პრეზიდენტი გაო ხშირად ამბობს: „გაყიდვები მომხმარებლის ნდობის მოპოვების უწყვეტი პროცესია“. თუმცა, ნდობა ისეთი რამაა, რისი დანახვა ან შეხებაც შეუძლებელია - მაშ, როგორ ხდება მისი ჩამოყალიბება? პასუხი გასულ კვირას ჩატარებულ ISO 9001 სტანდარტის ყოველწლიურ აუდიტშია.

 

ყოველწლიური აუდიტის ადგილზე

პეკინიდან ექსპერტების ჩამოსვლის დღეს, პრეზიდენტი გაო მათ შესასვლელთან პირადად ელოდა.

აუდიტი გეგმის მიხედვით წარიმართა - ექსპერტებმა გადახედეს ჩანაწერებს, ჩაატარეს წარმოების პროცესების შემოწმებები, გამოკითხეს წინა ხაზზე მომუშავე თანამშრომლები და თვალყური ადევნეს თითოეული პროდუქტის პარტიის ნაკადს. ჩვენ მხოლოდ ფაქტები ისე წარმოვადგინეთ, როგორც ისინი იყო. ვულკანიზაციის სახელოსნოში მისვლისას, ექსპერტი შეჩერდა, მიუთითა აღჭურვილობის ნაწილზე და ოპერატორს ჰკითხა: „როდის იყო ეს მანქანა ბოლოს დაკალიბრებული?“ კოლეგამ ყოყმანის გარეშე უპასუხა, შემდეგ სამუშაო ადგილის გვერდით არსებული კალიბრაციის ჩანაწერების ბარათი ამოიღო და გადასცა. ექსპერტმა აიღო, დახედა და დამატებითი კითხვები აღარ დასვა.

მოგვიანებით მან გენერალურ მენეჯერ გაოს ერთი რამ უთხრა: „თქვენი თანამშრომლები ძალიან პროფესიონალები არიან; ეს იმაზე მეტყველებს, რომ ეს პროცედურები მათთვის მეორე ბუნებად იქცა“.

ხუთი წლის შემდეგ, ეს სისტემა აღარ არის მხოლოდ კედელზე ჩამოკიდებული დოკუმენტი - ის ჩვენი ყოველდღიური ოპერაციების განუყოფელი ნაწილი გახდა.

ხუთი წლის დაგროვება

ბევრი ადამიანი გენერალურ მენეჯერ გაოს ეკითხება: „რა მოგვიტანა ზუსტად ISO 9001-მა?“

„ადრე ვფიქრობდით, რომ ხარისხის მენეჯმენტი „სხვებისთვის იყო განკუთვნილი“, მაგრამ ამ ხუთი წლის შემდეგ მივხვდით, რომ ის „ჩვენივე გამოყენებისთვისაა“.“

მან ციფრების ერთობლიობა მოიყვანა: მომხმარებელთა საჩივრების მაჩვენებელი, რომელიც სისტემის დანერგვამდე არასტაბილური იყო, ახლა თითქმის ნულის ტოლია; მომხმარებელთა კმაყოფილება კვლავ იზრდება და რეკომენდაციების მაჩვენებელიც იზრდება. „საქმე იმაში არ არის, რომ ჩვენ უკეთესები გავხდით საუბარში - საქმე იმაშია, რომ ჩვენი პროდუქტები ჩვენს მაგივრად მეტყველებს“.

წარსულში, როდესაც მომხმარებელი ურეკავდა, გამყიდველს შესაძლოა ეფიქრა: „ახლა რა ხდება?“ ახლა, როდესაც მომხმარებლები ურეკავენ, ძირითადად ეს კითხვას სვამენ: „ახალი პროექტი გვაქვს - შეგიძლიათ მისი შესრულება?“ საბოლოო ჯამში, ხარისხის მენეჯმენტი სერტიფიკატის მიღებას არ ეხება; ეს იმის უზრუნველყოფას ეხება, რომ მომხმარებლებმა არ ინერვიულონ თქვენზე და თავი საკმარისად თავდაჯერებულად იგრძნონ, რომ ახალი პროექტები თქვენ ანდონ.

მომხმარებელთა არჩევანი

ბოლოს და ბოლოს, ჩვენ მხოლოდ კონვეიერის ლენტების მწარმოებელი ვართ. PVC კონვეიერის ლენტები, PU საკვები ხარისხის კონვეიერის ლენტები, რეზინის კონვეიერის ლენტები, მაგნიტური გამყოფი ლენტები, მინერალების გადამუშავების თექის ლენტები, ვიბრაციული დანის თექის ლენტები... შეიძლება ეს ჩვეულებრივად ჟღერდეს, მაგრამ ყველა პროდუქტის უკან ჩვენი მომხმარებლების წარმოების ხაზების კრიტიკული კომპონენტი დგას. ცვეთა, არასწორი განლაგება ან დაზიანება - თუნდაც ყველაზე პატარა პრობლემამ შეიძლება მნიშვნელოვანი დანაკარგები გამოიწვიოს ჩვენი კლიენტებისთვის.

სწორედ ამიტომ, ბოლო ხუთი წლის განმავლობაში, ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი რამ, რაც ჩვენ გავაკეთეთ, არის „კონტროლის“ მეორე ბუნებად ქცევა. ნედლეულის მიღებიდან დაწყებული, წარმოების თითოეული ეტაპის პროცესის პარამეტრებით და გადაზიდვამდე დაღლილობის ტესტირებით დამთავრებული - ყველა ეტაპი დოკუმენტირებული და თვალყურის დევნებადია. ჩვენ ამას არ ვაკეთებთ მხოლოდ აუდიტის გასავლელად; ჩვენ ამას ვაკეთებთ თითოეული შეკვეთის შესასრულებლად.

ჩვენი გუნდის სიამაყე არასდროს ყოფილა სერტიფიკატი - ეს არიან დიდი ხნის კლიენტები, რომლებმაც არასდროს შეცვალეს მომწოდებელი; ეს არიან პარტნიორები, რომლებიც პროაქტიულად ურჩევენ ANNILTE-ს თავიანთ კოლეგებს; და ეს არის ნდობა, რომელსაც ჩვენ ვანიჭებთ კლიენტები, რომლებიც გვეუბნებიან: „თქვენ ხართ ექსპერტები - ჩვენ თქვენს მაგალითს მივყვებით“ გადაწყვეტილებების განხილვისას.

ეს ნდობა ჩვენი 35 კვლევისა და განვითარების ინჟინრისგან მომდინარეობს, რომლებსაც შეუძლიათ სწრაფად შეიმუშაონ მორგებული ტრანსმისიის გადაწყვეტილებები სხვადასხვა საოპერაციო პირობებისთვის; ეს ნდობა გამომდინარეობს ჩვენი სრული ჯაჭვის მიკვლევადობისადმი ჩვენი ზედმიწევნითი ყურადღებისგან - ქარხანაში შესული ნედლეულიდან საწყობიდან გამომავალ მზა პროდუქტებამდე; და ეს ნდობა გამომდინარეობს ყოველწლიურად ჩატარებული ასობით შიდა აუდიტისა და უწყვეტი გაუმჯობესების შეხვედრებისგან.

ჩვენი მიზანი მარტივია, მაგრამ ურყევი: გავხდეთ გლობალურად სანდო კონვეიერის ლენტების მწარმოებელი — არა სლოგანებით, არამედ ჩვენი ქარხნიდან გამოსული თითოეული კონვეიერის ლენტით, ყოველი დროული მიწოდებით და ყველა იმ შემთხვევის მეშვეობით, როდესაც მომხმარებელი გრძნობს, რომ „სწორი არჩევანი გააკეთა“.

დასკვნა

ყოველწლიური აუდიტი სარკეს ჰგავს. ის ასახავს არა იმას, რაც „სწორად გავაკეთეთ“, არამედ იმას, რასაც „მთელი ამ ხნის განმავლობაში ვაკეთებდით“.

ხარისხი არ არის ბლიცკრიგი; ეს ხანგრძლივი კამპანიაა. ნდობა ერთჯერადი არჩევანი არ არის; ის არაერთხელ დადასტურდა.

ჩვენ ამ გზას უკვე ხუთი წელია მივყვებით და ასე გავაგრძელებთ.