ରାଷ୍ଟ୍ରପତି ଗାଓ ପ୍ରାୟତଃ କୁହନ୍ତି, "ବିକ୍ରୟ ହେଉଛି ଗ୍ରାହକଙ୍କ ବିଶ୍ୱାସ ଅର୍ଜନ କରିବାର ଏକ ନିରନ୍ତର ପ୍ରକ୍ରିୟା।" କିନ୍ତୁ ବିଶ୍ୱାସ ଏପରି ଏକ ଜିନିଷ ଯାହାକୁ ଆପଣ ଦେଖିପାରିବେ ନାହିଁ କିମ୍ବା ଛୁଇଁପାରିବେ ନାହିଁ - ତେଣୁ ଏହା କିପରି ନିର୍ମିତ ହୁଏ? ଏହାର ଉତ୍ତର ଗତ ସପ୍ତାହର ISO 9001 ବାର୍ଷିକ ଅଡିଟ୍ ରେ ରହିଛି।

 

ବାର୍ଷିକ ଅଡିଟ୍ ସ୍ଥାନରେ

ଯେଉଁଦିନ ବେଜିଂରୁ ବିଶେଷଜ୍ଞମାନେ ପହଞ୍ଚିଲେ, ରାଷ୍ଟ୍ରପତି ଗାଓ ପ୍ରବେଶ ଦ୍ୱାରରେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଭାବରେ ସେମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଅପେକ୍ଷା କରିଥିଲେ।

ଯୋଜନା ଅନୁଯାୟୀ ଅଡିଟ୍ ଚାଲିଲା - ବିଶେଷଜ୍ଞମାନେ ରେକର୍ଡ ସମୀକ୍ଷା କଲେ, ଉତ୍ପାଦନ ପ୍ରକ୍ରିୟାର ସ୍ପଟ୍ ଯାଞ୍ଚ କଲେ, ଆଗ ଧାଡ଼ିର କର୍ମଚାରୀମାନଙ୍କୁ ସାକ୍ଷାତକାର ଦେଲେ ଏବଂ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଉତ୍ପାଦ ବ୍ୟାଚ୍‌ର ପ୍ରବାହକୁ ଠାବ କଲେ। ଆମେ କେବଳ ତଥ୍ୟଗୁଡ଼ିକୁ ଯେପରି ଥିଲା ସେହିପରି ଉପସ୍ଥାପନ କଲୁ। ଭଲକାନାଇଜେସନ୍ କର୍ମଶାଳାରେ ପହଞ୍ଚିବା ପରେ, ବିଶେଷଜ୍ଞ ଅଟକିଗଲେ, ଏକ ଉପକରଣକୁ ଇଙ୍ଗିତ କଲେ ଏବଂ ଅପରେଟରଙ୍କୁ ପଚାରିଲେ, "ଏହି ମେସିନ୍ ଶେଷ ଥର କେବେ କ୍ୟାଲିବ୍ରେଟ୍ ହୋଇଥିଲା?" ସହକର୍ମୀ ଦ୍ୱିଧା ନକରି ଉତ୍ତର ଦେଲେ, ତା'ପରେ ସେମାନଙ୍କ ୱାର୍କଷ୍ଟେସନ୍ ପାଖରୁ ଏକ କ୍ୟାଲିବ୍ରେସନ୍ ରେକର୍ଡ କାର୍ଡ କାଢ଼ି ଦେଲେ ଏବଂ ଏହାକୁ ହସ୍ତାନ୍ତର କଲେ। ବିଶେଷଜ୍ଞ ଏହାକୁ ନେଲେ, ଏହାକୁ ଚାହିଁଲେ, ଏବଂ ଆଉ କୌଣସି ପ୍ରଶ୍ନ ପଚାରିଲେ ନାହିଁ।

ପରେ, ସେ ଜେନେରାଲ ମ୍ୟାନେଜର ଗାଓଙ୍କୁ ଗୋଟିଏ କଥା କହିଲେ: "ତୁମର କର୍ମଚାରୀମାନେ ବହୁତ ବୃତ୍ତିପର; ଏହା ଦର୍ଶାଏ ଯେ ଏହି ପ୍ରକ୍ରିୟାଗୁଡ଼ିକ ସେମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଦ୍ୱିତୀୟ ପ୍ରକୃତି ହୋଇଗଲାଣି।"

ପାଞ୍ଚ ବର୍ଷ ପରେ, ଏହି ବ୍ୟବସ୍ଥା ଆଉ କେବଳ କାନ୍ଥରେ ଝୁଲି ରହିଥିବା ଏକ ଦଲିଲ୍ ନୁହେଁ - ଏହା ଆମର ଦୈନନ୍ଦିନ କାର୍ଯ୍ୟର ଏକ ଅବିଚ୍ଛେଦ୍ୟ ଅଂଶ ପାଲଟିଯାଇଛି।

ପାଞ୍ଚ ବର୍ଷର ସଂଗ୍ରହ

ଅନେକ ଲୋକ ଜେନେରାଲ ମ୍ୟାନେଜର ଗାଓଙ୍କୁ ପଚାରନ୍ତି, "ISO 9001 ଆମକୁ ପ୍ରକୃତରେ କ'ଣ ଦେଇଛି?"

"ଆମେ ପୂର୍ବରୁ ଭାବୁଥିଲୁ ଯେ ଗୁଣବତ୍ତା ପରିଚାଳନା 'ଅନ୍ୟମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଦେଖିବା', କିନ୍ତୁ ଏହି ପାଞ୍ଚ ବର୍ଷ ପରେ, ଆମେ ଅନୁଭବ କରିଛୁ ଯେ ଏହା 'ଆମର ନିଜସ୍ୱ ବ୍ୟବହାର ପାଇଁ'।"

ସେ କିଛି ସଂଖ୍ୟା ଉଲ୍ଲେଖ କରିଥିଲେ: ଗ୍ରାହକ ଅଭିଯୋଗ ହାର, ଯାହା ଏହି ବ୍ୟବସ୍ଥା ପ୍ରଚଳନ ପୂର୍ବରୁ ଅସ୍ଥିର ଥିଲା, ଏବେ ପ୍ରାୟ ଶୂନ୍ୟ; ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୁଷ୍ଟି ବୃଦ୍ଧି ପାଉଛି, ଏବଂ ସୁପାରିଶ ହାର ବୃଦ୍ଧି ପାଉଛି। "ଏହା ନୁହେଁ ଯେ ଆମେ କଥା ହେବାରେ ଭଲ ହୋଇଗଲୁ - ଏହା ହେଉଛି ଯେ ଆମର ଉତ୍ପାଦଗୁଡ଼ିକ ଆମ ପାଇଁ କଥା କହୁଛନ୍ତି।"

ପୂର୍ବରୁ, ଯେତେବେଳେ ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ଫୋନ୍ କରୁଥିଲେ, ଜଣେ ବିକ୍ରୟକର୍ତ୍ତା ହୁଏତ ଏହିପରି ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଦେଇଥାଇପାରନ୍ତି ଯେ, "ଏବେ କ'ଣ ଅସୁବିଧା?" ଏବେ, ଯେତେବେଳେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଫୋନ୍ କରନ୍ତି, ସେତେବେଳେ ପ୍ରାୟତଃ ଏହା ପଚାରିବା ପାଇଁ ହୋଇଥାଏ ଯେ, "ଆମର ଏକ ନୂତନ ପ୍ରକଳ୍ପ ଅଛି - ଆପଣ ଏହାକୁ ପରିଚାଳନା କରିପାରିବେ କି?" ଶେଷରେ, ଗୁଣବତ୍ତା ପରିଚାଳନା ଏକ ପ୍ରମାଣପତ୍ର ପାଇବା ବିଷୟରେ ନୁହେଁ; ଏହା ନିଶ୍ଚିତ କରିବା ବିଷୟରେ ଯେ ଗ୍ରାହକମାନେ ଆପଣଙ୍କ ବିଷୟରେ ଚିନ୍ତା କରିବାକୁ ପଡ଼ିବ ନାହିଁ ଏବଂ ଆପଣଙ୍କୁ ନୂତନ ପ୍ରକଳ୍ପଗୁଡ଼ିକ ଦେବା ପାଇଁ ଯଥେଷ୍ଟ ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସୀ ଅନୁଭବ କରିବେ।

ଗ୍ରାହକଙ୍କ ପସନ୍ଦ

ସର୍ବପରି, ଆମେ କେବଳ ଏକ କନଭେୟର ବେଲ୍ଟ ନିର୍ମାତା। ପିଭିସି କନଭେୟର ବେଲ୍ଟ, ପିୟୁ ଫୁଡ୍-ଗ୍ରେଡ୍ କନଭେୟର ବେଲ୍ଟ, ରବର କନଭେୟର ବେଲ୍ଟ, ମ୍ୟାଗ୍ନେଟିକ୍ ସେପରେଟର ବେଲ୍ଟ, ମିନେରାଲ୍ ପ୍ରୋସେସିଂ ଫେଲ୍ଟ ବେଲ୍ଟ, ଭାଇବ୍ରେଟିଂ ଛୁରୀ ଫେଲ୍ଟ ବେଲ୍ଟ... ଏଗୁଡ଼ିକ ସାଧାରଣ ଶୁଭିପାରେ, କିନ୍ତୁ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଉତ୍ପାଦ ପଛରେ ଆମର ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଉତ୍ପାଦନ ଲାଇନର ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଉପାଦାନ ରହିଛି। ପିନ୍ଧିବା, ଭୁଲ ଆଲାଇନ୍ମେଣ୍ଟ କିମ୍ବା ଭଙ୍ଗାଯିବା - ଏପରିକି ଛୋଟତମ ସମସ୍ୟା ମଧ୍ୟ ଆମର ଗ୍ରାହକମାନଙ୍କ ପାଇଁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କ୍ଷତିର କାରଣ ହୋଇପାରେ।

ସେଥିପାଇଁ, ଗତ ପାଞ୍ଚ ବର୍ଷ ମଧ୍ୟରେ, ଆମେ କରିଥିବା ସବୁଠାରୁ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ କାମ ମଧ୍ୟରୁ ଗୋଟିଏ ହେଉଛି "ନିୟନ୍ତ୍ରଣ"କୁ ଦ୍ୱିତୀୟ ପ୍ରକୃତି କରିବା। କଞ୍ଚାମାଲର ଆଗମନ ଠାରୁ ଆରମ୍ଭ କରି, ପ୍ରତ୍ୟେକ ଉତ୍ପାଦନ ପଦକ୍ଷେପର ପ୍ରକ୍ରିୟା ପାରାମିଟର ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ, ପଠାଣ ପୂର୍ବରୁ ଥକ୍କାପଣ ପରୀକ୍ଷା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ - ପ୍ରତ୍ୟେକ ପର୍ଯ୍ୟାୟ ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟେଡ୍ ଏବଂ ଟ୍ରାସେବଲ୍। ଆମେ କେବଳ ଅଡିଟ୍ ପାସ୍ କରିବା ପାଇଁ ଏହା କରୁନାହୁଁ; ଆମେ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଅର୍ଡରକୁ ସମ୍ମାନ ଦେବା ପାଇଁ ଏହା କରୁ।

ଆମ ଦଳକୁ ପ୍ରକୃତରେ ଗର୍ବିତ କରୁଥିବା କଥା କେବେବି ପ୍ରମାଣପତ୍ର ନୁହେଁ - ଏହା ହେଉଛି ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ଗ୍ରାହକ ଯେଉଁମାନେ କେବେବି ଯୋଗାଣକାରୀ ପରିବର୍ତ୍ତନ କରିନାହାଁନ୍ତି; ଏହା ହେଉଛି ଅଂଶୀଦାରମାନେ ଯେଉଁମାନେ ସକ୍ରିୟ ଭାବରେ ସେମାନଙ୍କ ସହକର୍ମୀଙ୍କୁ ANNILTE ସୁପାରିଶ କରନ୍ତି; ଏବଂ ଏହା ହେଉଛି ଆମ ଉପରେ ସ୍ଥାପିତ ବିଶ୍ୱାସ ଯେତେବେଳେ କ୍ଲାଏଣ୍ଟମାନେ କୁହନ୍ତି, "ତୁମେ ବିଶେଷଜ୍ଞ - ଆମେ ତୁମର ନେତୃତ୍ୱକୁ ଅନୁସରଣ କରିବୁ," ସମାଧାନ ଆଲୋଚନା ସମୟରେ।

ଏହି ଆତ୍ମବିଶ୍ୱାସ ଆମର 35 ଜଣ ଗବେଷଣା ଏବଂ ବିକାଶ ଇଞ୍ଜିନିୟରଙ୍କଠାରୁ ଉତ୍ପନ୍ନ ହୋଇଛି, ଯେଉଁମାନେ ବିଭିନ୍ନ କାର୍ଯ୍ୟ ପରିସ୍ଥିତି ପାଇଁ ଦ୍ରୁତ ଗତିରେ କଷ୍ଟମାଇଜ୍ଡ ଟ୍ରାନ୍ସମିସନ୍ ସମାଧାନ ବିକଶିତ କରିପାରିବେ; ଏହା କାରଖାନାରେ ପ୍ରବେଶ କରୁଥିବା କଞ୍ଚାମାଲଠାରୁ ଆରମ୍ଭ କରି ଗୋଦାମରୁ ବାହାରୁଥିବା ପ୍ରସ୍ତୁତ ଉତ୍ପାଦ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ - ପୂର୍ଣ୍ଣ-ଚେନ୍ ଟ୍ରେସେବିଲିଟି ପ୍ରତି ଆମର ଯତ୍ନବାନ ଧ୍ୟାନରୁ ଉତ୍ପନ୍ନ ହୋଇଛି; ଏବଂ ଏହା ପ୍ରତିବର୍ଷ ଅନୁଷ୍ଠିତ ଶହ ଶହ ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ଅଡିଟ୍ ଏବଂ ନିରନ୍ତର ଉନ୍ନତି ବୈଠକରୁ ଉତ୍ପନ୍ନ ହୋଇଛି।

ଆମର ଲକ୍ଷ୍ୟ ସରଳ କିନ୍ତୁ ଅଟଳ: ଏକ ବିଶ୍ୱସ୍ତରୀୟ ବିଶ୍ୱସନୀୟ କନଭେୟର ବେଲ୍ଟ ନିର୍ମାତା ହେବା - ସ୍ଲୋଗାନ ମାଧ୍ୟମରେ ନୁହେଁ, ବରଂ ଆମର କାରଖାନାରୁ ବାହାରୁଥିବା ପ୍ରତ୍ୟେକ କନଭେୟର ବେଲ୍ଟ, ପ୍ରତ୍ୟେକ ସମୟସୀମାରେ ବିତରଣ ଏବଂ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଘଟଣା ମାଧ୍ୟମରେ ଯେଉଁଠାରେ ଗ୍ରାହକ ଅନୁଭବ କରନ୍ତି ଯେ ସେମାନେ "ସଠିକ ପସନ୍ଦ କରିଛନ୍ତି"।

ଉପସଂହାର

ଏକ ବାର୍ଷିକ ଅଡିଟ୍ ଏକ ଦର୍ପଣ ପରି। ଏହା ଆମେ "ସଠିକ୍ କରିଥିବା" କ'ଣ ତାହା ପ୍ରତିଫଳିତ କରେ ନାହିଁ, ବରଂ ଆମେ "ସର୍ବଦା କରିଆସୁଥିବା" କ'ଣ ତାହା ପ୍ରତିଫଳିତ କରେ।

ଗୁଣବତ୍ତା କୌଣସି ଝଡ଼ ନୁହେଁ; ଏହା ଏକ ଦୀର୍ଘ ଅଭିଯାନ। ବିଶ୍ୱାସ ଏକ ଥର ପାଇଁ ପସନ୍ଦ ନୁହେଁ; ଏହା ବାରମ୍ବାର ପ୍ରମାଣିତ ହୋଇଛି।

ଆମେ ପାଞ୍ଚ ବର୍ଷ ଧରି ଏହି ପଥରେ ଚାଲିଛୁ, ଏବଂ ଆମେ ଏହା ଜାରି ରଖିବୁ।