Ерөнхийлөгч Гао “Борлуулалт бол хэрэглэгчийн итгэлийг олж авах тасралтгүй үйл явц” гэж байнга хэлдэг. Гэхдээ итгэлцэл гэдэг нь таны харж, хүрч чадахгүй зүйл бөгөөд үүнийг яг хэрхэн бий болгодог вэ? Хариулт нь өнгөрсөн долоо хоногийн ISO 9001-ийн жилийн аудитад оршино.

 

Жилийн аудитын талбай дээр

Бээжингээс ирсэн мэргэжилтнүүд ирсэн өдөр Ерөнхийлөгч Гао тэднийг үүдэнд биечлэн хүлээж байв.

Аудит төлөвлөсний дагуу явагдсан бөгөөд мэргэжилтнүүд бүртгэлийг хянаж, үйлдвэрлэлийн процессыг спот шалгалт хийж, тэргүүн шугамын ажилтнуудтай ярилцлага хийж, бүтээгдэхүүний багц бүрийн урсгалыг мөрдөж ажилласан. Бидний хийсэн зүйл бол баримтыг байгаагаар нь танилцуулах явдал байв. Вулканизацийн цехэд хүрмэгц мэргэжилтэн түр зогсоод, нэг тоног төхөөрөмж рүү заагаад оператороос “Энэ машин хамгийн сүүлд хэзээ тохируулагдсан бэ?” гэж асуув. Хамтран ажилтан нь эргэлзэлгүйгээр хариулаад ажлын байрныхаа хажууд тохируулгын бүртгэлийн карт гаргаж ирээд өгөв. Мэргэжилтэн картыг авч, харцаа салгаад өөр асуулт асуусангүй.

Дараа нь тэр Ерөнхий менежер Гаод нэг зүйл хэлэв: “Танай ажилчид маш мэргэжлийн хүмүүс; энэ нь эдгээр журам тэдний хувьд хоёрдугаарт тавигдсан шинж чанар болсныг харуулж байна.”

Таван жилийн дараа энэ систем нь зүгээр л хананд өлгөөтэй баримт бичиг байхаа больсон - энэ нь бидний өдөр тутмын үйл ажиллагааны салшгүй хэсэг болсон.

Таван жилийн хуримтлал

Олон хүн Ерөнхий менежер Гаогоос “ISO 9001 бидэнд яг юу авчирсан бэ?” гэж асуудаг.

"Бид чанарын менежментийг 'бусад хүмүүст харагдах' гэж боддог байсан ч энэ таван жилийн дараа үүнийг 'бидний өөрсдийн хэрэгцээнд' гэдгийг ойлгосон."

Тэрээр хэд хэдэн тоо баримтыг иш татсан: системийг нэвтрүүлэхээс өмнө тогтворгүй байсан хэрэглэгчийн гомдлын түвшин одоо бараг тэг болсон; хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж үргэлжлэн өсч, лавлагааны түвшин нэмэгдэж байна. "Бид ярихдаа илүү сайн болсон гэсэн үг биш, харин манай бүтээгдэхүүн бидний өмнөөс ярьдаг."

Өмнө нь үйлчлүүлэгч залгахад худалдагч "Одоо юу нь болохгүй байна?" гэж бодож хариу үйлдэл үзүүлдэг байсан байж магадгүй. Одоо үйлчлүүлэгчид залгахад голдуу "Бидэнд шинэ төсөл байна - та үүнийг зохицуулж чадах уу?" гэж асуудаг. Эцсийн эцэст чанарын менежмент нь гэрчилгээ авах тухай биш; энэ нь үйлчлүүлэгчид таны талаар санаа зовох хэрэггүй бөгөөд танд шинэ төслүүдийг даатгахад хангалттай итгэлтэй байх тухай юм.

Үйлчлүүлэгчдийн сонголт

Эцсийн эцэст бид зүгээр л конвейер үйлдвэрлэгч. PVC конвейер тууз, PU хүнсний зэрэглэлийн конвейер тууз, резинэн конвейер тууз, соронзон тусгаарлагч тууз, эрдэс боловсруулалтын эсгий тууз, чичиргээт хутга эсгий тууз... Эдгээр нь энгийн сонсогдож болох ч бүтээгдэхүүн бүрийн ард манай үйлчлүүлэгчдийн үйлдвэрлэлийн шугамын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг байдаг. Элэгдэл, буруу байрлал, эвдрэл - хамгийн жижиг асуудал ч гэсэн манай үйлчлүүлэгчдэд ихээхэн алдагдал учруулж болзошгүй.

Тийм ч учраас сүүлийн таван жилийн хугацаанд бидний хийсэн хамгийн чухал зүйлсийн нэг бол "хяналт"-ыг хоёрдогч болгох явдал юм. Түүхий эд ирэхээс эхлээд үйлдвэрлэлийн үе шат бүрийн процессын параметрүүд, тээвэрлэлтийн өмнөх ядрах туршилт хүртэл үе шат бүрийг баримтжуулж, мөрдөх боломжтой. Бид үүнийг зөвхөн аудитад тэнцэхийн тулд хийдэггүй; бид захиалга бүрийг биелүүлэхийн тулд хийдэг.

Манай багийг үнэхээр бахархуулдаг зүйл бол хэзээ ч гэрчилгээ байгаагүй - энэ бол хэзээ ч нийлүүлэгчээ сольж үзээгүй удаан хугацааны үйлчлүүлэгчид; энэ бол ANNILTE-г үе тэнгийнхэндээ урьдчилан санал болгодог түншүүд; мөн энэ нь шийдлийн хэлэлцүүлгийн үеэр үйлчлүүлэгчид "Та нар бол мэргэжилтнүүд - бид таны зааврыг дагах болно" гэж хэлэх үед бидэнд үзүүлсэн итгэл юм.

Энэхүү итгэл үнэмшил нь янз бүрийн ажиллагааны нөхцөлд тохируулан өөрчлөн тохируулсан дамжуулах шийдлүүдийг хурдан боловсруулж чаддаг манай 35 судалгаа, хөгжүүлэлтийн инженерээс үүдэлтэй; энэ нь үйлдвэрт орж буй түүхий эдээс эхлээд агуулахаас гарч буй бэлэн бүтээгдэхүүн хүртэлх бүрэн гинжин хэлхээний хяналтад бидний нямбай анхаарал хандуулснаас үүдэлтэй; мөн энэ нь жил бүр зохион байгуулагддаг олон зуун дотоод аудит, тасралтгүй сайжруулах уулзалтуудаас үүдэлтэй юм.

Бидний зорилго энгийн хэрнээ гуйвшгүй: дэлхий даяар итгэл хүлээсэн конвейерийн үйлдвэрлэгч болох нь уриа лоозонгоор биш, харин үйлдвэрээс гарч буй конвейер бүр, цаг тухайд нь хүргэлт бүр, үйлчлүүлэгч "зөв сонголт хийсэн" гэж мэдэрсэн тохиолдол бүрээр дамжуулан юм.

Дүгнэлт

Жил бүрийн аудит бол толь шиг. Энэ нь бидний "зөв хийсэн" зүйлийг биш, харин "бүх хугацаанд хийж байсан" зүйлийг тусгадаг.

Чанар бол дайн тулаан биш; энэ бол удаан үргэлжилсэн кампанит ажил юм. Итгэлцэл бол нэг удаагийн сонголт биш; үүнийг дахин дахин баталж байна.

Бид энэ замаар таван жил алхаж байна, цаашид ч алхах болно.