Prezidanto Gao ofte diras, "Vendoj estas kontinua procezo de gajnado de klienta fido." Sed fido estas io, kion oni ne povas vidi aŭ tuŝi — do kiel precize ĝi konstruiĝas? La respondo kuŝas en la ĉiujara revizio de ISO 9001 de la pasinta semajno.

 

Ĉe la Jara Revizia Loko

En la tago kiam la fakuloj el Pekino alvenis, prezidanto Gao persone atendis ilin ĉe la enirejo.

La revizio okazis laŭplane — la fakuloj reviziis la dokumentojn, faris hazardajn kontrolojn de la produktadaj procezoj, intervjuis dungitojn ĉe la fronta linio, kaj spuris la fluon de ĉiu produkta aro. Ni nur prezentis la faktojn kiaj ili estis. Atinginte la vulkanigan laborejon, la fakulo paŭzis, montris al peco de ekipaĵo, kaj demandis al la funkciigisto: "Kiam ĉi tiu maŝino estis laste kalibrita?" La kolego respondis senhezite, poste eltiris kalibran registran karton de apud ilia laborstacio kaj transdonis ĝin. La fakulo prenis ĝin, ekrigardis ĝin, kaj ne faris pluajn demandojn.

Poste, ŝi diris ion al la ĝenerala direktoro Gao: “Viaj dungitoj estas tre profesiaj; tio montras, ke ĉi tiuj proceduroj fariĝis dua naturo por ili.”

Kvin jarojn poste, ĉi tiu sistemo jam ne estas nur dokumento pendanta sur la muro — ĝi fariĝis integrita parto de niaj ĉiutagaj operacioj.

Kvin Jaroj da Amasiĝo

Multaj homoj demandas la ĝeneralan direktoron Gao, “Kion precize alportis al ni ISO 9001?”

“Ni kutimis pensi, ke kvalitadministrado estas 'por ke aliaj vidu', sed post ĉi tiuj kvin jaroj, ni komprenis, ke ĝi estas 'por nia propra uzo'.”

Li citis aron da ciferoj: la ofteco de plendoj de klientoj, kiu estis ŝanĝiĝema antaŭ la enkonduko de la sistemo, nun estas preskaŭ nula; klienta kontenteco daŭre kreskas, kaj la ofteco de plusendoj pliiĝas. "Ne temas pri tio, ke ni fariĝis pli bonaj je parolado - temas pri tio, ke niaj produktoj parolas por ni."

En la pasinteco, kiam kliento telefonis, vendisto eble reagus per la penso: "Kio okazas nun?" Nun, kiam klientoj telefonas, ili plejparte demandas: "Ni havas novan projekton - ĉu vi povas pritrakti ĝin?" Fine, kvalitadministrado ne temas pri akiri atestilon; temas pri certigi, ke klientoj ne devas zorgi pri vi kaj sentu sin sufiĉe memfidaj por konfidi novajn projektojn al vi.

La Elekto de la Klientoj

Finfine, ni estas nur fabrikanto de transportbendoj. PVC-transportbendoj, PU-nutraĵ-taŭgaj transportbendoj, kaŭĉukaj transportbendoj, magnetaj apartigiloj, feltaj bendoj por mineralprilaborado, feltaj bendoj kun vibraj tranĉiloj... Ili eble sonas ordinaraj, sed malantaŭ ĉiu produkto kuŝas kritika komponanto de la produktadlinioj de niaj klientoj. Eluziĝo, misaranĝo aŭ rompiĝo - eĉ la plej malgranda problemo povas rezultigi signifajn perdojn por niaj klientoj.

Tial, dum la pasintaj kvin jaroj, unu el la plej gravaj aferoj, kiujn ni faris, estas igi "kontrolon" dua naturo. De la alveno de krudmaterialoj, ĝis la procezparametroj de ĉiu produktada paŝo, ĝis la lacectestado antaŭ sendo — ĉiu etapo estas dokumentita kaj spurebla. Ni ne faras tion nur por pasi reviziojn; ni faras ĝin por honori ĉiun mendon.

Kio vere fierigas nian teamon neniam estis atestilo — temas pri la delongaj klientoj, kiuj neniam ŝanĝis provizantojn; temas pri la partneroj, kiuj proaktive rekomendas ANNILTE al siaj samrangaj klientoj; kaj temas pri la fido, kiun klientoj metas en nin, kiam ili diras: "Vi estas la fakuloj — ni sekvos vian ekzemplon" dum solvodiskutoj.

Ĉi tiu konfido devenas de niaj 35 esplor- kaj disvolviĝ-inĝenieroj, kiuj povas rapide disvolvi personecigitajn transmisiajn solvojn por diversaj funkciaj kondiĉoj; ĝi devenas de nia zorgema atento al plena ĉena spurebleco — de krudmaterialoj enirantaj la fabrikon ĝis finitaj produktoj forlasantaj la magazenon; kaj ĝi devenas de centoj da internaj revizioj kaj kunvenoj pri kontinua plibonigo okazantaj ĉiujare.

Nia celo estas simpla sed neŝancelebla: fariĝi tutmonde fidinda transportbenda fabrikanto — ne per sloganoj, sed per ĉiu transportbendo kiu forlasas nian fabrikon, ĉiu ĝustatempa livero, kaj ĉiu okazo kie kliento sentas ke ili "faris la ĝustan elekton."

Konkludo

Ĉiujara revizio estas kiel spegulo. Ĝi reflektas ne tion, kion ni "faris ĝuste", sed tion, kion ni "faris la tutan tempon".

Kvalito ne estas fulmmilito; ĝi estas longedaŭra kampanjo. Fido ne estas unufoja elekto; ĝi estas pruvata ree kaj ree.

Ni jam kvin jarojn iras laŭ tiu ĉi vojo, kaj ni daŭre faros tion.