Նախագահ Գաոն հաճախ է ասում. «Վաճառքը հաճախորդների վստահությունը ձեռք բերելու անընդհատ գործընթաց է»։ Սակայն վստահությունը մի բան է, որը դուք չեք կարող տեսնել կամ դիպչել, ուստի ինչպե՞ս է այն ճիշտ ձևավորվում։ Պատասխանը թաքնված է անցյալ շաբաթվա ISO 9001 տարեկան աուդիտում։

 

Տարեկան աուդիտի վայրում

Պեկինից փորձագետների ժամանման օրը նախագահ Գաոն անձամբ սպասում էր նրանց մուտքի մոտ։

Աուդիտը ընթացավ ըստ նախատեսվածի. փորձագետները վերանայեցին գրառումները, իրականացրեցին արտադրական գործընթացների ստուգումներ, հարցազրույցներ վարեցին առաջնագծի աշխատակիցների հետ և հետևեցին յուրաքանչյուր ապրանքի հոսքին: Մենք միայն ներկայացրինք փաստերը այնպես, ինչպես դրանք կան: Վուլկանացման արհեստանոց հասնելուն պես փորձագետը կանգ առավ, մատնացույց արեց մի սարքավորում և հարցրեց օպերատորին. «Ե՞րբ է այս մեքենան վերջին անգամ տրամաչափվել»: Գործընկերը առանց վարանելու պատասխանեց, ապա աշխատանքային կայանի կողքից հանեց տրամաչափման գրանցման քարտը և տվեց այն: Փորձագետը վերցրեց այն, նայեց դրան և այլևս հարցեր չտվեց:

Ավելի ուշ նա գլխավոր մենեջեր Գաոյին մի բան ասաց. «Ձեր աշխատակիցները շատ պրոֆեսիոնալ են. սա ցույց է տալիս, որ այս ընթացակարգերը նրանց համար երկրորդ բնույթ են դարձել»։

Հինգ տարի անց այս համակարգը այլևս պարզապես պատին կախված փաստաթուղթ չէ. այն դարձել է մեր ամենօրյա գործունեության անբաժանելի մասը։

Հինգ տարվա կուտակում

Շատերը գլխավոր տնօրեն Գաոյին հարցնում են. «Ի՞նչ է մեզ տվել ISO 9001-ը»։

«Մենք նախկինում կարծում էինք, որ որակի կառավարումը «ուրիշների համար է», բայց այս հինգ տարիներից հետո մենք հասկացանք, որ այն «մեր սեփական օգտագործման համար է»։

Նա մի շարք թվեր բերեց. հաճախորդների բողոքների մակարդակը, որը համակարգի ներդրումից առաջ անկայուն էր, այժմ գրեթե զրոյական է. հաճախորդների գոհունակությունը շարունակում է աճել, իսկ ուղեգրումների մակարդակը՝ աճում։ «Խնդիրը նրանում չէ, որ մենք ավելի լավ ենք խոսել, այլ նրանում է, որ մեր արտադրանքն է խոսում մեր փոխարեն»։

Անցյալում, երբ հաճախորդը զանգահարում էր, վաճառողը կարող էր արձագանքել՝ մտածելով. «Ի՞նչ է պատահել հիմա»։ Հիմա, երբ հաճախորդները զանգահարում են, հիմնականում հարցնում են. «Մենք նոր նախագիծ ունենք, կարո՞ղ եք այն կարգավորել»։ Վերջին հաշվով, որակի կառավարումը վկայական ստանալու մասին չէ. այն նշանակում է ապահովել, որ հաճախորդները չանհանգստանան ձեզ համար և բավականաչափ վստահ զգան ձեզ նոր նախագծեր վստահելու համար։

Հաճախորդների ընտրությունը

Ի վերջո, մենք պարզապես փոխադրիչ ժապավենների արտադրող ենք: ՊՎՔ փոխադրիչ ժապավեններ, ՊՄ սննդային որակի փոխադրիչ ժապավեններ, ռետինե փոխադրիչ ժապավեններ, մագնիսական բաժանիչ ժապավեններ, հանքանյութերի վերամշակման թաղիքե ժապավեններ, թրթռացող դանակ-թաղիքե ժապավեններ… Դրանք կարող են սովորական թվալ, բայց յուրաքանչյուր ապրանքի հետևում թաքնված է մեր հաճախորդների արտադրական գծերի կարևորագույն բաղադրիչ: Մաշվածությունը, անհամապատասխանությունը կամ կոտրվածքը՝ նույնիսկ ամենափոքր խնդիրը, կարող է զգալի կորուստներ պատճառել մեր հաճախորդներին:

Ահա թե ինչու, վերջին հինգ տարիների ընթացքում, մենք ամենակարևոր բաներից մեկը «վերահսկողությունը» դարձրել ենք երկրորդ բնույթ։ Հումքի ժամանումից մինչև յուրաքանչյուր արտադրական քայլի գործընթացային պարամետրերը, մինչև առաքումից առաջ հոգնածության թեստավորումը՝ յուրաքանչյուր փուլ փաստաթղթավորված է և հետևելի։ Մենք սա չենք անում միայն աուդիտները հանձնելու համար. մենք դա անում ենք յուրաքանչյուր պատվերը կատարելու համար։

Մեր թիմին իսկապես հպարտացնողը երբեք վկայականը չի եղել. դա մեր երկարամյա հաճախորդներն են, ովքեր երբեք մատակարար չեն փոխել, դա գործընկերներն են, ովքեր ակտիվորեն խորհուրդ են տալիս ANNILTE-ն իրենց գործընկերներին, և դա վստահությունն է մեզ, երբ հաճախորդները լուծումների քննարկումների ժամանակ ասում են. «Դուք փորձագետներ եք, մենք կհետևենք ձեր օրինակին»։

Այս վստահությունը բխում է մեր 35 հետազոտությունների և զարգացման ինժեներներից, ովքեր կարող են արագորեն մշակել տարբեր շահագործման պայմանների համար նախատեսված փոխանցման տուփի անհատական ​​լուծումներ, այն բխում է ամբողջ շղթայի հետագծելիության նկատմամբ մեր մանրակրկիտ ուշադրությունից՝ գործարան մտնող հումքից մինչև պահեստից դուրս եկող պատրաստի արտադրանք, ինչպես նաև ամեն տարի անցկացվող հարյուրավոր ներքին աուդիտներից և շարունակական կատարելագործման հանդիպումներից։

Մեր նպատակը պարզ է, բայց անսասան՝ դառնալ համաշխարհային վստահության արժանացած փոխադրիչ ժապավենների արտադրող՝ ոչ թե կարգախոսների, այլ մեր գործարանից դուրս եկող յուրաքանչյուր փոխադրիչ ժապավենի, յուրաքանչյուր ժամանակին առաքման և յուրաքանչյուր դեպքի միջոցով, երբ հաճախորդը զգում է, որ «ճիշտ ընտրություն է կատարել»։

Եզրակացություն

Տարեկան աուդիտը հայելու նման է։ Այն արտացոլում է ոչ թե այն, ինչ մենք «ճիշտ ենք արել», այլ այն, ինչ մենք «անել ենք ամբողջ ընթացքում»։

Որակը բլիցկրիգ չէ, այլ երկարատև արշավ։ Վստահությունը միանգամյա ընտրություն չէ, այն ապացուցվում է անընդհատ։

Մենք այս ճանապարհով քայլել ենք հինգ տարի, և մենք կշարունակենք դա անել։