தலைவர் காவ் அடிக்கடி கூறுவதுண்டு, “விற்பனை என்பது வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையைப் பெறும் ஒரு தொடர்ச்சியான செயல்முறை.” ஆனால் நம்பிக்கை என்பது கண்ணால் காணவோ தொட்டு உணரவோ முடியாத ஒன்று—அப்படியென்றால், அது சரியாக எப்படி உருவாக்கப்படுகிறது? அதற்கான விடை, கடந்த வாரத்தின் ISO 9001 ஆண்டுத் தணிக்கையில் அடங்கியுள்ளது.

 

வருடாந்திர தணிக்கை தளத்தில்

பெய்ஜிங்கிலிருந்து நிபுணர்கள் வந்த நாளன்று, அதிபர் காவ் நுழைவாயிலில் நேரில் அவர்களுக்காகக் காத்திருந்தார்.

தணிக்கை திட்டமிட்டபடி தொடர்ந்தது—நிபுணர்கள் பதிவுகளை ஆய்வு செய்தனர், உற்பத்தி செயல்முறைகளில் திடீர் சோதனைகளை நடத்தினர், களப்பணியாளர்களை நேர்காணல் செய்தனர், மேலும் ஒவ்வொரு தயாரிப்புத் தொகுதியின் ஓட்டத்தையும் கண்காணித்தனர். நாங்கள் செய்தது எல்லாம், உண்மைகளை இருந்தபடியே முன்வைத்ததுதான். வல்கனைசேஷன் பட்டறையை அடைந்ததும், நிபுணர் சற்று நின்று, ஒரு கருவியைச் சுட்டிக்காட்டி, அதன் இயக்குபவரிடம், “இந்த இயந்திரம் கடைசியாக எப்போது அளவுத்திருத்தம் செய்யப்பட்டது?” என்று கேட்டார். உடன் பணியாற்றுபவர் தயக்கமின்றி பதிலளித்துவிட்டு, தனது பணிநிலையத்திற்கு அருகிலிருந்து ஒரு அளவுத்திருத்தப் பதிவு அட்டையை எடுத்துக் கொடுத்தார். நிபுணர் அதை வாங்கி, ஒருமுறை பார்த்துவிட்டு, வேறு கேள்விகள் எதுவும் கேட்கவில்லை.

பின்னர், அவர் பொது மேலாளர் காவிடம் ஒரு விஷயத்தைக் கூறினார்: “உங்கள் ஊழியர்கள் மிகவும் தொழில்முறையாக நடந்துகொள்கிறார்கள்; இந்த நடைமுறைகள் அவர்களுக்கு இயல்பாகவே வந்துவிட்டன என்பதை இது காட்டுகிறது.”

ஐந்து ஆண்டுகள் கழித்து, இந்த அமைப்புமுறை இனி சுவரில் தொங்கும் ஒரு ஆவணம் மட்டுமல்ல — அது எங்கள் அன்றாடச் செயல்பாடுகளின் ஓர் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகிவிட்டது.

ஐந்து வருடக் குவிப்பு

பலர் பொது மேலாளர் காவோவிடம், “ISO 9001 நமக்குச் சரியாக என்னதான் கொண்டு வந்துள்ளது?” என்று கேட்கிறார்கள்.

தர மேலாண்மை என்பது 'மற்றவர்கள் பார்ப்பதற்கானது' என்று நாங்கள் முன்பு நினைத்திருந்தோம், ஆனால் இந்த ஐந்து ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு, அது 'நமது சொந்தப் பயன்பாட்டிற்கானது' என்பதை உணர்ந்துள்ளோம்.

அவர் சில புள்ளிவிவரங்களை மேற்கோள் காட்டினார்: இந்த அமைப்பு அறிமுகப்படுத்தப்படுவதற்கு முன்பு நிலையற்றதாக இருந்த வாடிக்கையாளர் புகார் விகிதம், இப்போது கிட்டத்தட்ட பூஜ்ஜியமாக உள்ளது; வாடிக்கையாளர் திருப்தி தொடர்ந்து அதிகரித்து வருகிறது, மேலும் பரிந்துரைகளின் விகிதமும் கூடுகிறது. “நாங்கள் பேசுவதில் சிறந்தவர்களாகிவிட்டோம் என்பதல்ல விஷயம்—எங்கள் தயாரிப்புகளே எங்களுக்காகப் பேசுகின்றன.”

முன்பு, ஒரு வாடிக்கையாளர் அழைக்கும்போது, ​​ஒரு விற்பனையாளர், “இப்போது என்ன பிரச்சனை?” என்று எண்ணி எதிர்வினையாற்றியிருக்கலாம். இப்போதெல்லாம், வாடிக்கையாளர்கள் அழைக்கும்போது, ​​பெரும்பாலும், “எங்களுக்கு ஒரு புதிய திட்டம் உள்ளது—உங்களால் அதைக் கையாள முடியுமா?” என்று கேட்பதற்காகவே அழைக்கிறார்கள். இறுதியில், தர மேலாண்மை என்பது ஒரு சான்றிதழைப் பெறுவது பற்றியது அல்ல; அது, வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பற்றிக் கவலைப்படத் தேவையில்லை என்பதையும், புதிய திட்டங்களை உங்களிடம் ஒப்படைக்கும் அளவுக்கு அவர்கள் நம்பிக்கையுடன் இருப்பதையும் உறுதி செய்வதாகும்.

வாடிக்கையாளர்களின் தேர்வு

எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நாங்கள் ஒரு கன்வேயர் பெல்ட் உற்பத்தியாளர் மட்டுமே. PVC கன்வேயர் பெல்ட்கள், PU உணவுத் தர கன்வேயர் பெல்ட்கள், ரப்பர் கன்வேயர் பெல்ட்கள், காந்தப் பிரிப்பான் பெல்ட்கள், கனிமச் செயலாக்க ஃபெல்ட் பெல்ட்கள், அதிர்வுறும் கத்தி ஃபெல்ட் பெல்ட்கள்... இவை சாதாரணமாகத் தோன்றலாம், ஆனால் ஒவ்வொரு தயாரிப்பிற்கும் பின்னால் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் உற்பத்தி வரிசைகளின் ஒரு முக்கிய அங்கம் உள்ளது. தேய்மானம், சீரற்ற நிலை, அல்லது உடைதல்—மிகச் சிறிய பிரச்சினை கூட எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குக் கணிசமான இழப்புகளை ஏற்படுத்தக்கூடும்.

அதனால்தான், கடந்த ஐந்து ஆண்டுகளில் நாங்கள் செய்த மிக முக்கியமான விஷயங்களில் ஒன்று, 'கட்டுப்பாட்டை' இயல்பான ஒன்றாக ஆக்கியதுதான். மூலப்பொருட்கள் வந்து சேர்வது முதல், ஒவ்வொரு உற்பத்திப் படிநிலையின் செயல்முறை அளவுருக்கள், ஏற்றுமதிக்கு முந்தைய சோர்வுச் சோதனை வரை—ஒவ்வொரு கட்டமும் ஆவணப்படுத்தப்பட்டு, அதன் தடயங்கள் கண்டறியப்படுகின்றன. நாங்கள் இதைத் தணிக்கைகளில் தேர்ச்சி பெறுவதற்காக மட்டும் செய்வதில்லை; ஒவ்வொரு ஆர்டரையும் நிறைவேற்றுவதற்காகவே இதைச் செய்கிறோம்.

எங்கள் குழுவை உண்மையிலேயே பெருமைப்படுத்துவது ஒருபோதும் சான்றிதழ் அல்ல—அது, ஒருபோதும் விநியோகஸ்தர்களை மாற்றாத எங்கள் நீண்டகால வாடிக்கையாளர்கள்; தங்கள் சகாக்களுக்கு ANNILTE-ஐ முன்முயற்சியுடன் பரிந்துரைக்கும் கூட்டாளிகள்; மற்றும் தீர்வு குறித்த கலந்துரையாடல்களின்போது, ​​வாடிக்கையாளர்கள், “நீங்கள்தான் வல்லுநர்கள்—உங்கள் வழிகாட்டுதலை நாங்கள் பின்பற்றுவோம்,” என்று கூறி எங்கள் மீது வைக்கும் நம்பிக்கையுமே ஆகும்.

இந்த நம்பிக்கை, பல்வேறு இயக்கச் சூழல்களுக்கு ஏற்ப தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செலுத்துகைத் தீர்வுகளை விரைவாக உருவாக்கக்கூடிய எங்களின் 35 ஆராய்ச்சி மற்றும் மேம்பாட்டுப் பொறியாளர்களிடமிருந்து உருவாகிறது; தொழிற்சாலைக்குள் நுழையும் மூலப்பொருட்கள் முதல் கிடங்கிலிருந்து வெளியேறும் முடிக்கப்பட்ட பொருட்கள் வரையிலான முழுச் சங்கிலித் தடமறிதலில் நாங்கள் காட்டும் நுணுக்கமான கவனத்திலிருந்தும் இது உருவாகிறது; மேலும், ஒவ்வொரு ஆண்டும் நடத்தப்படும் நூற்றுக்கணக்கான உள்ளகத் தணிக்கைகள் மற்றும் தொடர் மேம்பாட்டுக் கூட்டங்களிலிருந்தும் இது உருவாகிறது.

எங்கள் நோக்கம் எளிமையானது, ஆனாலும் அசைக்க முடியாதது: வெறும் கோஷங்களால் அல்ல, மாறாக எங்கள் தொழிற்சாலையிலிருந்து வெளியேறும் ஒவ்வொரு கன்வேயர் பெல்ட் மூலமாகவும், ஒவ்வொரு சரியான நேர விநியோகத்தின் மூலமாகவும், ஒரு வாடிக்கையாளர் தாங்கள் 'சரியான தேர்வைச் செய்துவிட்டோம்' என்று உணரும் ஒவ்வொரு தருணத்தின் மூலமாகவும், உலகளவில் நம்பகமான ஒரு கன்வேயர் பெல்ட் உற்பத்தியாளராக ஆவதுதான்.

முடிவு

ஆண்டுத் தணிக்கை என்பது ஒரு கண்ணாடி போன்றது. அது நாம் 'சரியாகச் செய்ததை' அல்ல, மாறாக 'தொடர்ந்து நாம் செய்து வருவதையே' பிரதிபலிக்கிறது.

தரம் என்பது ஒரு திடீர்த் தாக்குதல் அல்ல; அது ஒரு நீடித்த போராட்டம். நம்பிக்கை என்பது ஒருமுறை எடுக்கும் முடிவு அல்ல; அது மீண்டும் மீண்டும் நிரூபிக்கப்படுகிறது.

நாங்கள் ஐந்து ஆண்டுகளாக இந்தப் பாதையில் பயணித்து வருகிறோம், இனியும் அவ்வாறே தொடர்வோம்.