گاۋ پرېزىدېنت دائىم: «سېتىش خېرىدارلارنىڭ ئىشەنچىسىنى قازىنىشنىڭ ئۈزلۈكسىز جەريانى» دەيدۇ. ئەمما ئىشەنچنى كۆرگىلى ياكى تۇتقىلى بولمايدۇ، ئۇنداقتا ئۇ قانداق قۇرۇلىدۇ؟ جاۋاب ئۆتكەن ھەپتىلىك ISO 9001 يىللىق تەكشۈرۈشىدە.

 

يىللىق تەكشۈرۈش ئورنىدا

بېيجىڭدىن كەلگەن مۇتەخەسسىسلەر كەلگەن كۈنى، رەئىس گاۋ ئۇلارنى بىۋاسىتە كىرىش ئېغىزىدا كۈتۈپ تۇرغان ئىدى.

تەكشۈرۈش پىلان بويىچە ئېلىپ بېرىلدى - مۇتەخەسسىسلەر خاتىرىلەرنى تەكشۈردى، ئىشلەپچىقىرىش جەريانلىرىنى نۇقتىلىق تەكشۈردى، ئالدىنقى سەپتىكى خىزمەتچىلەر بىلەن سۆھبەتلەشتى ۋە ھەر بىر مەھسۇلات تۈركۈمىنىڭ ئېقىمىنى ئىز قوغلىدى. بىز پەقەت پاكىتلارنى ھازىرقى ھالىتى بويىچە كۆرسەتتىك. ۋولكانلاشتۇرۇش سېخىغا يېتىپ بارغاندا، مۇتەخەسسىس توختاپ، بىر ئۈسكۈنىنى كۆرسىتىپ، مەشغۇلاتچىدىن: «بۇ ماشىنا ئەڭ ئاخىرقى قېتىم قاچان تەڭشىلەندى؟» دەپ سورىدى. خىزمەتدىشى ئىككىلەنمەي جاۋاب بەردى، ئاندىن خىزمەت ئورنىنىڭ يېنىدىن بىر تەڭشىلەش خاتىرىسى كارتىسىنى چىقىرىپ بەردى. مۇتەخەسسىس ئۇنى ئېلىپ، كۆزدىن كەچۈردى ۋە باشقا سوئال سورىمىدى.

كېيىن، ئۇ باش دېرىكتور گاۋغا بىر گەپنى ئېيتتى: «سىزنىڭ خىزمەتچىلىرىڭىز ناھايىتى كەسپىي؛ بۇ ئۇلارنىڭ بۇ خىل تەرتىپلەرنىڭ ئىككىنچى تەبىئىتىگە ئايلانغانلىقىنى كۆرسىتىپ بېرىدۇ».

بەش يىلدىن كېيىن، بۇ سىستېما پەقەت تامغا ئېسىلىپ تۇرغان ھۆججەت ئەمەس، بەلكى كۈندىلىك ئىشلىرىمىزنىڭ ئايرىلماس بىر قىسمىغا ئايلاندى.

بەش يىللىق توپلىنىش

نۇرغۇن كىشىلەر باش دېرىكتور گاۋدىن: «ISO 9001 بىزگە نېمىلەرنى ئېلىپ كەلدى؟» دەپ سورايدۇ.

«بىز ئىلگىرى سۈپەت باشقۇرۇشنى 'باشقىلارنىڭ كۆرۈشى ئۈچۈن' دەپ ئويلايتتۇق، ئەمما بۇ بەش يىلدىن كېيىن، ئۇنىڭ 'ئۆزىمىز ئىشلىتىش ئۈچۈن' ئىكەنلىكىنى ھېس قىلدۇق».

ئۇ بىر قاتار سانلىق مەلۇماتلارنى مىسالغا كەلتۈردى: سىستېما يولغا قويۇلۇشتىن بۇرۇن مۇقىمسىز بولغان خېرىدارلارنىڭ ئەرز قىلىش نىسبىتى ھازىر نۆلگە يېقىنلاشتى؛ خېرىدارلارنىڭ رازىلىقى داۋاملىق ئۆرلەۋاتىدۇ، ھەمدە تەۋسىيە قىلىنىش نىسبىتى ئېشىۋاتىدۇ. «بىز سۆزلەشتە تېخىمۇ ياخشى بولۇپ كەتتۇق دېگەنلىك ئەمەس، بەلكى مەھسۇلاتلىرىمىز بىز ئۈچۈن سۆزلەيدۇ».

ئىلگىرى، بىر خېرىدار تېلېفون قىلغاندا، ساتقۇچى «ھازىر نېمە ئىش بولدى؟» دەپ ئويلايتتى. ھازىر، خېرىدارلار تېلېفون قىلغاندا، ئاساسلىقى «بىزنىڭ يېڭى بىر تۈرىمىز بار - سىز ئۇنى بىر تەرەپ قىلالامسىز؟» دەپ سورايدۇ. ئاخىرىدا، سۈپەت باشقۇرۇش گۇۋاھنامە ئېلىش ئۈچۈن ئەمەس، بەلكى خېرىدارلارنىڭ سىزدىن ئەنسىرىمەسلىكى ۋە يېڭى تۈرلەرنى سىزگە تاپشۇرۇشقا يېتەرلىك ئىشەنچ بىلەن مۇئامىلە قىلىشىغا كاپالەتلىك قىلىش ئۈچۈندۇر.

خېرىدارلارنىڭ تاللىشى

ئاخىرىدا، بىز پەقەت بىر توشۇش لېنتىسى ئىشلەپچىقارغۇچى. PVC توشۇش لېنتىلىرى، PU يېمەكلىك دەرىجىلىك توشۇش لېنتىلىرى، رېزىنكا توشۇش لېنتىلىرى، ماگنىتلىق ئايرىغۇچ لېنتىلىرى، مىنېرال پىششىقلاپ ئىشلەش كىگىز لېنتىلىرى، تىترەيدىغان پىچاق كىگىز لېنتىلىرى... بۇلار ئادەتتىكىدەك تۇيۇلىشى مۇمكىن، ئەمما ھەر بىر مەھسۇلاتنىڭ ئارقىسىدا خېرىدارلىرىمىزنىڭ ئىشلەپچىقىرىش لىنىيىسىنىڭ مۇھىم تەركىبىي قىسمى يوشۇرۇنغان. ئەڭ كىچىك مەسىلە بولسىمۇ، خېرىدارلىرىمىزغا زور زىيان ئېلىپ كېلىشى مۇمكىن.

شۇڭلاشقا، ئۆتكەن بەش يىلدا، بىز قىلغان ئەڭ مۇھىم ئىشلارنىڭ بىرى «كونترول قىلىش»نى ئىككىنچى تەبىئەتكە ئايلاندۇرۇشتۇر. خام ئەشيانىڭ كېلىشىدىن تارتىپ، ھەر بىر ئىشلەپچىقىرىش باسقۇچىنىڭ جەريان پارامېتىرلىرىغىچە، توشۇشتىن بۇرۇنقى چارچاش سىنىقىغىچە، ھەر بىر باسقۇچ خاتىرىلەنگەن ۋە ئىز قوغلىغىلى بولىدۇ. بىز بۇنى پەقەت تەكشۈرۈشتىن ئۆتۈش ئۈچۈنلا قىلمايمىز؛ بىز ھەر بىر زاكازنى ئادا قىلىش ئۈچۈن قىلىمىز.

بىزنىڭ گۇرۇپپىمىزنى ھەقىقەتەن پەخىرلەندۈرىدىغىنى ھەرگىز گۇۋاھنامە بولۇپ باقمىغان - بۇ ھەرگىز تەمىنلىگۈچىنى ئالماشتۇرمىغان ئۇزۇن مۇددەتلىك خېرىدارلار؛ ANNILTE نى كەسىپداشلىرىغا ئاكتىپ تەۋسىيە قىلىدىغان ھەمكارلار؛ ۋە بۇ خېرىدارلارنىڭ ھەل قىلىش چارىسى مۇزاكىرىلىرى جەريانىدا «سىلەر مۇتەخەسسىسلەر، بىز سىلەرنىڭ يېتەكچىلىكىڭلارغا ئەگىشىمىز» دېگەندە بىزگە بولغان ئىشەنچ.

بۇ ئىشەنچ بىزنىڭ 35 تەتقىقات ۋە تەرەققىيات ئىنژېنېرىمىزدىن كەلگەن بولۇپ، ئۇلار ھەر خىل ئىشلىتىش شارائىتىغا ماسلاشتۇرۇلغان يەتكۈزۈش چارىلىرىنى تېز سۈرئەتتە تەرەققىي قىلدۇرالايدۇ؛ بۇ بىزنىڭ زاۋۇتقا كىرگەن خام ماتېرىياللاردىن تارتىپ ئامباردىن چىققان تەييار مەھسۇلاتلارغىچە بولغان تولۇق زەنجىرسىمان ئىز قوغلاش ئىقتىدارىغا بولغان ئىنچىكە دىققەت قىلىشىمىزدىن كەلگەن؛ ھەمدە ھەر يىلى ئۆتكۈزۈلىدىغان يۈزلىگەن ئىچكى تەكشۈرۈش ۋە ئۈزلۈكسىز ياخشىلاش يىغىنلىرىدىن كەلگەن.

بىزنىڭ مەقسىتىمىز ئاددىي، ئەمما قەتئىي: دۇنيا مىقياسىدا ئىشەنچلىك توشۇغۇچ لېنتا ئىشلەپچىقارغۇچىغا ئايلىنىش — بۇ شوئارلار ئارقىلىق ئەمەس، بەلكى زاۋۇتىمىزدىن چىققان ھەر بىر توشۇغۇچ لېنتا، ھەر بىر ۋاقتىدا يەتكۈزۈش ۋە خېرىدارلارنىڭ «توغرا تاللاش قىلغانلىقى»نى ھېس قىلغان ھەر بىر ئەھۋال ئارقىلىق ئەمەلگە ئاشىدۇ.

خۇلاسە

يىللىق تەكشۈرۈش ئەينەككە ئوخشايدۇ. ئۇ بىزنىڭ «توغرا ئىش قىلغانلىقىمىزنى» ئەمەس، بەلكى «ھەمىشە قىلىپ كېلىۋاتقانلىقىمىزنى» ئەكىس ئەتتۈرىدۇ.

سۈپەت بىر قېتىملىق جەڭ ئەمەس، بەلكى ئۇزۇنغا سوزۇلغان بىر پائالىيەت. ئىشەنچ بىر قېتىملىق تاللاش ئەمەس، ئۇ قايتا-قايتا ئىسپاتلاندى.

بىز بۇ يولدا بەش يىلدىن بېرى مېڭىپ كېلىۋاتىمىز، بۇنىڭدىن كېيىنمۇ شۇنداق قىلىمىز.