Президент Гао еш кына: "Сату - клиентлар ышанычын яулауның өзлексез процессы", - ди. Ләкин ышаныч - сез күрә яки тотып булмый торган нәрсә, димәк, ул ничек төзелгән? Җавап узган атнадагы ISO 9001 еллык аудитында ята.

 

Еллык аудит мәйданчыгында

Пекиннан экспертлар килгән көнне, Президент Гао аларны шәхсән керү урынында көтеп тора иде.

Аудит планлаштырылганча барды - экспертлар язмаларны карадылар, җитештерү процессларын тикшерделәр, беренче линиядәге хезмәткәрләр белән әңгәмә кордылар һәм һәр продукт партиясенең агымын күзәттеләр. Без бары тик фактларны ничек бар шулай күрсәттек. Вулканизация остаханәсенә барып җиткәч, эксперт туктап калды, җиһазга күрсәтте һәм оператордан сорады: "Бу машина соңгы тапкыр кайчан калибрланган?" Хезмәттәше икеләнмичә җавап бирде, аннары эш урыны яныннан калибрлау язмасы картасын чыгарды һәм бирде. Эксперт аны алды, карады һәм башка сораулар бирмәде.

Соңрак ул генераль менеджер Гаога бер нәрсә әйтте: "Сезнең хезмәткәрләрегез бик профессиональ; бу бу процедураларның алар өчен икенче табигатькә әйләнгәнен күрсәтә".

Биш елдан соң, бу система инде стенада эленеп торган документ кына түгел, ә көндәлек эшчәнлегебезнең аерылгысыз өлешенә әйләнде.

Биш еллык тупланма

Күп кеше генераль менеджер Гаодан: "ISO 9001 безгә нәрсә бирде?" - дип сорый.

"Элек без сыйфат белән идарә итүне "башкалар күрсен өчен" дип уйлый идек, ләкин бу биш елдан соң без аның "үзебез өчен" икәнен аңладык."

Ул берничә сан китерде: система кертелгәнче тотрыксыз булган клиентларның шикаятьләре күрсәткече хәзер нульгә диярлек тигез; клиентларның канәгатьлеге арта бара, һәм мөрәҗәгатьләр күрсәткече арта. "Без сөйләшергә остардык дигән сүз түгел - безнең продуктларыбыз безнең өчен сөйли."

Элек, клиент шалтыратканда, сатучы: "Хәзер нәрсә булды?" - дип уйлый иде. Хәзер, клиентлар шалтыратканда, күбесенчә: "Безнең яңа проект бар - сез аны эшли аласызмы?" - дип сорый. Ниһаять, сыйфат белән идарә итү сертификат алу турында түгел; бу клиентларның сезнең турында борчылмавын һәм сезгә яңа проектларны ышанып тапшырырлык дәрәҗәдә булуын тәэмин итү турында.

Клиентлар сайлау

Ни дисәң дә, без конвейер тасмасы җитештерүче генә. ПВХ конвейер тасмалары, PU азык-төлек өчен конвейер тасмалары, резина конвейер тасмалары, магнит сепаратор тасмалары, минераль эшкәртү өчен киез тасмалары, тибрәнүле пычаклы киез тасмалары... Алар гади кебек тоелырга мөмкин, ләкин һәр продукт артында безнең клиентларыбызның җитештерү линияләренең мөһим компоненты ята. Тузу, тигезсезлек яки ватылу - хәтта иң кечкенә проблема да безнең клиентларыбыз өчен зур югалтуларга китерергә мөмкин.

Шуңа күрә соңгы биш ел эчендә без башкарган иң мөһим эшләрнең берсе - "контроль"не икенчел табигатькә әйләндерү. Чимал килүдән алып, һәр җитештерү этабының процесс параметрларына, җибәрү алдыннан арыганлык сынауларына кадәр - һәр этап документлаштырылган һәм күзәтелә ала. Без моны аудитлар узу өчен генә эшләмибез; без моны һәр заказны үтәү өчен эшлибез.

Безнең команданы чын мәгънәсендә горурландыра торган нәрсә беркайчан да сертификат булмады - бу беркайчан да тәэмин итүчеләрне алыштырмаган озак вакытлы клиентлар; бу ANNILTEны үз хезмәттәшләренә алдан тәкъдим итүче партнерлар; һәм бу чишелешләр турында фикер алышулар вакытында клиентлар: "Сез экспертлар - без сезнең үрнәкләрегезне кулланачакбыз", - дип әйткәндә, безгә күрсәтелгән ышаныч.

Бу ышаныч безнең 35 фәнни-тикшеренү һәм тәҗрибә-конструкторлык инженерларыннан килә, алар төрле эш шартлары өчен тиз арада шәхси тапшыру чишелешләрен эшли ала; бу безнең заводка кергән чималдан алып складтан чыккан әзер продукциягә кадәр тулы чылбырны күзәтү мөмкинлегенә җентекле игътибарыбыздан килә; һәм бу ел саен үткәрелә торган йөзләгән эчке аудитлар һәм даими яхшырту очрашуларыннан килә.

Безнең максатыбыз гади, ләкин нык: глобаль дәрәҗәдә ышанычлы конвейер тасмасы җитештерүчесе булу — шигарьләр аша түгел, ә заводтан чыккан һәр конвейер тасмасы, һәр вакытында китерү һәм клиент "дөрес сайлау ясадым" дип уйлаган һәр очрак аша.

Йомгак

Еллык аудит көзге кебек. Ул безнең "дөрес эшләгәнебезне" түгел, ә "вакыттан бирле эшләгәнебезне" чагылдыра.

Сыйфат - блицкриг түгел; бу озакка сузылган кампания. Ышаныч - бер тапкыр гына сайланырга тиешле сайлау түгел; ул кат-кат расланган.

Без бу юлдан биш ел үттек һәм алга таба да шулай барачакбыз.