هماهنگی قبل از جلب رضایت مطرح می‌شود؛

ارزیابی به کاهش احساسات کمک می‌کند

اوایل ماه مه، درست پس از شروع تابستان، هوا دلپذیر بود. تیم تسمه نقاله شاندونگ آنای دور هم جمع شدند تا سخنان مدیر کل، شیو، را در مورد کلمات کلیدی این ماه بشنوند: «هماهنگی مقدم بر درخواست تأیید است؛ ارزیابی به کاهش احساسات کمک می‌کند.»

به طور خلاصه، این موارد به دو اقدام خلاصه می‌شوند:

هماهنگی: قبل از اقدام، اطلاعات، اهداف، استانداردها و انتظارات را به طور واضح با همکاران و مافوق‌های مربوطه در میان بگذارید. آیا آنچه شما می‌خواهید همان چیزی است که من فکر می‌کنم؟

ارزیابی: وقتی احساسات شعله‌ور می‌شوند، عجله نکنید که از کوره در بروید، تقصیر را به گردن دیگری نیندازید یا احساس نکنید که مورد ظلم قرار گرفته‌اید. ابتدا مکث کنید و از خود بپرسید: واقعیت‌ها چیست؟ آیا ارزشش را دارد؟ چه کاری می‌توان انجام داد؟