Prezident Gao köplenç şeýle diýýär: “Satuw müşderileriň ynamyny gazanmagyň üznüksiz prosesidir”. Emma ynam görüp ýa-da el bilen degrip bolmaýan zatdyr - onda ol nähili gurulýar? Jogap geçen hepde geçirilen ISO 9001 ýyllyk auditinde bar.

 

Ýyllyk audit meýdançasynda

Pekinden gelen bilermenleriň gelen güni, Prezident Gao olary girişde şahsy taýdan garaşyp durdy.

Audit meýilleşdirilen ýaly dowam etdi - bilermenler ýazgylary gözden geçirdiler, önümçilik proseslerini çyzykly barlagdan geçirdiler, öň hatarda işleýän işgärler bilen söhbetdeşlik geçirdiler we her bir önüm tapgyrynyň akymyny yzarladylar. Biz diňe maglumatlary bolşy ýaly görkezdik. Wulkanizasiýa sehine ýetenimizde, hünärmen biraz durup, bir enjama görkezdi we operatordan: "Bu maşyn iň soňky gezek haçan kalibrlendi?" diýip sorady. Işdeşi ikirjiňlenmän jogap berdi, soňra iş stansiýasynyň gapdalyndan kalibrleme ýazgy kartyny çykaryp, berdi. Bilermen ony aldy, seretdi we başga sorag bermedi.

Soňra ol baş müdir Gao bir zat aýtdy: “Siziň işgärleriňiz örän professional; bu bolsa bu amallaryň olar üçin ikinji tebigata öwrülendigini görkezýär”.

Bäş ýyl geçensoň, bu ulgam indi diňe diwarda asylýan resminama däl-de, gündelik işimiziň aýrylmaz bölegine öwrüldi.

Bäş ýyllyk toplanyş

Köp adamlar baş müdir Gaodan: "ISO 9001 bize näme getirdi?" diýip soraýarlar.

“Biz öň hil dolandyryşynyň ‘başgalaryň görmegi üçin’ diýip pikir edýärdik, ýöne şu bäş ýyldan soň, onuň ‘öz ulanyşymyz üçin’digine düşündik.”

Ol birnäçe sanlary mysal getirdi: ulgam ornaşdyrylmazdan öň üýtgewsiz bolan müşderileriň şikaýat derejesi häzir nola deň; müşderileriň kanagatlanmagy ýokarlanmagyny dowam etdirýär we teklipleriň derejesi artýar. “Gep biziň gepleşmegi has gowylaşdyrandygymyz däl-de, önümlerimiziň biziň üçin gürleýändigidir”.

Öňler müşderi jaň edende, satyjy: "Indi näme boldy?" diýip pikir edip reaksiýa görkezip bilerdi. Indi bolsa, müşderiler jaň edende, esasan: "Biziň täze taslamamyz bar - ony ýerine ýetirip bilersiňizmi?" diýip soraýarlar. Ahyrsoňy, hil dolandyryşy sertifikat almak bilen baglanyşykly däl; ol müşderileriň siz hakda alada etmezligini we täze taslamalary size ynanmaga ýeterlik derejede ynamly bolmagyny üpjün etmek bilen baglanyşyklydyr.

Müşderileriň Saýlamagy

Galyberse-de, biz diňe konweýer lentasyny öndüriji. PVC konweýer lentalary, PU azyk üçin niýetlenen konweýer lentalary, rezin konweýer lentalary, magnit bölüji lentalar, mineral gaýtadan işleýän keçe lentalary, titreýän pyçakly keçe lentalary... Olar adaty ýaly bolup görünse-de, her bir önümiň arkasynda müşderilerimiziň önümçilik liniýalarynyň möhüm bölegi ýatyr. Eşiklenme, deňleşdirilmezlik ýa-da döwülme — hatda iň kiçi mesele hem müşderilerimiz üçin uly ýitgilere sebäp bolup biler.

Şonuň üçin soňky bäş ýylyň dowamynda eden iň möhüm zatlarymyzyň biri "gözegçiligi" ikinji derejeli etmekdir. Çig mallaryň gelmeginden başlap, her önümçilik ädiminiň proses parametrlerine, ibermezden öň ýadawlyk synagyna çenli - her bir tapgyr resminamalaşdyrylýar we yzarlanyp bilner. Biz muny diňe auditlerden geçmek üçin däl, her bir sargydy ýerine ýetirmek üçin edýäris.

Toparymyzy hakykatdanam buýsandyrýan zat hiç haçan sertifikat bolmady - bu hiç haçan üpjün edijilerini çalyşmadyk uzak wagtlap dowam edýän müşderiler; bu ANNILTE-ni öz kärdeşlerine proaktiw maslahat berýän hyzmatdaşlar; we bu çözgüt ara alyp maslahatlaşmalarynda müşderileriň "Siz hünärmenlersiňiz - biz siziň ýol görkezişiňizi yzarlaýarys" diýenlerinde bize bildirilýän ynamdyr.

Bu ynam dürli iş şertleri üçin özleşdirilen geçirijilik çözgütlerini çalt işläp bilýän 35 ylmy-barlag we işläp çykaryş inženerimizden gelip çykýar; bu biziň fabrika girýän çig maldan başlap, ammardan çykýan taýýar önümlere çenli doly zynjyr yzarlaýjylygyna üns bermegimizden gelip çykýar; we bu her ýyl geçirilýän ýüzlerçe içerki auditlerden we yzygiderli kämilleşdiriş duşuşyklaryndan gelip çykýar.

Biziň maksadymyz ýönekeý, ýöne üýtgewsiz: dünýäde ygtybarly konweýer lenta öndürijisi bolmak — şygarlar arkaly däl-de, fabrikamyzdan çykýan her bir konweýer lentasy, wagtynda eltip bermek we müşderiniň "dogry saýlaw edendigini" duýýan her bir ýagdaýy arkaly.

Netije

Her ýylky audit aýna ýalydyr. Ol biziň "dogry edenimizi" däl-de, "başydan bäri näme edip gelýändigimizi" görkezýär.

Hil blitskrig däl; bu uzaga çeken kampaniýa. Ynam bir gezeklik saýlaw däl; ol gaýta-gaýta subut edildi.

Biz bu ýolda bäş ýyl bäri ýöräp gelýäris we şeýle dowam ederis.