Presiden Gao asring ngendika, "Dodolan iku proses sing terus-terusan kanggo entuk kepercayaan pelanggan." Nanging kepercayaan iku soko sing ora bisa dideleng utawa didemek—dadi kepiye persis carane dibangun? Jawabane ana ing audit taunan ISO 9001 minggu kepungkur.

 

Ing Situs Audit Tahunan

Ing dina para ahli saka Beijing teka, Presiden Gao wis ngenteni dheweke ing lawang mlebu dhewe.

Audit kasebut ditindakake kaya sing direncanakake—para ahli mriksa cathetan, nindakake pamriksaan dadakan babagan proses produksi, mewawancarai karyawan garis ngarep, lan nglacak alur saben batch produk. Sing ditindakake mung nampilake fakta apa adanya. Sawise tekan bengkel vulkanisasi, ahli kasebut mandheg, nuduhake peralatan, lan takon marang operator, "Kapan mesin iki terakhir dikalibrasi?" Kancane mangsuli tanpa ragu-ragu, banjur njupuk kertu cathetan kalibrasi saka jejere stasiun kerja lan menehake. Pakar kasebut njupuk, ndeleng, lan ora takon maneh.

Mengko, dheweke ngomong siji bab marang Manajer Umum Gao: "Karyawanmu profesional banget; iki nuduhake yen prosedur iki wis dadi kebiasaane dheweke."

Limang taun sawisé, sistem iki ora mung dokumen sing digantung ing tembok—nanging wis dadi bagean integral saka operasi saben dina.

Akumulasi Limang Taun

Akeh wong sing takon marang Manajer Umum Gao, "Apa sejatine sing diwenehake ISO 9001 kanggo kita?"

"Biyen kita mikir manajemen kualitas iku 'kanggo dideleng wong liya,' nanging sawise limang taun iki, kita sadhar yen iku 'kanggo panggunaan kita dhewe.'"

Dhèwèké nyebutaké sawetara angka: tingkat keluhan pelanggan, sing wis ora stabil sadurungé sistem iki dikenalaké, saiki meh nol; kepuasan pelanggan terus mundhak, lan tingkat rujukan saya tambah. "Dudu merga kita wis luwih trampil ngomong—nanging produk kita sing ngomong kanggo kita."

Ing jaman biyen, nalika pelanggan nelpon, bakul bisa uga nanggepi kanthi mikir, "Ana apa saiki?" Saiki, nalika pelanggan nelpon, umume takon, "Kita duwe proyek anyar—apa sampeyan bisa nangani?" Pungkasane, manajemen kualitas dudu babagan entuk sertifikat; iki babagan mesthekake yen pelanggan ora perlu kuwatir babagan sampeyan lan rumangsa cukup percaya diri kanggo masrahake proyek anyar marang sampeyan.

Pilihan Pelanggan

Lagian, kita mung produsen ban berjalan. Ban berjalan PVC, ban berjalan PU food-grade, ban berjalan karet, ban pemisah magnetik, ban berjalan mineral processing felt, ban berjalan pisau geter… Iki bisa uga muni biasa, nanging ing mburi saben produk ana komponen penting saka lini produksi pelanggan. Keausan, ketidaksejajaran, utawa kerusakan—sanajan masalah paling cilik bisa nyebabake kerugian sing signifikan kanggo klien kita.

Mulané, sajrone limang taun kepungkur, salah sawijining bab sing paling penting sing wis ditindakake yaiku nggawe "kontrol" dadi kebiasaan. Saka tekane bahan mentah, nganti parameter proses saben langkah produksi, nganti uji coba kelelahan sadurunge pengiriman—saben tahap didokumentasikake lan bisa dilacak. Kita ora nindakake iki mung kanggo lulus audit; kita nindakake iki kanggo ngurmati saben pesenan.

Sing pancen ndadekake tim kita bangga dudu sertifikat—yaiku klien lawas sing durung nate ganti supplier; yaiku mitra sing kanthi proaktif nyaranake ANNILTE marang kanca-kancane; lan yaiku kepercayaan sing diwenehake marang kita nalika klien ujar, "Sampeyan ahline—kita bakal ngetutake jejak sampeyan," sajrone diskusi solusi.

Kapercayan iki asale saka 35 insinyur R&D kita, sing bisa kanthi cepet ngembangake solusi transmisi khusus kanggo macem-macem kahanan operasi; iki asale saka perhatian kita sing tliti marang keterlacakan rantai lengkap—saka bahan mentah sing mlebu pabrik nganti produk rampung sing metu saka gudang; lan iki asale saka atusan audit internal lan rapat perbaikan terus-terusan sing dianakake saben taun.

Tujuan kita prasaja nanging tetep teguh: dadi produsen ban berjalan sing dipercaya sacara global—ora liwat slogan, nanging liwat saben ban berjalan sing metu saka pabrik, saben pangiriman tepat waktu, lan saben kedadeyan nalika pelanggan rumangsa wis "nggawe pilihan sing tepat".

Dudutan

Audit taunan iku kaya pangilon. Audit iki ora nggambarake apa sing wis "ditindakake kanthi bener," nanging apa sing wis "ditindakake sajrone wektu iki".

Kualitas dudu blitzkrieg; iki kampanye sing suwe. Kepercayaan dudu pilihan sing mung sapisan; iki wis kabukten bola-bali.

Wis limang taun kita mlaku ing dalan iki, lan kita bakal terus nglakoni.