صدر گائو اڪثر چوندو آهي ته، "وڪرو گراهڪن جو اعتماد حاصل ڪرڻ جو هڪ مسلسل عمل آهي." پر اعتماد هڪ اهڙي شيءِ آهي جنهن کي توهان ڏسي يا ڇهي نٿا سگهو - تنهنڪري اهو ڪيئن ٺاهيو ويندو آهي؟ جواب گذريل هفتي جي ISO 9001 سالياني آڊٽ ۾ آهي.

 

سالياني آڊٽ سائيٽ تي

جنهن ڏينهن بيجنگ جا ماهر پهتا، صدر گاؤ ذاتي طور تي داخلا تي انهن جو انتظار ڪري رهيو هو.

آڊٽ رٿابندي مطابق ٿيو - ماهرن رڪارڊ جو جائزو ورتو، پيداوار جي عملن تي اسپاٽ چيڪ ڪيا، فرنٽ لائن ملازمن جو انٽرويو ڪيو، ۽ هر پراڊڪٽ بيچ جي وهڪري جو سراغ لڳايو. اسان صرف حقيقتن کي جيئن هو تيئن پيش ڪيو. وولڪنائيزيشن ورڪشاپ تي پهچڻ تي، ماهر رڪيو، سامان جي هڪ ٽڪري ڏانهن اشارو ڪيو، ۽ آپريٽر کان پڇيو، "هي مشين آخري ڀيرو ڪڏهن ڪيليبريٽ ڪئي وئي هئي؟" ساٿي بغير ڪنهن هٻڪ جي جواب ڏنو، پوءِ پنهنجي ورڪ اسٽيشن جي ڀرسان هڪ ڪيليبريشن رڪارڊ ڪارڊ ڪڍيو ۽ ان کي ڏنو. ماهر ان کي ورتو، ان تي نظر وڌي، ۽ وڌيڪ سوال نه پڇيا.

بعد ۾، هن جنرل مئنيجر گاو کي هڪ ڳالهه چيو: "توهان جا ملازم تمام پيشه ور آهن؛ اهو ظاهر ڪري ٿو ته اهي طريقا انهن لاءِ ٻي فطرت بڻجي ويا آهن."

پنجن سالن کان پوءِ، هي نظام هاڻي صرف ڀت تي لٽڪيل هڪ دستاويز ناهي رهيو - اهو اسان جي روزاني ڪمن جو هڪ لازمي حصو بڻجي چڪو آهي.

جمع جا پنج سال

ڪيترائي ماڻهو جنرل مئنيجر گاؤ کان پڇن ٿا، "ISO 9001 اسان کي اصل ۾ ڇا ڏنو آهي؟"

"اسان سمجهندا هئاسين ته معيار جو انتظام 'ٻين جي ڏسڻ لاءِ' آهي، پر انهن پنجن سالن کان پوءِ، اسان محسوس ڪيو آهي ته اهو 'اسان جي پنهنجي استعمال لاءِ' آهي."

هن انگن اکرن جو هڪ سيٽ بيان ڪيو: گراهڪ جي شڪايت جي شرح، جيڪا سسٽم متعارف ڪرائڻ کان اڳ غير مستحڪم هئي، هاڻي تقريبن صفر آهي؛ گراهڪ جي اطمينان وڌي رهي آهي، ۽ ريفرلز جي شرح وڌي رهي آهي. "اهو ناهي ته اسان ڳالهائڻ ۾ بهتر ٿي ويا آهيون - اهو آهي ته اسان جون شيون اسان لاءِ ڳالهائين ٿيون."

اڳ ۾، جڏهن ڪو گراهڪ فون ڪندو هو، ته هڪ سيلز پرسن شايد اهو سوچي جواب ڏيندو هو، "هاڻي ڇا ٿيو آهي؟" هاڻي، جڏهن گراهڪ فون ڪندا آهن، ته گهڻو ڪري اهو پڇڻ لاءِ هوندو آهي، "اسان وٽ هڪ نئون منصوبو آهي - ڇا توهان ان کي سنڀالي سگهو ٿا؟" آخرڪار، معيار جو انتظام سرٽيفڪيٽ حاصل ڪرڻ بابت ناهي؛ اهو يقيني بڻائڻ بابت آهي ته گراهڪن کي توهان جي باري ۾ پريشان ٿيڻ جي ضرورت ناهي ۽ توهان کي نوان منصوبا سونپڻ لاءِ ڪافي اعتماد محسوس ٿئي.

گراهڪن جي پسند

آخرڪار، اسان صرف هڪ ڪنويئر بيلٽ ٺاهيندڙ آهيون. پي وي سي ڪنويئر بيلٽ، پي يو فوڊ گريڊ ڪنويئر بيلٽ، رٻڙ ڪنويئر بيلٽ، مقناطيسي جدا ڪندڙ بيلٽ، معدني پروسيسنگ فيلٽ بيلٽ، وائبريٽنگ نائف فيلٽ بيلٽ... اهي شايد عام لڳن، پر هر پراڊڪٽ جي پويان اسان جي گراهڪن جي پيداوار لائنن جو هڪ اهم جزو آهي. لباس، غلط ترتيب، يا ٽٽڻ - جيتوڻيڪ ننڍڙو مسئلو اسان جي گراهڪن لاءِ اهم نقصان جو سبب بڻجي سگهي ٿو.

انهيءَ ڪري، گذريل پنجن سالن ۾، اسان جي ڪيل سڀ کان اهم ڪمن مان هڪ اهو آهي ته "ڪنٽرول" کي ٻي نوعيت بڻايو وڃي. خام مال جي آمد کان وٺي، هر پيداواري مرحلي جي عمل جي پيرا ميٽرز تائين، ترسيل کان اڳ ٿڪاوٽ جي جاچ تائين - هر مرحلو دستاويزي ۽ ٽريڪ لائق آهي. اسان اهو صرف آڊٽ پاس ڪرڻ لاءِ نٿا ڪريون؛ اسان اهو هر هڪ آرڊر جي عزت ڪرڻ لاءِ ڪريون ٿا.

اسان جي ٽيم کي جيڪو واقعي فخر ڪري ٿو اهو ڪڏهن به سرٽيفڪيٽ نه آهي - اهو ڊگهي عرصي کان هلندڙ گراهڪ آهن جن ڪڏهن به سپلائرز کي تبديل نه ڪيو آهي؛ اهو ڀائيوار آهن جيڪي فعال طور تي پنهنجن ساٿين کي ANNILTE جي سفارش ڪن ٿا؛ ۽ اهو اسان تي رکيل اعتماد آهي جڏهن گراهڪ حل جي بحثن دوران چون ٿا، "توهان ماهر آهيو - اسان توهان جي اڳواڻي جي پيروي ڪنداسين،".

هي اعتماد اسان جي 35 آر اينڊ ڊي انجنيئرن مان پيدا ٿئي ٿو، جيڪي مختلف آپريٽنگ حالتن لاءِ تيزي سان ڪسٽمائيز ٽرانسميشن حل تيار ڪري سگهن ٿا؛ اهو اسان جي مڪمل چين ٽريس ايبلٽي تي محتاط ڌيان مان پيدا ٿئي ٿو - ڪارخاني ۾ داخل ٿيندڙ خام مال کان وٺي گودام مان نڪرڻ تائين؛ ۽ اهو هر سال منعقد ٿيندڙ سوين اندروني آڊٽ ۽ مسلسل بهتري جي گڏجاڻين مان پيدا ٿئي ٿو.

اسان جو مقصد سادو پر اٽل آهي: عالمي سطح تي قابل اعتماد ڪنويئر بيلٽ ٺاهيندڙ بڻجڻ - نعرن ذريعي نه، پر هر ڪنويئر بيلٽ ذريعي جيڪو اسان جي ڪارخاني مان نڪرندو آهي، هر وقت پهچائڻ، ۽ هر اهڙي موقعي تي جتي گراهڪ محسوس ڪري ٿو ته انهن "صحيح انتخاب ڪيو آهي".

ٿڪل

سالياني آڊٽ هڪ آئيني وانگر آهي. اهو اهو نه ٿو ظاهر ڪري ته اسان ڇا "صحيح ڪيو آهي"، پر اهو جيڪو اسان "سڀاڻي ڪري رهيا آهيون".

معيار ڪو وڏو حملو ناهي؛ اهو هڪ ڊگهي مهم آهي. اعتماد هڪ ڀيرو جي چونڊ ناهي؛ اهو بار بار ثابت ٿيو آهي.

اسين پنجن سالن کان هن رستي تي هلي رهيا آهيون، ۽ اسين ائين ڪندا رهنداسين.