Presiden Gao sering berkata, “Jualan adalah proses berterusan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan.” Tetapi kepercayaan adalah sesuatu yang anda tidak dapat lihat atau sentuh—jadi bagaimana sebenarnya ia dibina? Jawapannya terletak pada audit tahunan ISO 9001 minggu lepas.

 

Di Tapak Audit Tahunan

Pada hari pakar-pakar dari Beijing tiba, Presiden Gao sedang menunggu mereka di pintu masuk secara peribadi.

Audit berjalan seperti yang dirancang—pakar menyemak rekod, menjalankan pemeriksaan mengejut ke atas proses pengeluaran, menemu bual pekerja barisan hadapan dan mengesan aliran setiap kelompok produk. Apa yang kami lakukan hanyalah membentangkan fakta sebagaimana adanya. Setelah sampai di bengkel pemvulkanan, pakar itu berhenti seketika, menunjuk ke arah peralatan dan bertanya kepada pengendali, “Bilakah mesin ini kali terakhir dikalibrasi?” Rakan sekerja itu menjawab tanpa teragak-agak, kemudian mengeluarkan kad rekod kalibrasi dari sebelah stesen kerja mereka dan menyerahkannya. Pakar itu mengambilnya, meliriknya dan tidak bertanya lagi.

Kemudian, dia berkata satu perkara kepada Pengurus Besar Gao: “Pekerja anda sangat profesional; ini menunjukkan bahawa prosedur ini telah menjadi kebiasaan mereka.”

Lima tahun kemudian, sistem ini bukan lagi sekadar dokumen yang tergantung di dinding—ia telah menjadi bahagian penting dalam operasi harian kami.

Lima Tahun Pengumpulan

Ramai orang bertanya kepada Pengurus Besar Gao, “Apakah sebenarnya yang telah dibawa oleh ISO 9001 kepada kita?”

“Dulu kami beranggapan pengurusan kualiti adalah 'untuk orang lain lihat,' tetapi selepas lima tahun ini, kami sedar ia adalah 'untuk kegunaan kami sendiri.'”

Beliau memetik beberapa angka: kadar aduan pelanggan, yang tidak menentu sebelum sistem diperkenalkan, kini hampir sifar; kepuasan pelanggan terus meningkat, dan kadar rujukan semakin meningkat. “Bukannya kami menjadi lebih mahir bercakap—tetapi produk kami yang bercakap untuk kami.”

Dahulu, apabila pelanggan menghubungi, jurujual mungkin akan bertindak balas dengan berfikir, “Apa masalahnya sekarang?” Kini, apabila pelanggan menghubungi, kebanyakannya untuk bertanya, “Kami ada projek baharu—bolehkah anda mengendalikannya?” Akhirnya, pengurusan kualiti bukan tentang mendapatkan sijil; ia adalah tentang memastikan pelanggan tidak perlu risau tentang anda dan berasa cukup yakin untuk mempercayakan projek baharu kepada anda.

Pilihan Pelanggan

Lagipun, kami hanyalah pengeluar tali sawat. Tali sawat PVC, tali sawat gred makanan PU, tali sawat getah, tali sawat pemisah magnet, tali sawat felt pemprosesan mineral, tali sawat felt pisau bergetar… Ia mungkin kedengaran biasa, tetapi di sebalik setiap produk terletak komponen penting dalam barisan pengeluaran pelanggan kami. Haus, salah jajaran atau kerosakan—walaupun isu terkecil boleh mengakibatkan kerugian yang besar bagi pelanggan kami.

Itulah sebabnya, sejak lima tahun lalu, salah satu perkara paling penting yang telah kami lakukan adalah menjadikan "kawalan" sebagai kebiasaan. Daripada ketibaan bahan mentah, kepada parameter proses setiap langkah pengeluaran, kepada ujian keletihan sebelum penghantaran—setiap peringkat didokumenkan dan boleh dikesan. Kami bukan sahaja melakukan ini untuk lulus audit; kami melakukannya untuk menghormati setiap pesanan.

Apa yang benar-benar membuatkan pasukan kami bangga bukanlah sijil—ia adalah pelanggan lama yang tidak pernah bertukar pembekal; ia adalah rakan kongsi yang secara proaktif mengesyorkan ANNILTE kepada rakan sebaya mereka; dan ia adalah kepercayaan yang diberikan kepada kami apabila pelanggan berkata, “Anda pakar—kami akan mengikut jejak langkah anda,” semasa perbincangan penyelesaian.

Keyakinan ini berpunca daripada 35 jurutera R&D kami, yang boleh membangunkan penyelesaian transmisi tersuai dengan pantas untuk pelbagai keadaan operasi; ia berpunca daripada perhatian teliti kami terhadap kebolehkesanan rantaian penuh—daripada bahan mentah yang memasuki kilang hingga produk siap yang meninggalkan gudang; dan ia berpunca daripada ratusan audit dalaman dan mesyuarat penambahbaikan berterusan yang diadakan setiap tahun.

Matlamat kami mudah tetapi tidak goyah: untuk menjadi pengeluar tali sawat yang dipercayai di peringkat global—bukan melalui slogan, tetapi melalui setiap tali sawat yang meninggalkan kilang kami, setiap penghantaran tepat pada masanya dan setiap keadaan di mana pelanggan merasakan mereka telah “membuat pilihan yang tepat”.

Kesimpulan

Audit tahunan umpama cermin. Ia bukan mencerminkan apa yang telah kita "lakukan dengan betul," tetapi apa yang telah kita "lakukan selama ini".

Kualiti bukanlah satu kempen kilat; ia adalah kempen yang berlarutan. Kepercayaan bukanlah pilihan sekali sahaja; ia telah terbukti berkali-kali.

Kami telah menempuh jalan ini selama lima tahun, dan kami akan terus melakukannya.