Serok Gao gelek caran dibêje, "Firotin pêvajoyeke berdewam e ji bo qezenckirina baweriya xerîdaran." Lê bawerî tiştek e ku hûn nikarin bibînin an jî dest lê bidin - ji ber vê yekê ew çawa tam tê avakirin? Bersiv di denetima salane ya ISO 9001 a hefteya borî de ye.

 

Li Cihê Kontrola Salane

Roja ku pisporên ji Pekînê hatin, Serok Gao bi xwe li ber derî li benda wan bû.

Denetim wekî ku hatibû plankirin pêk hat - pisporan tomar nirxandin, kontrolên demkî li ser pêvajoyên hilberînê kirin, bi karmendên xeta pêşîn re hevpeyvîn kirin û herikîna her koma hilberê şopandin. Tekane tiştê ku me kir ev bû ku rastiyan wekî ku ew bûn pêşkêş kirin. Dema ku em gihîştin atolyeya vulkanîzasyonê, pispor rawestiya, bi tiliya xwe nîşanî perçeyek amûrekê da û ji operator pirsî, "Ev makîne kengî cara dawî hat kalibr kirin?" Hevkar bêyî dudilî bersiv da, dûv re kartek tomarê kalibrkirinê ji kêleka stasyona xwe ya kar derxist û da wî. Pispor ew girt, lê nihêrî û pirsên din nepirsî.

Paşê, wê tiştek ji Gerînendeyê Giştî Gao re got: "Karmendên te pir profesyonel in; ev nîşan dide ku ev prosedur ji bo wan bûne xwezaya duyemîn."

Piştî pênc salan, ev sîstem êdî ne tenê belgeyek li ser dîwêr daliqandî ye - ew bûye beşek yekgirtî ya operasyonên me yên rojane.

Pênc Salên Berhevkirinê

Gelek kes ji Gerînendeyê Giştî Gao dipirsin, "ISO 9001 bi rastî çi aniye me?"

"Me berê difikirî ku rêveberiya kalîteyê 'ji bo dîtina yên din' e, lê piştî van pênc salan, me fêm kir ku ew 'ji bo karanîna me ye.'"

Wî rêzek ji hejmaran destnîşan kir: rêjeya giliyên xerîdaran, ku berî destpêkirina pergalê neguherbar bû, niha hema hema sifir e; razîbûna xerîdaran berdewam zêde dibe, û rêjeya referansan zêde dibe. "Ne ew e ku em di axaftinê de çêtir bûne - ew e ku hilberên me ji bo me diaxivin."

Berê, dema xerîdarek telefon dikir, firoşkarek dibe ku bi fikirîna "Niha çi xelet e?" bertek nîşan bidaya. Niha, dema xerîdar telefon dikin, bi piranî ji bo pirsînê ye, "Projeyek me ya nû heye - hûn dikarin wê birêve bibin?" Di dawiyê de, rêveberiya kalîteyê ne li ser wergirtina sertîfîkayekê ye; ew li ser wê yekê ye ku piştrast bike ku xerîdar neçar nînin li ser we xem bikin û ew qas xwe bawer hîs bikin ku projeyên nû bidin we.

Hilbijartina Xerîdaran

Axir, em tenê hilberînerek kemberên veguhastinê ne. Kemberên veguhastinê yên PVC, kemberên veguhastinê yên PU yên pola xwarinê, kemberên veguhastinê yên lastîkî, kemberên veqetandina magnetîkî, kemberên hestiyê yên pêvajoya madenê, kemberên hestiyê yên kêrê yên lerzok… Dibe ku ew asayî xuya bikin, lê li pişt her hilberê pêkhateyek krîtîk a xetên hilberînê yên xerîdarên me heye. Aşîn, nelihevkirin, an şikestin - heta pirsgirêkek herî piçûk jî dikare ji bo xerîdarên me bibe sedema windahiyên girîng.

Ji ber vê yekê, di pênc salên borî de, yek ji tiştên herî girîng ên ku me kiriye ev e ku "kontrol" kirin xwezayî. Ji hatina madeyên xav bigire heya parametreyên pêvajoyê yên her gava hilberînê, heya ceribandina westandinê berî barkirinê - her qonax belgekirî û şopîner e. Em vê yekê tenê ji bo derbasbûna ji vekolînan nakin; em vê yekê dikin da ku her fermanek bi cih bînin.

Ew tiştê ku bi rastî tîma me serbilind dike qet sertîfîkayek nebûye - ew xerîdarên demdirêj in ku qet dabînker neguhertine; ew hevkar in ku bi awayekî proaktîf ANNILTE ji hevkarên xwe re pêşniyar dikin; û ew baweriya ku bi me tê danîn dema ku xerîdar di dema nîqaşên çareseriyê de dibêjin, "Hûn pispor in - em ê rêya we bişopînin," bi me ve girêdayî ye.

Ev bawerî ji 35 endezyarên me yên R&D tê, ku dikarin bi lez çareseriyên veguhestinê yên xwerû ji bo şert û mercên xebitandinê yên cûrbecûr pêşve bibin; ew ji baldariya me ya hûrgulî ya li ser şopandina zincîra tevahî - ji madeyên xav ên ku dikevin kargehê bigire heya hilberên qedandî yên ku ji depoyê derdikevin - tê; û ew ji sedan vekolînên navxweyî û civînên başkirina domdar ên ku her sal têne lidarxistin tê.

Armanca me sade ye lê bêguman: em bibin hilberînerek kembera konveyorê ya pêbawer li seranserê cîhanê - ne bi rêya dirûşmeyan, lê bi rêya her kembera konveyorê ku ji kargeha me derdikeve, her radestkirina di wextê xwe de, û her mînaka ku xerîdar hîs dike ku wan "hilbijartina rast kiriye".

Xelasî

Denetimeke salane mîna neynikekê ye. Ew ne tiştê ku me "rast kiriye" nîşan dide, lê tiştê ku me "hemû dem" kiriye.

Kalîte ne blitzkrieg e; ew kampanyayek dirêj e. Bawerî ne hilbijartinek yekcarî ye; ew gelek caran tê îspatkirin.

Em pênc sal in di vê rêyê de dimeşin, û em ê berdewam bikin.