De President Gao seet dacks: „De Verkaf ass e kontinuéierleche Prozess fir d'Vertraue vum Client ze verdéngen.“ Mee Vertrauen ass eppes, wat een net gesäit oder beréiert – also wéi gëtt et genee opgebaut? D'Äntwert läit am jäerlechen ISO 9001 Audit vun der leschter Woch.

 

Op der jäerlecher Auditplaz

Den Dag wou d'Experten aus Peking ukomm sinn, huet de President Gao perséinlech um Agank op si gewaart.

Den Audit ass wéi geplangt verlaf - d'Experten hunn d'Dossieren iwwerpréift, Stichproben vun de Produktiounsprozesser duerchgefouert, Mataarbechter un der Front interviewt an de Floss vun all Produktchart verfollegt. Alles wat mir gemaach hunn, war d'Fakten esou ze presentéieren, wéi se waren. Wéi mir an der Vulkaniséierungswerkstatt ukomm sinn, huet den Expert eng Paus gemaach, op en Apparat gewisen an den Operateur gefrot: "Wéini gouf dës Maschinn fir d'lescht kalibréiert?" De Kolleg huet ouni ze zécken geäntwert, dann eng Kalibrierungsopzeechnungskaart nieft senger Aarbechtsplaz geholl an se him ginn. Den Expert huet se geholl, drop gekuckt a keng weider Froen gestallt.

Méi spéit huet si dem Generaldirekter Gao eng Saach gesot: „Är Mataarbechter si ganz professionell; dat weist, datt dës Prozedure fir si eng zweet Natur ginn sinn.“

Fënnef Joer méi spéit ass dëst System net méi just en Dokument un der Mauer – et ass en integralen Deel vun eisem deegleche Betrib ginn.

Fënnef Joer Akkumulatioun

Vill Leit froen de Generaldirekter Gao: "Wat genau huet eis ISO 9001 bruecht?"

„Mir hunn fréier geduecht, datt Qualitéitsmanagement 'fir anerer ze gesinn' wier, awer no dëse fënnef Joer hu mir gemierkt, datt et 'fir eisen eegene Gebrauch' ass.“

Hie sot, datt d'Clientenreklamatiounsquote, déi virum Aféierung vum System volatil war, elo bal null ass; d'Zefriddenheet vun de Clienten klëmmt weider, an d'Zuel vun de Referenzen klëmmt. „Et ass net sou, datt mir besser am Schwätzen gi sinn – et ass, datt eis Produkter fir eis schwätzen.“

Fréier, wann e Client ugeruff huet, hätt e Verkeefer vläicht reagéiert andeems hie geduecht huet: "Wat ass elo lass?". Wann d'Clienten elo uruffen, froen se meeschtens: "Mir hunn en neit Projet - kënnt Dir dat packen?". Schlussendlech geet et beim Qualitéitsmanagement net drëm, en Zertifikat ze kréien; et geet drëm, sécherzestellen, datt d'Clienten sech keng Suergen ëm Iech maache mussen a sech sécher genuch fillen, fir Iech nei Projeten unzevertrauen.

D'Wiel vun de Clienten

Schlussendlech si mir just en Hiersteller vu Fërderbänner. PVC-Fërderbänner, PU-Fërderbänner fir Liewensmëttel, Gummi-Fërderbänner, Magnéitseparatorbänner, Filzbänner fir Mineralveraarbechtung, vibréierend Messerfilzbänner… Si kléngen zwar vläicht alldeeglech, awer hannert all Produkt verstoppt sech eng kritesch Komponent vun de Produktiounslinne vun eise Clienten. Verschleiung, falsch Ausriichtung oder Broch – och dat klengst Problem kann zu bedeitende Verloschter fir eis Clienten féieren.

Dofir ass et an de leschte fënnef Joer eng vun de wichtegsten Saachen, déi mir gemaach hunn, d'Kontroll zur zweeter Natur ze maachen. Vun der Arrivée vun de Réistoffer iwwer d'Prozessparameter vun all Produktiounsschratt bis hin zu den Ermüdungstester virum Versand - all Etapp ass dokumentéiert a verfollegbar. Mir maachen dat net nëmme fir Auditen ze bestoen; mir maachen et fir all eenzel Bestellung ze honoréieren.

Wat eis Equipe wierklech houfreg mécht, war ni e Certificat - et sinn déi laangjäreg Clienten, déi ni de Fournisseur gewiesselt hunn; et sinn d'Partner, déi ANNILTE proaktiv bei hire Kollegen empfeelen; an et ass d'Vertrauen, dat eis entsteet, wa Clienten bei Léisungsdiskussiounen soen: "Dir sidd d'Experten - mir verfollegen Äert Beispill".

Dëst Vertrauen staamt vun eise 35 Fuerschungs- an Entwécklungsingenieuren, déi séier personaliséiert Transmissiounsléisunge fir verschidde Betribsbedingungen entwéckele kënnen; et staamt vun eiser grëndlecher Opmierksamkeet op d'Verfollegbarkeet an der ganzer Kette - vun de Réistoffer, déi an d'Fabréck kommen, bis zu de fäerdege Produkter, déi de Lager verloossen; an et staamt vun Honnerte vun internen Auditen a kontinuéierleche Verbesserungssëtzungen, déi all Joer ofgehale ginn.

Eist Zil ass einfach awer onerschütterlech: e weltwäit vertrauenswürdege Fërderbandhersteller ze ginn – net duerch Sloganen, mee duerch all Fërderband, deen eis Fabréck verléisst, all pünktlicher Liwwerung a jiddwer Fall, wou e Client mengt, datt hien "déi richteg Entscheedung getraff huet".

Conclusioun

En jäerlechen Audit ass wéi e Spigel. E reflektéiert net wat mir "richteg gemaach hunn", mä wat mir "déi ganz Zäit gemaach hunn".

Qualitéit ass kee Blitzkrieg; et ass eng laangwiereg Kampagne. Vertrauen ass keng eenzeg Entscheedung; et gëtt ëmmer erëm bewisen.

Mir sinn dëse Wee zënter fënnef Joer gaangen, a mir wäerten dat weider maachen.