Présidén Gao sering nyarios, "Penjualan mangrupikeun prosés anu terus-terusan pikeun kéngingkeun kapercayaan konsumén." Tapi kapercayaan mangrupikeun hal anu anjeun teu tiasa tingali atanapi toél — janten kumaha persisna éta diwangun? Jawabanna aya dina audit taunan ISO 9001 minggu kamari.

 

Di Situs Audit Taunan

Dina dinten para ahli ti Beijing sumping, Présidén Gao nuju ngantosan aranjeunna di lawang asup sacara pribadi.

Audit lumangsung sakumaha anu direncanakeun—para ahli marios rékaman, ngalaksanakeun pamariksaan langsung kana prosés produksi, mewawancara karyawan garis hareup, sareng ngalacak aliran unggal bets produk. Anu kami lakukeun nyaéta nampilkeun fakta sakumaha mistina. Nalika dugi ka bengkel vulkanisasi, ahli éta eureun heula, nunjuk kana hiji alat, teras naros ka operator, "Iraha mesin ieu terakhir dikalibrasi?" Kolega éta ngawaler tanpa ragu, teras nyandak kartu rékaman kalibrasi ti gigireun workstation-na teras mikeunana. Ahli éta nyandakna, ningalina, sareng teu naroskeun deui patarosan.

Engkéna, anjeunna nyarios hiji hal ka Manajer Umum Gao: "Karyawan anjeun profesional pisan; ieu nunjukkeun yén prosedur ieu parantos janten kabiasaan aranjeunna."

Lima taun ti harita, sistem ieu lain ngan saukur dokumén anu ngagantung dina témbok—éta parantos janten bagian integral tina operasi urang sapopoe.

Lima Taun Akumulasi

Seueur jalmi anu naroskeun ka Manajer Umum Gao, "Naon anu parantos dibawa ku ISO 9001 ka urang?"

"Baheula mah urang mikir manajemen kualitas téh 'pikeun ditingali ku batur,' tapi sanggeus lima taun ieu, urang sadar éta téh 'pikeun dipaké ku urang sorangan.'"

Anjeunna nyutat sababaraha angka: tingkat keluhan konsumén, anu teu stabil sateuacan sistem ieu diwanohkeun, ayeuna ampir nol; kapuasan konsumén terus ningkat, sareng tingkat rujukan ningkat. "Sanés hartosna kami janten langkung saé dina nyarios — tapi produk kami anu nyarios pikeun kami."

Baheula, nalika konsumén nelepon, tenaga penjualan sigana bakal ngaréaksikeun ku cara mikir, "Aya naon ayeuna?" Ayeuna, nalika konsumén nelepon, éta biasana pikeun nanya, "Kami gaduh proyék énggal—anjeun tiasa ngungkulan éta?" Pamustunganana, manajemen kualitas sanés ngeunaan kéngingkeun sertipikat; éta ngeunaan mastikeun konsumén henteu kedah hariwang ngeunaan anjeun sareng ngarasa cukup percaya diri pikeun masrahkeun proyék énggal ka anjeun.

Pilihan Konsumén

Sabab, urang mah ngan saukur produsén ban berjalan. Ban berjalan PVC, ban berjalan PU kelas dahareun, ban berjalan karét, ban pemisah magnét, ban berjalan mineral, ban berjalan péso anu ngageter… Éta téh sigana mah biasa waé, tapi di balik unggal produk aya komponén penting dina lini produksi konsumén urang. Karusakan, salah arah, atawa karusakan—malahan masalah pangleutikna ogé bisa nyababkeun karugian anu signifikan pikeun klien urang.

Éta sababna, salami lima taun ka pengker, salah sahiji hal anu paling penting anu kami laksanakeun nyaéta ngajantenkeun "kontrol" janten hal anu biasa. Ti mimiti datangna bahan baku, dugi ka parameter prosés unggal léngkah produksi, dugi ka uji kacapean sateuacan dikirim—unggal léngkah didokumentasikeun sareng tiasa dilacak. Kami henteu ngalakukeun ieu ngan ukur pikeun lulus audit; kami ngalakukeun éta pikeun ngahargaan unggal pesenan.

Anu leres-leres ngajantenkeun tim kami reueus sanés sertipikat—éta klien lami anu teu acan pernah ngagentos supplier; éta mitra anu sacara proaktif nyarankeun ANNILTE ka sasama; sareng éta kapercayaan anu dipasihkeun ka kami nalika klien nyarios, "Anjeun ahlina—kami bakal nuturkeun léngkah anjeun," nalika diskusi solusi.

Kapercayaan ieu asalna tina 35 insinyur R&D kami, anu tiasa gancang ngembangkeun solusi transmisi khusus pikeun rupa-rupa kaayaan operasi; éta asalna tina perhatian anu saksama kami kana traceability ranté lengkep — ti bahan baku anu lebet ka pabrik dugi ka produk réngsé kaluar ti gudang; sareng éta asalna tina ratusan audit internal sareng rapat perbaikan kontinyu anu diayakeun unggal taun.

Tujuan kami saderhana tapi teu goyah: janten produsén ban berjalan anu dipercaya sacara global—sanés ngalangkungan slogan, tapi ngalangkungan unggal ban berjalan anu kaluar ti pabrik kami, unggal pangiriman tepat waktu, sareng unggal conto dimana konsumén ngarasa yén aranjeunna parantos "nyieun pilihan anu leres".

Kacindekan

Audit taunan téh kawas eunteung. Éta lain ngagambarkeun naon anu geus "dilakukeun kalawan bener," tapi naon anu geus "dilakukeun salila ieu".

Kualitas sanés blitzkrieg; éta mangrupikeun kampanye anu berkepanjangan. Kapercayaan sanés pilihan sakali; éta parantos kabuktian deui sareng deui.

Kami parantos ngalangkungan jalur ieu salami lima taun, sareng kami bakal teras-terasan ngalakukeun éta.