ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಗಾವೊ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, "ಮಾರಾಟವು ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಗಳಿಸುವ ನಿರಂತರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ." ಆದರೆ ವಿಶ್ವಾಸವು ನೀವು ನೋಡಲು ಅಥವಾ ಮುಟ್ಟಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ - ಹಾಗಾದರೆ ಅದನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಹೇಗೆ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ? ಉತ್ತರವು ಕಳೆದ ವಾರದ ISO 9001 ವಾರ್ಷಿಕ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಯಲ್ಲಿದೆ.

 

ವಾರ್ಷಿಕ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನಾ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ

ಬೀಜಿಂಗ್‌ನಿಂದ ತಜ್ಞರು ಬಂದ ದಿನ, ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಗಾವೊ ಅವರಿಗಾಗಿ ಪ್ರವೇಶದ್ವಾರದಲ್ಲಿ ನೇರವಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದರು.

ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಯು ಯೋಜಿಸಿದಂತೆ ನಡೆಯಿತು - ತಜ್ಞರು ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದರು, ಉತ್ಪಾದನಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ಸ್ಥಳ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸಿದರು, ಮುಂಚೂಣಿಯಲ್ಲಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಸಂದರ್ಶಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಉತ್ಪನ್ನ ಬ್ಯಾಚ್‌ನ ಹರಿವನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಿದರು. ನಾವು ಮಾಡಿದ್ದೆಲ್ಲವೂ ಸತ್ಯಗಳನ್ನು ಹಾಗೆಯೇ ಪ್ರಸ್ತುತಪಡಿಸಿದೆವು. ವಲ್ಕನೈಸೇಶನ್ ಕಾರ್ಯಾಗಾರವನ್ನು ತಲುಪಿದ ನಂತರ, ತಜ್ಞರು ವಿರಾಮಗೊಳಿಸಿ, ಉಪಕರಣದ ತುಣುಕನ್ನು ತೋರಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಆಪರೇಟರ್‌ಗೆ, "ಈ ಯಂತ್ರವನ್ನು ಕೊನೆಯದಾಗಿ ಯಾವಾಗ ಮಾಪನಾಂಕ ನಿರ್ಣಯಿಸಲಾಯಿತು?" ಎಂದು ಕೇಳಿದರು. ಸಹೋದ್ಯೋಗಿ ಹಿಂಜರಿಕೆಯಿಲ್ಲದೆ ಉತ್ತರಿಸಿದನು, ನಂತರ ಅವರ ಕಾರ್ಯಸ್ಥಳದ ಪಕ್ಕದಲ್ಲಿದ್ದ ಮಾಪನಾಂಕ ನಿರ್ಣಯ ದಾಖಲೆ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಹೊರತೆಗೆದು ಅದನ್ನು ಹಸ್ತಾಂತರಿಸಿದನು. ತಜ್ಞರು ಅದನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು, ಅದರತ್ತ ಕಣ್ಣು ಹಾಯಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಲಿಲ್ಲ.

ನಂತರ, ಅವರು ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಗಾವೊಗೆ ಒಂದು ವಿಷಯ ಹೇಳಿದರು: "ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತುಂಬಾ ವೃತ್ತಿಪರರು; ಈ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ಅವರಿಗೆ ಎರಡನೆಯ ಸ್ವಭಾವವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಇದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ."

ಐದು ವರ್ಷಗಳ ನಂತರ, ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಗೋಡೆಯ ಮೇಲೆ ನೇತಾಡುವ ದಾಖಲೆಯಾಗಿ ಉಳಿದಿಲ್ಲ - ಇದು ನಮ್ಮ ದೈನಂದಿನ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಅವಿಭಾಜ್ಯ ಅಂಗವಾಗಿದೆ.

ಐದು ವರ್ಷಗಳ ಸಂಗ್ರಹಣೆ

"ISO 9001 ನಮಗೆ ನಿಖರವಾಗಿ ಏನು ತಂದಿದೆ?" ಎಂದು ಅನೇಕ ಜನರು ಜನರಲ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಗಾವೊ ಅವರನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ.

"ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿರ್ವಹಣೆ ಎಂದರೆ 'ಇತರರು ನೋಡುವುದು' ಎಂದು ನಾವು ಭಾವಿಸುತ್ತಿದ್ದೆವು, ಆದರೆ ಈ ಐದು ವರ್ಷಗಳ ನಂತರ, ಅದು 'ನಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಬಳಕೆಗಾಗಿ' ಎಂದು ನಾವು ಅರಿತುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ."

ಅವರು ಕೆಲವು ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದರು: ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸುವ ಮೊದಲು ಅಸ್ಥಿರವಾಗಿದ್ದ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರು ದರವು ಈಗ ಬಹುತೇಕ ಶೂನ್ಯವಾಗಿದೆ; ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಲೇ ಇದೆ ಮತ್ತು ಉಲ್ಲೇಖಗಳ ದರವು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿದೆ. "ನಾವು ಮಾತನಾಡುವುದರಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮರಾಗಿದ್ದೇವೆ ಎಂದಲ್ಲ - ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ನಮಗಾಗಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತವೆ."

ಹಿಂದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ಮಾರಾಟಗಾರರು "ಈಗ ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ?" ಎಂದು ಯೋಚಿಸುತ್ತಿದ್ದರು. ಈಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಕೇಳುವುದು, "ನಮಗೆ ಹೊಸ ಯೋಜನೆ ಇದೆ - ನೀವು ಅದನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದೇ?" ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಗುಣಮಟ್ಟ ನಿರ್ವಹಣೆ ಎಂದರೆ ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಅಲ್ಲ; ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಚಿಂತಿಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ನಿಮಗೆ ವಹಿಸಿಕೊಡುವಷ್ಟು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಹೊಂದುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು.

ಗ್ರಾಹಕರ ಆಯ್ಕೆ

ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ನಾವು ಕೇವಲ ಕನ್ವೇಯರ್ ಬೆಲ್ಟ್ ತಯಾರಕರು. PVC ಕನ್ವೇಯರ್ ಬೆಲ್ಟ್‌ಗಳು, PU ಆಹಾರ ದರ್ಜೆಯ ಕನ್ವೇಯರ್ ಬೆಲ್ಟ್‌ಗಳು, ರಬ್ಬರ್ ಕನ್ವೇಯರ್ ಬೆಲ್ಟ್‌ಗಳು, ಮ್ಯಾಗ್ನೆಟಿಕ್ ಸೆಪರೇಟರ್ ಬೆಲ್ಟ್‌ಗಳು, ಖನಿಜ ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಫೆಲ್ಟ್ ಬೆಲ್ಟ್‌ಗಳು, ಕಂಪಿಸುವ ನೈಫ್ ಫೆಲ್ಟ್ ಬೆಲ್ಟ್‌ಗಳು... ಅವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಧ್ವನಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಉತ್ಪನ್ನದ ಹಿಂದೆ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಉತ್ಪಾದನಾ ಮಾರ್ಗಗಳ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಅಂಶವಿದೆ. ಸವೆತ, ತಪ್ಪು ಜೋಡಣೆ ಅಥವಾ ಒಡೆಯುವಿಕೆ - ಚಿಕ್ಕ ಸಮಸ್ಯೆ ಕೂಡ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಗಮನಾರ್ಹ ನಷ್ಟವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು.

ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ, ಕಳೆದ ಐದು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ, ನಾವು ಮಾಡಿರುವ ಪ್ರಮುಖ ಕೆಲಸವೆಂದರೆ "ನಿಯಂತ್ರಣ"ವನ್ನು ಎರಡನೆಯ ಸ್ವಭಾವವನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವುದು. ಕಚ್ಚಾ ವಸ್ತುಗಳ ಆಗಮನದಿಂದ, ಪ್ರತಿ ಉತ್ಪಾದನಾ ಹಂತದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ನಿಯತಾಂಕಗಳವರೆಗೆ, ಸಾಗಣೆಗೆ ಮೊದಲು ಆಯಾಸ ಪರೀಕ್ಷೆಯವರೆಗೆ - ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹಂತವನ್ನು ದಾಖಲಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಬಹುದು. ನಾವು ಇದನ್ನು ಕೇವಲ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತೀರ್ಣರಾಗಲು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ; ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಆದೇಶವನ್ನು ಗೌರವಿಸಲು ನಾವು ಇದನ್ನು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ.

ನಮ್ಮ ತಂಡವನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಹೆಮ್ಮೆಪಡುವಂತೆ ಮಾಡುವುದು ಎಂದಿಗೂ ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರವಲ್ಲ - ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಬದಲಾಯಿಸದ ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಳು; ANNILTE ಅನ್ನು ತಮ್ಮ ಗೆಳೆಯರಿಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಪಾಲುದಾರರು; ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ ಚರ್ಚೆಗಳ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು "ನೀವು ತಜ್ಞರು - ನಾವು ನಿಮ್ಮ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತೇವೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿದಾಗ ನಮ್ಮ ಮೇಲೆ ಇರಿಸಲಾದ ನಂಬಿಕೆ.

ಈ ವಿಶ್ವಾಸವು ನಮ್ಮ 35 ಸಂಶೋಧನೆ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳಿಂದ ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿದೆ, ಅವರು ವಿವಿಧ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಿಗೆ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಪ್ರಸರಣ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಬಹುದು; ಕಾರ್ಖಾನೆಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸುವ ಕಚ್ಚಾ ವಸ್ತುಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ಗೋದಾಮಿನಿಂದ ಹೊರಡುವ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳವರೆಗೆ ಪೂರ್ಣ-ಸರಪಳಿ ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುವಿಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಮ್ಮ ನಿಖರವಾದ ಗಮನದಿಂದ ಇದು ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿದೆ; ಮತ್ತು ಇದು ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ ನಡೆಯುವ ನೂರಾರು ಆಂತರಿಕ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ಸುಧಾರಣಾ ಸಭೆಗಳಿಂದ ಹುಟ್ಟಿಕೊಂಡಿದೆ.

ನಮ್ಮ ಗುರಿ ಸರಳವಾದರೂ ಅಚಲ: ಜಾಗತಿಕವಾಗಿ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಕನ್ವೇಯರ್ ಬೆಲ್ಟ್ ತಯಾರಕರಾಗುವುದು - ಘೋಷಣೆಗಳ ಮೂಲಕವಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ನಮ್ಮ ಕಾರ್ಖಾನೆಯಿಂದ ಹೊರಡುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕನ್ವೇಯರ್ ಬೆಲ್ಟ್, ಪ್ರತಿ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು "ಸರಿಯಾದ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ" ಎಂದು ಭಾವಿಸುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂದರ್ಭದ ಮೂಲಕ.

ತೀರ್ಮಾನ

ವಾರ್ಷಿಕ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಯು ಕನ್ನಡಿಯಂತಿದೆ. ಅದು ನಾವು "ಸರಿಯಾಗಿ ಏನು ಮಾಡಿದ್ದೇವೆ" ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ನಾವು "ಇಡೀ ದಿನದಿಂದ ಏನು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ" ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ.

ಗುಣಮಟ್ಟವು ಮಿಂಚುದಾಳಿಯಲ್ಲ; ಅದು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಅಭಿಯಾನ. ನಂಬಿಕೆ ಒಂದು ಬಾರಿ ಮಾತ್ರ ಸಿಗುವ ಆಯ್ಕೆಯಲ್ಲ; ಅದು ಪದೇ ಪದೇ ಸಾಬೀತಾಗಿದೆ.

ನಾವು ಐದು ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಈ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಅದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತೇವೆ.