Mae'r Arlywydd Gao yn aml yn dweud, “Mae gwerthu yn broses barhaus o ennill ymddiriedaeth cwsmeriaid.” Ond mae ymddiriedaeth yn rhywbeth na allwch ei weld na'i gyffwrdd—felly sut yn union y caiff ei hadeiladu? Mae'r ateb i'w gael yn archwiliad blynyddol ISO 9001 yr ​​wythnos diwethaf.

 

Ar Safle'r Archwiliad Blynyddol

Ar y diwrnod y cyrhaeddodd yr arbenigwyr o Beijing, roedd yr Arlywydd Gao yn aros amdanynt wrth y fynedfa yn bersonol.

Aeth yr archwiliad ymlaen fel y cynlluniwyd—adolygodd yr arbenigwyr gofnodion, cynhaliodd wiriadau ar hap ar brosesau cynhyrchu, cyfwelodd â gweithwyr rheng flaen, ac olrheiniodd lif pob swp cynnyrch. Y cyfan a wnaethom oedd cyflwyno'r ffeithiau fel yr oeddent. Ar ôl cyrraedd y gweithdy folcaneiddio, oedodd yr arbenigwr, pwyntiodd at ddarn o offer, a gofynnodd i'r gweithredwr, "Pryd gafodd y peiriant hwn ei galibro ddiwethaf?" Atebodd y cydweithiwr heb betruso, yna tynnodd gerdyn cofnod calibradu o ochr eu gweithfan a'i drosglwyddo. Cymerodd yr arbenigwr ef, bwrw cipolwg arno, ac ni ofynnodd unrhyw gwestiynau pellach.

Yn ddiweddarach, dywedodd un peth wrth y Rheolwr Cyffredinol Gao: “Mae eich gweithwyr yn broffesiynol iawn; mae hyn yn dangos bod y gweithdrefnau hyn wedi dod yn ail natur iddyn nhw.”

Bum mlynedd yn ddiweddarach, nid dim ond dogfen sy'n hongian ar y wal yw'r system hon mwyach—mae wedi dod yn rhan annatod o'n gweithrediadau dyddiol.

Pum Mlynedd o Gronni

Mae llawer o bobl yn gofyn i'r Rheolwr Cyffredinol Gao, “Beth yn union mae ISO 9001 wedi'i ddwyn inni?”

“Roedden ni’n arfer meddwl bod rheoli ansawdd yn ‘i eraill ei weld,’ ond ar ôl y pum mlynedd hyn, rydyn ni wedi sylweddoli ei fod ‘at ein defnydd ein hunain.’”

Dyfynnodd set o ffigurau: mae cyfradd cwynion cwsmeriaid, a oedd wedi bod yn anwadal cyn cyflwyno'r system, bellach bron yn sero; mae boddhad cwsmeriaid yn parhau i godi, ac mae cyfradd yr atgyfeiriadau yn cynyddu. “Nid ein bod wedi dod yn well am siarad—ond mae ein cynnyrch yn siarad drosom ni.”

Yn y gorffennol, pan fyddai cwsmer yn ffonio, gallai gwerthwr fod wedi ymateb trwy feddwl, “Beth sy’n bod nawr?” Nawr, pan fydd cwsmeriaid yn ffonio, mae’n bennaf i ofyn, “Mae gennym ni brosiect newydd—allwch chi ymdopi ag ef?” Yn y pen draw, nid yw rheoli ansawdd yn ymwneud â chael tystysgrif; mae’n ymwneud â sicrhau nad oes rhaid i gwsmeriaid boeni amdanoch chi a’u bod yn teimlo’n ddigon hyderus i ymddiried prosiectau newydd i chi.

Dewis y Cwsmeriaid

Wedi'r cyfan, dim ond gwneuthurwr gwregysau cludo ydym ni. Gwregysau cludo PVC, gwregysau cludo gradd bwyd PU, gwregysau cludo rwber, gwregysau gwahanu magnetig, gwregysau ffelt prosesu mwynau, gwregysau ffelt cyllell dirgrynol… Efallai eu bod nhw'n swnio'n gyffredin, ond y tu ôl i bob cynnyrch mae elfen hanfodol o linellau cynhyrchu ein cwsmeriaid. Gall traul, camliniad, neu doriad—hyd yn oed y broblem leiaf arwain at golledion sylweddol i'n cleientiaid.

Dyna pam, dros y pum mlynedd diwethaf, un o'r pethau pwysicaf rydyn ni wedi'i wneud yw gwneud "rheolaeth" yn ail natur. O gyrraedd deunyddiau crai, i baramedrau proses pob cam cynhyrchu, i'r profion blinder cyn eu cludo—mae pob cam wedi'i ddogfennu a gellir ei olrhain. Dydyn ni ddim yn gwneud hyn dim ond i basio archwiliadau; rydyn ni'n ei wneud i anrhydeddu pob archeb sengl.

Nid tystysgrif yw’r hyn sy’n gwneud ein tîm yn falch o gwbl erioed—y cleientiaid hirhoedlog sydd erioed wedi newid cyflenwyr yw’r rhai sy’n argymell ANNILTE yn rhagweithiol i’w cyfoedion; a’r ymddiriedaeth a roddir ynom ni pan fydd cleientiaid yn dweud, “Chi yw’r arbenigwyr—byddwn ni’n dilyn eich esiampl,” yn ystod trafodaethau am atebion.

Mae'r hyder hwn yn deillio o'n 35 o beirianwyr Ymchwil a Datblygu, a all ddatblygu atebion trosglwyddo wedi'u teilwra'n gyflym ar gyfer amrywiol amodau gweithredu; mae'n deillio o'n sylw manwl i olrheinedd cadwyn lawn—o ddeunyddiau crai yn dod i mewn i'r ffatri i gynhyrchion gorffenedig yn gadael y warws; ac mae'n deillio o gannoedd o archwiliadau mewnol a chyfarfodydd gwella parhaus a gynhelir bob blwyddyn.

Mae ein nod yn syml ond yn ddiysgog: dod yn wneuthurwr gwregysau cludo y mae ymddiriedaeth fyd-eang ynddynt—nid trwy sloganau, ond trwy bob gwregys cludo sy'n gadael ein ffatri, pob danfoniad ar amser, a phob achos lle mae cwsmer yn teimlo eu bod wedi "gwneud y dewis cywir".

Casgliad

Mae archwiliad blynyddol fel drych. Mae'n adlewyrchu nid yr hyn rydyn ni wedi'i "wneud yn iawn", ond yr hyn rydyn ni wedi "bod yn ei wneud drwy'r amser".

Nid ymladdfa gyflym yw ansawdd; mae'n ymgyrch hirfaith. Nid dewis untro yw ymddiriedaeth; mae'n cael ei brofi dro ar ôl tro.

Rydym wedi bod yn cerdded y llwybr hwn ers pum mlynedd, a byddwn yn parhau i wneud hynny.