Kanunay moingon si Presidente Gao, “Ang pagbaligya usa ka padayon nga proseso sa pag-angkon og pagsalig sa kustomer.” Apan ang pagsalig usa ka butang nga dili nimo makita o mahikap—busa giunsa gyud kini pagtukod? Ang tubag anaa sa tinuig nga audit sa ISO 9001 sa miaging semana.

 

Sa Tinuiig nga Lugar sa Pag-awdit

Sa adlaw nga miabot ang mga eksperto gikan sa Beijing, si Presidente Gao personal nga naghulat kanila sa entrada.

Ang pag-audit nagpadayon sumala sa plano—gisusi sa mga eksperto ang mga rekord, gihimo ang mga spot check sa mga proseso sa produksiyon, giinterbyu ang mga empleyado sa frontline, ug gisubay ang dagan sa matag batch sa produkto. Ang among gibuhat mao ang pagpresentar sa mga kamatuoran kung unsa kini ka tinuod. Pag-abot sa vulcanization workshop, mihunong ang eksperto, mitudlo sa usa ka kagamitan, ug nangutana sa operator, “Kanus-a katapusang gi-calibrate kini nga makina?” Ang kauban mitubag nga walay pagduha-duha, dayon mikuha og calibration record card gikan sa tupad sa ilang workstation ug gihatag kini. Gikuha kini sa eksperto, gitan-aw kini, ug wala na mangutana pa.

Sa ulahi, usa ka butang ang iyang gisulti kang General Manager Gao: “Propesyonal kaayo ang imong mga empleyado; kini nagpakita nga kini nga mga pamaagi nahimo nang ilang kinaiya.”

Lima ka tuig na ang milabay, kini nga sistema dili na lang usa ka dokumento nga nagbitay sa dingding—kini nahimo nang importante nga bahin sa atong adlaw-adlaw nga operasyon.

Lima ka Tuig nga Pagtipon

Daghang mga tawo ang nangutana kang General Manager Gao, “Unsa gyud ang nadala kanato sa ISO 9001?”

“Abi namo kaniadto ang pagdumala sa kalidad kay 'para lang makita sa uban,' apan human niining lima ka tuig, among naamgohan nga kini 'para ra diay sa among kaugalingong gamit.'”

Iyang gikutlo ang pipila ka mga numero: ang gidaghanon sa reklamo sa kustomer, nga kanunay nga nag-usab-usab sa wala pa gipaila ang sistema, karon hapit na sero; ang katagbawan sa kustomer nagpadayon sa pagsaka, ug ang gidaghanon sa mga referral nagkadaghan. "Dili nga mas maayo na kami sa pagsulti—kini tungod kay ang among mga produkto ang nagsulti alang kanamo."

Kaniadto, kon motawag ang kustomer, ang salesperson basin maghunahuna, “Unsa may problema karon?” Karon, kon motawag ang mga kustomer, ang ilang tubag kay, “Naa mi bag-ong proyekto—kaya ba nimo ni atimanon?” Sa katapusan, ang quality management dili lang bahin sa pagkuha og sertipiko; kini bahin sa pagsiguro nga ang mga kustomer dili mabalaka nimo ug mobati nga masaligon sa pagtugyan sa mga bag-ong proyekto kanimo.

Ang Pagpili sa mga Kustomer

Kay sa tinuod lang, usa lang mi ka tiggama og conveyor belt. PVC conveyor belt, PU food-grade conveyor belt, rubber conveyor belt, magnetic separator belt, mineral processing felt belt, vibrating knife felt belt… Morag ordinaryo ra paminawon, apan luyo sa matag produkto anaa ang usa ka kritikal nga sangkap sa mga linya sa produksiyon sa among mga kustomer. Pagkaguba, dili pag-align, o pagkabuak—bisan ang pinakagamay nga isyu mahimong moresulta sa dakong kapildihan para sa among mga kliyente.

Mao nga, sa miaging lima ka tuig, usa sa labing importante nga butang nga among nahimo mao ang paghimo sa "kontrol" nga ikaduha nga kinaiya. Gikan sa pag-abot sa mga hilaw nga materyales, hangtod sa mga parametro sa proseso sa matag lakang sa produksiyon, hangtod sa pagsulay sa kakapoy sa dili pa ipadala—ang matag yugto gidokumento ug masubay. Dili lang namo kini gibuhat aron makapasar sa mga audit; gibuhat namo kini aron tahuron ang matag order.

Ang tinuod nga nakapahimo sa among team nga mapasigarbuhon dili ang sertipiko—kini ang mga dugay nang kliyente nga wala pa gyud mobalhin og supplier; kini ang mga partner nga proaktibong morekomendar sa ANNILTE sa ilang mga kauban; ug kini ang pagsalig nga gibutang kanamo kung ang mga kliyente moingon, “Kamo ang mga eksperto—among sundon ang inyong panig-ingnan,” atol sa mga diskusyon sa solusyon.

Kining pagsalig naggikan sa among 35 ka mga R&D engineer, kinsa dali nga makahimo og mga customized nga solusyon sa transmission para sa lain-laing mga kondisyon sa operasyon; naggikan kini sa among maampingong pagtagad sa full-chain traceability—gikan sa hilaw nga materyales nga mosulod sa pabrika ngadto sa nahuman nga mga produkto nga mogawas sa bodega; ug naggikan kini sa gatusan ka mga internal audit ug mga miting sa padayon nga pagpaayo nga gihimo matag tuig.

Yano apan lig-on ang among tumong: ang mahimong usa ka kasaligan nga tiggama og conveyor belt sa tibuok kalibutan—dili pinaagi sa mga slogan, apan pinaagi sa matag conveyor belt nga mobiya sa among pabrika, matag on-time nga paghatud, ug matag higayon diin ang usa ka kustomer mobati nga sila "nakahimo sa husto nga pagpili."

Konklusyon

Ang tinuig nga pag-awdit sama sa salamin. Dili kini nagpakita sa atong "nahimo nga husto," apan sa atong "gibuhat sa tibuok panahon."

Ang kalidad dili usa ka blitzkrieg; kini usa ka malungtarong kampanya. Ang pagsalig dili usa ka pagpili nga kausa ra mahitabo; kini napamatud-an na sa makadaghang higayon.

Lima ka tuig na mi nga naglakaw niining dalana, ug magpadayon mi sa pagbuhat niini.