E masani ona saunoa Peresitene Gao, “O fa’atauga o se faiga faifai pea o le mauaina o le fa’atuatuaga o tagata fa’atau.” Ae o le fa’atuatuaga o se mea e le mafai ona e va’aia pe pa’i i ai—o lea la, e fa’apefea tonu ona fausia? O lo’o taoto le tali i le su’esu’ega fa’aletausaga a le ISO 9001 i le vaiaso talu ai.

 

I le Nofoaga o le Su'esu'ega Fa'aletausaga

I le aso na taunuu ai le au atamamai mai Beijing, sa faatalitali mai Peresitene Gao mo i latou i le faitotoa.

Sa faagasolo le suʻesuʻega e pei ona fuafuaina—sa toe iloilo e tagata tomai faapitoa faamaumauga, faia ni siaki faafuasei i faiga o gaosiga, faatalanoaina tagata faigaluega i luma, ma siaki le faagasologa o vaega taitasi o oloa. Pau lava le mea na matou faia o le tuuina atu o mea moni e pei ona sa i ai. Ina ua taunuu i le fale faigaluega mo le vulcanization, sa taofi le tagata tomai faapitoa, faasino atu i se masini, ma fesili atu i le tagata faigaluega, “O anafea na toe faatulagaina ai lenei masini?” Sa tali mai le paaga e aunoa ma le faatuai, ona toso mai lea o se kata faamaumauga o le faatulagaga mai tafatafa o la latou ofisa faigaluega ma tuuina atu. Sa ave e le tagata tomai faapitoa, tilotilo i ai, ma e lei toe fesili atu.

Mulimuli ane, sa ia fai atu se tasi mea i le Pule Sili o Gao: “E matuā fa’apolofesa lava au tagata faigaluega; o lo’o fa’aalia ai ua avea nei faiga ma mea masani ia i latou.”

I le lima tausaga talu ai, o lenei faiga ua lē na o se pepa e tautau i le puipui—ae ua avea ma vaega taua o a tatou galuega i aso taitasi.

Lima Tausaga o le Faaputuga

E toatele tagata e fesili i le Pule Sili o Gao, “O le a tonu lava le mea ua aumaia e le ISO 9001 ia i tatou?”

“Sa matou manatu muamua o le pulega lelei o le 'mo isi e vaai i ai,' ae ina ua mavae nei tausaga e lima, ua matou iloa ai o le 'mo lo matou lava faʻaaogaina.'”

Na ia taʻua ni fuainumera: o le fua faatatau o faitioga a tagata faatau, lea sa fesuisuiaʻi aʻo leʻi faʻalauiloaina le faiga, ua toetoe lava a leai; o loʻo faʻaauau pea ona siʻitia le faʻamalieina o tagata faʻatau, ma o loʻo faʻateleina le fua faatatau o faʻasinomaga. "E le faʻapea ua matou sili atu ona lelei i le tautala—ae o a matou oloa e tautala mo i matou."

I aso ua mavae, pe a telefoni mai se tagata faʻatau, atonu e tali atu se faʻatau oloa i le mafaufau, “O le a le mea ua tupu nei?” I le taimi nei, pe a telefoni mai tagata faʻatau, e tele lava ina fesili mai, “Ua i ai sa matou galuega fou—e mafai ona e taulimaina?” I le iuga, o le pulega o le lelei e le o le mauaina o se tusi faamaonia; ae o le faʻamautinoaina e le tau popole tagata faʻatau ia te oe ma lagona le mautinoa e tuʻuina atu ia te oe galuega fou.

O le Filifiliga a Tagata Faʻatau

Auā, ua na o se kamupani gaosi fusipa'u felaua'i (conveyor belt). O fusipa'u felaua'i PVC, fusipa'u felaua'i PU e fa'aaogaina mea'ai, fusipa'u felaua'i pa'u, fusipa'u vavae'ese maneta, fusipa'u felaua'i minerale, fusipa'u felaua'i naifi gatete… Atonu e foliga masani, ae o tua atu o oloa uma o lo'o i ai se vaega taua o laina gaosiga a a matou tagata fa'atau. O le ofuina, le fa'atulagaina lelei, po'o le gau—e o'o lava i se fa'afitauli la'ititi e mafai ona i'u ai i ni gau tele mo a matou tagata fa'atau.

O le mafuaʻaga lea, i le lima tausaga ua tuanaʻi, o se tasi o mea sili ona tāua na matou faia o le faia lea o le "pulea" o se mea masani. Mai le taunuu mai o mea mata, i faʻatulagaga o le faagasologa o laʻasaga taʻitasi o le gaosiga, i le suʻeina o le vaivai aʻo leʻi lafoina—o laʻasaga taʻitasi e faʻamaumauina ma mafai ona suʻeina. Matou te le faia lenei mea e naʻo le pasia o suʻesuʻega; matou te faia e faʻaaloalogia ai oka taʻitasi.

O le mea e matuā mitamita ai la matou 'au e le'i i ai lava se tusipasi—o tagata fa'atau ua leva ona i ai e le'i suia lava a latou sapalai; o pa'aga e fautuaina ma le naunautai le ANNILTE i a latou pa'aga; ma o le fa'atuatuaga lea ua tu'uina mai ia i matou pe a fai mai tagata fa'atau, "O outou o tagata tomai faapitoa—matou te mulimuli i la outou ta'ita'iga," i taimi o talanoaga e uiga i fofo.

O lenei talitonuga e mafua mai i a matou inisinia R&D e 35, o ē e mafai ona vave atiina ae ni fofo faʻapitoa mo felauaiga mo tulaga eseese o faʻagaioiga; e mafua mai i lo matou uaʻi totoʻa atu i le mafai ona suʻeina atoa le filifili—mai mea mata e ulufale atu i le falegaosimea e oʻo atu i oloa ua maeʻa e tuʻua le faleteuoloa; ma e mafua mai i le faitau selau o suʻesuʻega faʻalotoifale ma fonotaga faʻaleleia faifai pea e faia i tausaga taʻitasi.

E faigofie lava la matou sini ae e lē maluelue: ia avea ma se kamupani gaosi fusipa'u e fa'atuatuaina i le lalolagi atoa—e lē ala i ni fa'aupuga, ae e ala i fusipa'u uma e tu'ua ai la matou fale gaosimea, o fa'ao'oga uma i le taimi atofaina, ma taimi uma e lagona ai e se tagata fa'atau ua latou "faia le filifiliga sa'o."

Faaiuga

O se su'esu'ega fa'aletausaga e pei o se fa'ata. E lē o atagia mai ai mea ua tatou "faia sa'o," ae o mea ua tatou "faia i le taimi atoa."

O le lelei e lē o se fa'alavelave fa'afuase'i; o se tauvaga fa'aauau pea. O le fa'atuatuaga e lē o se filifiliga e faia fa'atasi; ua fa'amaonia i lea taimi ma lea taimi.

Ua lima tausaga o ma savavali i lenei ala, ma o le a ma faaauau pea ona faia faapea.