Претседателот Гао често вели: „Продажбата е континуиран процес на стекнување доверба кај клиентите“. Но, довербата е нешто што не можете да го видите или допрете - па како точно се гради? Одговорот лежи во годишната ревизија на ISO 9001 од минатата недела.

 

На локацијата за годишна ревизија

На денот кога пристигнаа експертите од Пекинг, претседателот Гао лично ги чекаше на влезот.

Ревизијата продолжи според планот - експертите ги прегледаа евиденциите, спроведоа проверки на производствените процеси, интервјуираа вработени на првата линија и го следеа текот на секоја серија на производи. Сè што направивме беше да ги презентираме фактите онакви какви што беа. По пристигнувањето во работилницата за вулканизација, експертот застана, покажа кон еден дел од опремата и го праша операторот: „Кога оваа машина последен пат беше калибрирана?“ Колегата одговори без двоумење, потоа извади картичка за евиденција на калибрација од покрај нивната работна станица и ја предаде. Експертот ја зеде, ја погледна и не постави дополнителни прашања.

Подоцна, таа му кажа едно нешто на генералниот директор Гао: „Вашите вработени се многу професионални; ова покажува дека овие процедури им станале втора природа.“

Пет години подоцна, овој систем повеќе не е само документ што виси на ѕидот - тој стана составен дел од нашето секојдневно работење.

Пет години акумулација

Многу луѓе го прашуваат генералниот директор Гао: „Што точно ни донесе ISO 9001?“

„Порано мислевме дека управувањето со квалитетот е „за другите да го видат“, но по овие пет години сфативме дека е „за наша сопствена употреба“.“

Тој наведе низа бројки: стапката на жалби од клиентите, која беше променлива пред воведувањето на системот, сега е речиси нула; задоволството на клиентите продолжува да расте, а стапката на упатувања се зголемува. „Не е тоа што станавме подобри во зборувањето - туку тоа што нашите производи зборуваат во наше име.“

Во минатото, кога ќе се јавеше клиент, продавачот можеби реагираше така што ќе помислеше: „Што не е во ред сега?“ Сега, кога клиентите се јавуваат, тоа е најчесто за да прашаат: „Имаме нов проект - можете ли да се справите со него?“ На крајот на краиштата, управувањето со квалитетот не е за добивање сертификат; туку за да се осигура дека клиентите не мора да се грижат за вас и да се чувствуваат доволно самоуверено за да ви доверат нови проекти.

Изборот на клиентите

На крајот на краиштата, ние сме само производител на транспортни ленти. ПВЦ транспортни ленти, PU транспортни ленти за храна, гумени транспортни ленти, магнетни сепараторски ленти, филц ленти за обработка на минерали, вибрирачки филц ленти со нож… Можеби звучат обично, но зад секој производ лежи критична компонента од производствените линии на нашите клиенти. Абење, нерамномерност или кршење - дури и најмалиот проблем може да резултира со значителни загуби за нашите клиенти.

Затоа, во текот на изминатите пет години, едно од најважните нешта што ги направивме е да ја направиме „контролата“ втора природа. Од пристигнувањето на суровините, до параметрите на процесот на секој чекор на производство, до тестирањето на замор пред испорака - секоја фаза е документирана и може да се следи. Не го правиме ова само за да поминеме ревизии; го правиме за да ја исполниме секоја поединечна нарачка.

Она што навистина го прави нашиот тим горд никогаш не бил сертификатот - тоа се долгогодишните клиенти кои никогаш не смениле добавувачи; тоа се партнерите кои проактивно го препорачуваат ANNILTE на своите колеги; и тоа е довербата што ни е дадена кога клиентите велат: „Вие сте експерти - ние ќе го следиме вашиот пример“ за време на дискусиите за решенија.

Оваа доверба произлегува од нашите 35 инженери за истражување и развој, кои можат брзо да развиваат прилагодени решенија за пренос за различни работни услови; произлегува од нашето прецизно внимание кон следењето на целиот синџир - од суровини што влегуваат во фабриката до готовите производи што го напуштаат магацинот; и произлегува од стотици внатрешни ревизии и состаноци за континуирано подобрување што се одржуваат секоја година.

Нашата цел е едноставна, но непоколеблива: да станеме глобално доверлив производител на транспортни ленти - не преку слогани, туку преку секоја транспортна лента што ја напушта нашата фабрика, секоја навремена испорака и секој случај кога клиентот чувствува дека „го направил вистинскиот избор“.

Заклучок

Годишната ревизија е како огледало. Таа не го одразува она што сме „направиле правилно“, туку она што сме „правеле цело време“.

Квалитетот не е блицкриг; тоа е долготрајна кампања. Довербата не е еднократен избор; таа се докажува одново и одново.

Пет години одиме по овој пат и ќе продолжиме да одиме.