U presidente Gao dice spessu: "A vendita hè un prucessu cuntinuu di guadagnà a fiducia di i clienti". Ma a fiducia hè qualcosa chì ùn si pò vede nè toccà - allora cumu si custruisce esattamente? A risposta si trova in l'audit annuale ISO 9001 di a settimana scorsa.

 

À u situ di l'audit annuale

U ghjornu chì l'esperti di Pechino sò ghjunti, u presidente Gao li stava aspittendu à l'entrata in persona.

L'audit hè statu realizatu cum'è previstu - l'esperti anu rivisu i registri, anu realizatu cuntrolli à campione nantu à i prucessi di pruduzzione, anu intervistatu l'impiegati di prima linea è anu tracciatu u flussu di ogni lottu di prudutti. Tuttu ciò chì avemu fattu hè statu di prisentà i fatti cum'elli eranu. Ghjunti à u laboratoriu di vulcanizazione, l'espertu s'hè firmatu, hà indicatu un pezzu di l'equipaggiu è hà dumandatu à l'operatore: "Quandu hè stata calibrata sta macchina l'ultima volta?". U cullega hà rispostu senza esitazione, poi hà tiratu una carta di registru di calibrazione da accantu à a so stazione di travagliu è l'hà data. L'espertu l'hà presa, l'hà fighjata è ùn hà fattu altre dumande.

Più tardi, hà dettu una cosa à u direttore generale Gao: "I vostri impiegati sò assai prufessiunali; questu dimostra chì queste procedure sò diventate una seconda natura per elli".

Cinque anni dopu, stu sistema ùn hè più solu un documentu appesu à u muru - hè diventatu una parte integrante di e nostre operazioni quotidiane.

Cinque anni d'accumulazione

Molte persone dumandanu à u direttore generale Gao: "Chì ci hà purtatu esattamente l'ISO 9001?"

«Prima pensavamu chì a gestione di a qualità era "per chì l'altri a vedessinu", ma dopu à sti cinque anni, ci simu resi contu chì hè "per u nostru usu".»

Hà citatu una seria di cifre: u tassu di lagnanza di i clienti, chì era volatile prima di l'introduzione di u sistema, hè avà guasi zeru; a satisfaczione di i clienti cuntinueghja à cresce, è u tassu di segnalazioni hè in crescita. "Ùn hè micca chì simu diventati megliu à parlà - hè chì i nostri prudutti parlanu per noi".

In u passatu, quandu un cliente chjamava, un venditore puderia avè reagitu pensendu: "Chì ci hè di male avà?" Avà, quandu i clienti chjamanu, hè soprattuttu per dumandà: "Avemu un novu prughjettu - pudete gestisce lu?" In definitiva, a gestione di a qualità ùn si tratta micca di ottene un certificatu; si tratta di assicurà chì i clienti ùn anu micca da preoccupassi per voi è si sentenu abbastanza sicuri per affidà vi novi prughjetti.

A scelta di i clienti

Dopu tuttu, simu solu un fabricatore di nastri trasportatori. Nastri trasportatori in PVC, nastri trasportatori in PU per alimenti, nastri trasportatori in gomma, nastri separatori magnetichi, nastri in feltro per a trasfurmazione di minerali, nastri in feltro à lama vibrante... Puderanu sembrà ordinari, ma daretu à ogni pruduttu si trova un cumpunente criticu di e linee di pruduzzione di i nostri clienti. Usura, disallineamentu o rottura - ancu u più chjucu prublema pò causà perdite significative per i nostri clienti.

Hè per quessa chì, in l'ultimi cinque anni, una di e cose più impurtanti chì avemu fattu hè di fà di u "cuntrollu" una seconda natura. Da l'arrivu di e materie prime, à i parametri di prucessu di ogni tappa di pruduzzione, à a prova di fatica prima di a spedizione, ogni tappa hè documentata è tracciabile. Ùn facemu micca questu solu per passà l'audit; u facemu per onorà ogni ordine.

Ciò chì rende veramente fieru a nostra squadra ùn hè mai statu un certificatu - sò i clienti di longa data chì ùn anu mai cambiatu fornitore; sò i partenarii chì ricumandanu proattivamente ANNILTE à i so pari; è hè a fiducia chì ci hè stata data quandu i clienti dicenu: "Site l'esperti - noi seguiteremu u vostru esempiu", durante e discussioni nantu à e soluzioni.

Questa fiducia vene da i nostri 35 ingegneri di R&S, chì ponu sviluppà rapidamente suluzioni di trasmissione persunalizate per diverse cundizioni operative; vene da a nostra attenzione meticulosa à a tracciabilità di tutta a catena - da e materie prime chì entranu in a fabbrica à i prudutti finiti chì lascianu u magazzinu; è vene da centinaie di verifiche interne è riunioni di miglioramentu cuntinuu chì si tenenu ogni annu.

U nostru scopu hè simplice ma incrollabile: diventà un fabricatore di nastri trasportatori di fiducia in u mondu sanu - micca per mezu di slogan, ma per mezu di ogni nastro trasportatore chì lascia a nostra fabbrica, ogni consegna puntuale è ogni casu induve un cliente sente d'avè "fattu a scelta ghjusta".

Cunclusione

Un audit annuale hè cum'è un specchiu. Ùn riflette micca ciò chì avemu "fattu bè", ma ciò chì avemu "fattu dapoi sempre".

A qualità ùn hè micca una guerra lampo; hè una campagna prolungata. A fiducia ùn hè micca una scelta fatta una volta sola; hè pruvata volta dopu volta.

Avemu camminatu per sta strada per cinque anni, è continueremu à fà cusì.