가오 사장은 "영업은 고객의 신뢰를 얻는 지속적인 과정이다"라고 자주 말합니다. 하지만 신뢰는 눈으로 보거나 손으로 만질 수 있는 것이 아니므로, 어떻게 쌓아 올려야 할까요? 그 해답은 지난주에 진행된 ISO 9001 연례 심사에 있습니다.

 

연례 감사 현장에서

베이징에서 온 전문가들이 도착한 날, 가오 회장은 직접 입구에서 그들을 기다리고 있었다.

감사는 계획대로 진행되었습니다. 전문가들은 기록을 검토하고, 생산 공정에 대한 현장 점검을 실시하고, 현장 직원들을 인터뷰하고, 각 제품 배치의 흐름을 추적했습니다. 우리가 한 일은 있는 그대로의 사실을 제시한 것뿐이었습니다. 가황 작업장에 도착한 전문가는 잠시 멈춰 서서 장비 하나를 가리키며 작업자에게 "이 기계는 마지막으로 언제 교정했습니까?"라고 물었습니다. 동료는 주저 없이 대답한 후 작업대 옆에서 교정 기록 카드를 꺼내 전문가에게 건넸습니다. 전문가는 카드를 받아 훑어보고는 더 이상 질문하지 않았습니다.

이후 그녀는 가오 총지배인에게 이렇게 말했다. "직원분들이 정말 프로답네요. 이 절차들이 직원들에게 완전히 익숙해졌다는 걸 알 수 있어요."

5년이 지난 지금, 이 시스템은 더 이상 벽에 걸린 문서에 불과한 것이 아니라 우리 일상 업무의 필수적인 부분이 되었습니다.

5년간의 축적

많은 사람들이 가오 총지배인에게 "ISO 9001이 우리에게 정확히 무엇을 가져다주었습니까?"라고 묻습니다.

"예전에는 품질 관리가 '다른 사람들이 볼 수 있도록' 하는 것이라고 생각했지만, 지난 5년을 보내고 나니 '우리 스스로를 위한 것'이라는 것을 깨달았습니다."

그는 몇 가지 수치를 제시했습니다. 시스템 도입 전에는 변동이 심했던 고객 불만률이 이제 거의 0에 가깝고, 고객 만족도는 계속 상승하고 있으며, 추천율도 증가하고 있다는 것입니다. "우리가 말을 더 잘하게 된 것이 아니라, 우리 제품이 우리를 대변해 주는 것입니다."

과거에는 고객이 전화하면 영업사원이 "이번엔 또 무슨 문제가 있나?"라고 생각했을지도 모릅니다. 하지만 이제 고객들은 대부분 "새로운 프로젝트가 있는데, 맡아주실 수 있나요?"라고 묻습니다. 결국 품질 관리는 인증을 따는 것이 아니라, 고객이 당신을 걱정하지 않고 새로운 프로젝트를 안심하고 맡길 수 있도록 만드는 것입니다.

고객이 선택한 것

결국 우리는 컨베이어 벨트 제조업체일 뿐입니다. PVC 컨베이어 벨트, 식품 등급 PU 컨베이어 벨트, 고무 컨베이어 벨트, 자석 분리 벨트, 광물 처리용 펠트 벨트, 진동 칼날용 펠트 벨트… 평범해 보일지 모르지만, 모든 제품에는 고객 생산 라인의 핵심 부품이 담겨 있습니다. 마모, 정렬 불량, 파손 등 사소한 문제라도 고객에게 상당한 손실을 초래할 수 있습니다.

그렇기 때문에 지난 5년간 우리가 가장 중요하게 여겨온 것 중 하나는 '관리'를 습관화하는 것이었습니다. 원자재 입고부터 모든 생산 단계의 공정 매개변수, 출하 전 피로도 검사에 이르기까지 모든 단계가 문서화되고 추적 가능합니다. 이는 단순히 감사를 통과하기 위한 것이 아니라, 모든 주문을 성실히 이행하기 위한 것입니다.

우리 팀이 진정으로 자랑스러워하는 것은 인증서가 아닙니다. 오랜 기간 동안 공급업체를 바꾸지 않고 우리와 함께해 주시는 고객들, 동료들에게 ANNILTE를 적극적으로 추천해 주시는 파트너들, ​​그리고 솔루션 논의 과정에서 "당신들이 전문가이니, 당신들의 의견을 따르겠습니다"라고 말씀해 주시는 고객들의 신뢰가 바로 그것입니다.

이러한 자신감은 다양한 작동 조건에 맞는 맞춤형 변속기 솔루션을 신속하게 개발할 수 있는 35명의 연구 개발 엔지니어, 공장에 투입되는 원자재부터 창고에서 출고되는 완제품에 이르기까지 전체 공급망 추적에 대한 세심한 주의, 그리고 매년 수백 건에 달하는 내부 감사 및 지속적인 개선 회의에서 비롯됩니다.

저희의 목표는 단순하면서도 확고합니다. 슬로건이 아닌, 공장에서 출고되는 모든 컨베이어 벨트, 모든 정시 배송, 그리고 고객이 "올바른 선택을 했다"고 느끼는 모든 순간을 통해 전 세계적으로 신뢰받는 컨베이어 벨트 제조업체가 되는 것입니다.

결론

연례 감사는 거울과 같습니다. 우리가 "잘한 일"을 보여주는 것이 아니라, "늘 해왔던 일"을 보여주는 것이죠.

품질은 단번에 얻어지는 전격전이 아니라 장기적인 노력입니다. 신뢰는 한 번의 선택으로 얻어지는 것이 아니라, 끊임없이 증명되는 것입니다.

우리는 지난 5년간 이 길을 걸어왔으며, 앞으로도 계속 걸어갈 것입니다.