પ્રમુખ ગાઓ ઘણીવાર કહે છે કે, "વેચાણ એ ગ્રાહકનો વિશ્વાસ મેળવવાની સતત પ્રક્રિયા છે." પરંતુ વિશ્વાસ એવી વસ્તુ છે જેને તમે જોઈ કે સ્પર્શી શકતા નથી - તો તે કેવી રીતે બને છે? આનો જવાબ ગયા અઠવાડિયાના ISO 9001 વાર્ષિક ઓડિટમાં રહેલો છે.

 

વાર્ષિક ઓડિટ સ્થળ પર

જે દિવસે બેઇજિંગના નિષ્ણાતો પહોંચ્યા, તે દિવસે રાષ્ટ્રપતિ ગાઓ પ્રવેશદ્વાર પર રૂબરૂ તેમની રાહ જોઈ રહ્યા હતા.

ઓડિટ યોજના મુજબ આગળ વધ્યું - નિષ્ણાતોએ રેકોર્ડની સમીક્ષા કરી, ઉત્પાદન પ્રક્રિયાઓ પર સ્થળ તપાસ કરી, ફ્રન્ટ-લાઇન કર્મચારીઓની મુલાકાત લીધી અને દરેક ઉત્પાદન બેચના પ્રવાહને ટ્રેક કર્યો. અમે ફક્ત હકીકતો જેમ હતી તેમ રજૂ કરી. વલ્કેનાઈઝેશન વર્કશોપ પર પહોંચ્યા પછી, નિષ્ણાત થોભ્યા, એક સાધન તરફ ઈશારો કર્યો અને ઓપરેટરને પૂછ્યું, "આ મશીન છેલ્લે ક્યારે માપાંકિત કરવામાં આવ્યું હતું?" સાથીદારે ખચકાટ વિના જવાબ આપ્યો, પછી તેમના વર્કસ્ટેશનની બાજુમાંથી એક કેલિબ્રેશન રેકોર્ડ કાર્ડ કાઢ્યું અને તેને આપ્યું. નિષ્ણાતે તે લીધું, તેના પર નજર નાખી, અને વધુ કોઈ પ્રશ્નો પૂછ્યા નહીં.

પાછળથી, તેણીએ જનરલ મેનેજર ગાઓને એક વાત કહી: "તમારા કર્મચારીઓ ખૂબ જ વ્યાવસાયિક છે; આ દર્શાવે છે કે આ પ્રક્રિયાઓ તેમના માટે બીજી પ્રકૃતિ બની ગઈ છે."

પાંચ વર્ષ પછી, આ સિસ્ટમ હવે ફક્ત દિવાલ પર લટકાવેલો દસ્તાવેજ નથી રહ્યો - તે આપણા રોજિંદા કાર્યોનો એક અભિન્ન ભાગ બની ગયો છે.

પાંચ વર્ષનો સંચય

ઘણા લોકો જનરલ મેનેજર ગાઓને પૂછે છે, "ISO 9001 એ આપણને ખરેખર શું આપ્યું છે?"

"અમે માનતા હતા કે ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન 'બીજાઓ માટે જોવાનું' છે, પરંતુ આ પાંચ વર્ષ પછી, અમને સમજાયું છે કે તે 'આપણા પોતાના ઉપયોગ માટે' છે."

તેમણે કેટલાક આંકડા ટાંક્યા: ગ્રાહક ફરિયાદ દર, જે સિસ્ટમ શરૂ થઈ તે પહેલાં અસ્થિર હતો, હવે લગભગ શૂન્ય છે; ગ્રાહક સંતોષ સતત વધી રહ્યો છે, અને રેફરલ્સનો દર વધી રહ્યો છે. "એવું નથી કે અમે બોલવામાં વધુ સારા બન્યા છીએ - તે એ છે કે અમારા ઉત્પાદનો અમારા માટે બોલે છે."

ભૂતકાળમાં, જ્યારે કોઈ ગ્રાહક ફોન કરતો, ત્યારે સેલ્સપર્સન કદાચ એવું વિચારીને પ્રતિક્રિયા આપતો કે, "હવે શું થયું છે?" હવે, જ્યારે ગ્રાહકો ફોન કરે છે, ત્યારે મોટે ભાગે પૂછવાનું હોય છે કે, "અમારી પાસે એક નવો પ્રોજેક્ટ છે - શું તમે તેને સંભાળી શકો છો?" આખરે, ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રમાણપત્ર મેળવવા વિશે નથી; તે ખાતરી કરવા વિશે છે કે ગ્રાહકોને તમારા વિશે ચિંતા કરવાની જરૂર નથી અને તેઓ તમને નવા પ્રોજેક્ટ સોંપવા માટે પૂરતા આત્મવિશ્વાસ અનુભવે છે.

ગ્રાહકોની પસંદગી

છેવટે, અમે ફક્ત કન્વેયર બેલ્ટ ઉત્પાદક છીએ. પીવીસી કન્વેયર બેલ્ટ, પીયુ ફૂડ-ગ્રેડ કન્વેયર બેલ્ટ, રબર કન્વેયર બેલ્ટ, મેગ્નેટિક સેપરેટર બેલ્ટ, મિનરલ પ્રોસેસિંગ ફેલ્ટ બેલ્ટ, વાઇબ્રેટિંગ નાઇફ ફેલ્ટ બેલ્ટ... તે સામાન્ય લાગે છે, પરંતુ દરેક ઉત્પાદન પાછળ અમારા ગ્રાહકોની ઉત્પાદન લાઇનનો એક મહત્વપૂર્ણ ઘટક રહેલો છે. ઘસારો, ખોટી ગોઠવણી અથવા તૂટફૂટ - નાનામાં નાની સમસ્યા પણ અમારા ગ્રાહકો માટે નોંધપાત્ર નુકસાનનું કારણ બની શકે છે.

એટલા માટે, છેલ્લા પાંચ વર્ષોમાં, અમે જે સૌથી મહત્વપૂર્ણ કાર્યો કર્યા છે તેમાંનું એક એ છે કે "નિયંત્રણ" ને બીજી પ્રકૃતિ બનાવવી. કાચા માલના આગમનથી લઈને, દરેક ઉત્પાદન પગલાના પ્રક્રિયા પરિમાણો સુધી, શિપમેન્ટ પહેલાં થાક પરીક્ષણ સુધી - દરેક તબક્કો દસ્તાવેજીકૃત અને શોધી શકાય તેવું છે. અમે આ ફક્ત ઓડિટ પાસ કરવા માટે નથી કરતા; અમે દરેક ઓર્ડરનું સન્માન કરવા માટે કરીએ છીએ.

અમારી ટીમને ખરેખર ગર્વ છે તે ક્યારેય પ્રમાણપત્ર નથી - તે લાંબા સમયથી ચાલતા ગ્રાહકો છે જેમણે ક્યારેય સપ્લાયર્સ બદલ્યા નથી; તે ભાગીદારો છે જે સક્રિયપણે તેમના સાથીદારોને ANNILTE ની ભલામણ કરે છે; અને તે અમારામાં મૂકવામાં આવેલ વિશ્વાસ છે જ્યારે ગ્રાહકો કહે છે કે, "તમે નિષ્ણાતો છો - અમે તમારા નેતૃત્વનું પાલન કરીશું," ઉકેલ ચર્ચા દરમિયાન.

આ વિશ્વાસ અમારા 35 R&D ઇજનેરોમાંથી ઉદ્ભવે છે, જેઓ વિવિધ ઓપરેટિંગ પરિસ્થિતિઓ માટે ઝડપથી કસ્ટમાઇઝ્ડ ટ્રાન્સમિશન સોલ્યુશન્સ વિકસાવી શકે છે; તે ફેક્ટરીમાં પ્રવેશતા કાચા માલથી લઈને વેરહાઉસમાંથી બહાર નીકળતા તૈયાર ઉત્પાદનો સુધી - ફુલ-ચેઇન ટ્રેસેબિલિટી પરના અમારા ઝીણવટભર્યા ધ્યાનમાંથી ઉદ્ભવે છે; અને તે દર વર્ષે યોજાતા સેંકડો આંતરિક ઓડિટ અને સતત સુધારણા બેઠકોમાંથી ઉદ્ભવે છે.

અમારું લક્ષ્ય સરળ છતાં અડગ છે: વૈશ્વિક સ્તરે વિશ્વસનીય કન્વેયર બેલ્ટ ઉત્પાદક બનવાનું - સૂત્રો દ્વારા નહીં, પરંતુ અમારી ફેક્ટરીમાંથી બહાર નીકળતા દરેક કન્વેયર બેલ્ટ દ્વારા, દરેક સમયસર ડિલિવરી દ્વારા, અને દરેક ઘટના દ્વારા જ્યાં ગ્રાહકને લાગે કે તેણે "યોગ્ય પસંદગી કરી છે".

નિષ્કર્ષ

વાર્ષિક ઓડિટ એક અરીસા જેવું છે. તે આપણે શું "સાચું કર્યું છે" તે નહીં, પરંતુ આપણે "હંમેશાં શું કરતા આવ્યા છીએ" તે દર્શાવે છે.

ગુણવત્તા એ કોઈ મોટો ઝુંબેશ નથી; તે એક લાંબી ઝુંબેશ છે. વિશ્વાસ એ એક વખતની પસંદગી નથી; તે વારંવાર સાબિત થયું છે.

અમે પાંચ વર્ષથી આ રસ્તે ચાલી રહ્યા છીએ, અને અમે આમ કરતા રહીશું.