇకపైనా కొనసాగిస్తాము.