Presidenti Gao thotë shpesh: “Shitjet janë një proces i vazhdueshëm i fitimit të besimit të klientëve”. Por besimi është diçka që nuk mund ta shihni ose prekni - pra, si ndërtohet saktësisht ai? Përgjigja qëndron në auditimin vjetor ISO 9001 të javës së kaluar.

 

Në Vendin e Auditimit Vjetor

Ditën që mbërritën ekspertët nga Pekini, Presidenti Gao po i priste ata personalisht në hyrje.

Auditimi vazhdoi sipas planit - ekspertët shqyrtuan të dhënat, kryen kontrolle të rastësishme mbi proceset e prodhimit, intervistuan punonjësit e vijës së parë dhe gjurmuan rrjedhën e çdo serie produkti. E tëra çfarë bëmë ishte t'i paraqisnim faktet ashtu siç ishin. Me të mbërritur në punishten e vullkanizimit, eksperti ndaloi, tregoi me gisht një pajisje dhe e pyeti operatorin: "Kur u kalibrua kjo makinë për herë të fundit?" Kolegu u përgjigj pa hezitim, pastaj nxori një kartë regjistrimi kalibrimi nga ana tjetër e stacionit të tyre të punës dhe ia dorëzoi. Eksperti e mori, e shikoi dhe nuk bëri pyetje të tjera.

Më vonë, ajo i tha diçka Drejtorit të Përgjithshëm Gao: “Punonjësit tuaj janë shumë profesionistë; kjo tregon se këto procedura u janë bërë të natyrshme.”

Pesë vjet më vonë, ky sistem nuk është më thjesht një dokument i varur në mur - ai është bërë një pjesë integrale e operacioneve tona të përditshme.

Pesë vjet akumulim

Shumë njerëz e pyesin Drejtorin e Përgjithshëm Gao: “Çfarë na ka sjellë saktësisht ISO 9001?”

“Më parë mendonim se menaxhimi i cilësisë ishte ‘për t’u parë nga të tjerët’, por pas këtyre pesë viteve, e kemi kuptuar se është ‘për përdorimin tonë’.”

Ai përmendi një sërë shifrash: shkalla e ankesave të klientëve, e cila kishte qenë e paqëndrueshme përpara se të futej sistemi, tani është pothuajse zero; kënaqësia e klientëve vazhdon të rritet dhe shkalla e referimeve është në rritje. "Nuk është se jemi bërë më të mirë në të folur - është se produktet tona flasin për ne."

Në të kaluarën, kur një klient telefononte, një shitës mund të kishte reaguar duke menduar: "Çfarë nuk shkon tani?" Tani, kur klientët telefonojnë, kryesisht e bëjnë për të pyetur: "Kemi një projekt të ri - a mund ta përballoni?" Në fund të fundit, menaxhimi i cilësisë nuk ka të bëjë me marrjen e një certifikate; ka të bëjë me sigurimin që klientët të mos shqetësohen për ju dhe të ndihen mjaftueshëm të sigurt për t'ju besuar projekte të reja.

Zgjedhja e Klientëve

Në fund të fundit, ne jemi thjesht një prodhues shiritash transportues. Shirita transportues PVC, shirita transportues PU të gradës ushqimore, shirita transportues gome, shirita ndarës magnetikë, shirita feltri për përpunimin e mineraleve, shirita feltri me thikë vibruese… Mund të tingëllojnë të zakonshëm, por pas çdo produkti fshihet një komponent kritik i linjave të prodhimit të klientëve tanë. Veshja, mospozicionimi ose thyerja - edhe problemi më i vogël mund të rezultojë në humbje të konsiderueshme për klientët tanë.

Kjo është arsyeja pse, gjatë pesë viteve të fundit, një nga gjërat më të rëndësishme që kemi bërë është ta bëjmë "kontrollin" të natyrshëm. Që nga mbërritja e lëndëve të para, te parametrat e procesit të çdo hapi prodhimi, te testimi i lodhjes para dërgesës - çdo fazë është e dokumentuar dhe e gjurmueshme. Ne nuk e bëjmë këtë vetëm për të kaluar auditimet; e bëjmë për të respektuar çdo porosi të vetme.

Ajo që e bën vërtet krenar ekipin tonë nuk ka qenë kurrë një certifikatë - janë klientët tanë të hershëm që nuk kanë ndërruar kurrë furnizues; janë partnerët që e rekomandojnë në mënyrë proaktive ANNILTE-n te kolegët e tyre; dhe është besimi që na jepet kur klientët thonë: "Ju jeni ekspertët - ne do të ndjekim shembullin tuaj", gjatë diskutimeve për zgjidhje.

Ky besim buron nga 35 inxhinierët tanë të R&D, të cilët mund të zhvillojnë me shpejtësi zgjidhje të personalizuara transmetimi për kushte të ndryshme operimi; buron nga vëmendja jonë e kujdesshme ndaj gjurmueshmërisë së plotë të zinxhirit - nga lëndët e para që hyjnë në fabrikë deri te produktet e gatshme që dalin nga depoja; dhe buron nga qindra auditime të brendshme dhe takime përmirësimi të vazhdueshëm që mbahen çdo vit.

Qëllimi ynë është i thjeshtë, por i palëkundur: të bëhemi një prodhues i shiritave transportues i besueshëm globalisht - jo përmes sloganeve, por përmes çdo shiriti transportues që del nga fabrika jonë, çdo dorëzimi në kohë dhe çdo rasti kur një klient ndien se ka "bërë zgjedhjen e duhur".

Përfundim

Një auditim vjetor është si një pasqyrë. Ai nuk pasqyron atë që kemi “bërë siç duhet”, por atë që “kemi bërë gjatë gjithë kohës”.

Cilësia nuk është një luftë e shpejtë; është një fushatë e zgjatur. Besimi nuk është një zgjedhje e vetme; ai vërtetohet vazhdimisht.

Ne kemi ecur në këtë rrugë për pesë vjet dhe do të vazhdojmë ta bëjmë këtë.